Häufige Fragen an unsere Kundenbetreuung

Selbstverständlich können Sie uns auch aus dem Ausland erreichen, wenn Sie Fragen zu Ihrem Mobilfunk-Anschluss haben oder den Verlust Ihres Handys melden möchten. Die Gebühren für den Anruf bei unserer Hotline richten sich nach dem jeweiligen ausländischen Netzpartner. Unsere Kontaktdaten finden Sie hier.

GPRS/UMTS ist bereits in vielen ausländischen Netzen verfügbar. Die Verfügbarkeit wird ständig erweitert. Erkundigen Sie sich daher am besten vor Ihrer Abreise beim Kundenbetreuung, ob Sie in Ihrem Reiseland GPRS/UMTS nutzen können.

Für den Empfang von Anrufen im Ausland nutzen Sie das Netz eines ausländischen Mobilfunk-Anbieters. Dieser erhebt Kosten für die Nutzung seiner Netzkapazitäten. Weitere Informationen zu den Kosten für Auslandstelefonie finden Sie unter Tarife & Optionen.

Bei Grenzübertritt in ein EU-Ausland werden Sie mit einer Info-SMS benachrichtigt.

Die Kosten für Verbindungen im Ausland richten sich nach der Tarifzone, in der Sie sich aufhalten. Innerhalb der EU wird für abgehende Verbindungen ein Minutenpreis in Höhe von € 0,5117 berechnet, eingehende Gespräche kosten € 0,2261 pro Minute. Für Resteuropa und Nordamerika gelten folgende Minutenpreise: Abgehende Verbindungen: € 1,59 Eingehende Verbindungen: € 0,89 Für alle übrigen Länder entstehen, je nach genutztem Mobilfunknetz und Aufenthaltsort, Verbindungskosten in Höhe von € 2,99 - € 4,99 pro Minute für abgehende Gespräche und € 1,99 für eingehende Verbindungen. Hinweis: Einige ausländische Netzbetreiber berechnen zusätzliche Entgelte für ankommende Verbindungen. Weitere Informationen zu den Kosten für Auslandstelefonie finden Sie unter Tarife & Optionen.

Die Höhe des SMS-Preises richtet sich nach der Tarifzone des Landes, in dem Sie sich zum Zeitpunkt des SMS-Versandes aufhalten. Für den Versand von SMS aus einem Land der EU (außerhalb Deutschlands) zahlen Sie einen SMS-Preis von € 0,1309. Der SMS-Versand aus den weiteren europäischen Ländern und Nordamerika wird mit € 0,59 pro SMS berechnet. Für alle weiteren Länder wird ein SMS-Preis von € 0,69 fällig. Weitere Informationen zu den Kosten für Auslandstelefonie finden Sie unter Tarife & Optionen.

Ja, es gibt kostenfreie Hotlines. Diese Roaming Hotlines sind nur im EU-Ausland kostenlos erreichbar. In sonstigen Ländern entstehen die Kosten entsprechend Ihrem Roaming-Tarif. Telekom: +49 171 252 22241 Vodafone: +49 172 22241 E-Plus: +49 177 1243543

Wenn Sie in Ihrem Handy eine bedingte Rufumleitung eingerichtet haben, kann diese bei einem Auslandsaufenthalt zusätzliche Kosten verursachen. Unter einer bedingten Rufumleitung ist eine Umleitung eines ankommenden Gespräches zu einer anderen Zielrufnummer oder zur Mailbox zu verstehen, wenn Ihr Anschluss besetzt ist, Sie das Gespräch nicht annehmen oder Ihr Mobiltelefon ausgeschaltet ist bzw. keinen Netzempfang hat. Unter diesen Voraussetzungen werden Ihnen Kosten für die Weiterleitung des Gespräches zu Ihrem Anschluss sowie für die Weiterleitung von Ihrem Handy zu der von Ihnen eingerichteten Zielrufnummer/Mailbox berechnet. Die Kosten entsprechen den Verbindungspeisen für ein- und abgehende Verbindungen der Tarifzone, in der Sie sich aufhalten. Unser Tipp: Überprüfen Sie vor dem Reiseantritt Ihr Handy auf eventuelle Rufumleitungen und löschen Sie diese gegebenenfalls. Die schnellste Möglichkeit, Ihre Rufumleitungen zu löschen: Geben Sie über die Tastatur Ihres Handys folgenden Code ein: ##002#, bestätigen Sie diesen Code anschließend mit der Rufannahmetaste. Die Löschung der Umleitung wird so an das Netz übermittelt und Sie bekommen eine Deaktivierungsbestätigung im Display Ihres Handys angezeigt.

Damit Ihr Akku eine möglichst hohe Lebensdauer behält, haben wir für Sie folgende Pflegetipps: Laden Sie Ihren Akku erst auf, wenn der Akku komplett leer ist (ansonsten "merkt" sich der Akku, wie stark er genutzt wurde und die Kapazität verringert sich bei Nichtnutzung der gesamten Akku-Kapazität immer mehr). Wenn Sie Funktionen, wie z.B. Hintergrundbeleuchtung, Zelleninformation, Infrarot, Bluetooth nicht verwenden, schalten Sie diese Funktion in Ihrem Mobiltelefon aus, da es Funktionen sind, die die Standby-Zeit Ihres Akkus verringern. Die SIM-Karte in Ihrem Handy ist auch entscheidend für eine lange Standby-Zeit. Achten Sie darauf, dass Sie eine 3 Volt SIM-Karte in Ihrem Handy haben. (Hinweis: es gibt noch 5 Volt-Karten, Sie können diese bei Ihrem Anbieter kostenpflichtig gegen eine 3 Volt-Karte austauschen lassen). Vermeiden Sie Temperaturschwankungen sowie zu starke Wärme und Kälte. Lassen Sie das Handy nicht im Sommer bei hohen Temperaturen sowie im Winter bei Minusgraden z.B. im Fahrzeug.

Die Handy-Hersteller geben als Stand-By-Zeiten für Akkus immer die Maximalzeiten an, welche nur unter idealen Bedingungen gelten (keine Telefonie, keine Nutzungs des Handys). Die Nutzung Ihres Handys ist für die tatsächliche Betriebsbereitschaft entscheidend. In geschlossenen Räumen oder wenn Sie unterwegs sind wird mehr Energie benötigt, die zu Lasten der Stand-By-Zeiten geht.

Die Akku-Standby-Zeiten, die von den Herstellern angegeben werden, sind Idealwerte. Gründe, warum es z.B. zu niedrigeren Standby-Zeiten kommen kann, sind z.B. Faktoren wie: Nicht ausreichend versorgte Gebiete, sowie das Telefonieren in geschlossenen Räumen. In beiden Fällen benötigt der Akku mehr Energie, um eine Verbindung zur nächsten Basisstation aufzubauen. Wenn Sie Funktionen, wie z.B. Hintergrundbeleuchtung, Zelleninformation, Infrarot, Bluetooth nicht verwenden, schalten Sie diese Funktion in Ihrem Mobiltelefon aus, da es Funktionen sind, die die Standby-Zeit Ihres Akkus verringern. Die SIM-Karte in Ihrem Handy ist auch entscheidend für eine lange Standby-Zeit. Achten Sie darauf, dass Sie eine 3 Volt SIM-Karte in Ihrem Handy haben. (Hinweis: es gibt noch 5 Volt-Karten, Sie können diese bei Ihrem Anbieter kostenpflichtig gegen eine 3 Volt-Karte austauschen lassen). Vermeiden Sie Temperaturschwankungen sowie zu starke Wärme und Kälte. Lassen Sie das Handy nicht im Sommer bei hohen Temperaturen sowie im Winter bei Minusgraden z.B. im Fahrzeug.

Aufgrund der chemischen Reaktionen erwärmt sich der Akku beim Auf- und Entladen teilweise bis über 30°C.

Ja, Handys können mit unterschiedlichen Schutzfunktionen vor Fremdzugriff geschützt werden. Machen Sie es Dieben nicht zu leicht: deaktivieren Sie nie die PIN-Abfrage! Falls Ihnen das Handy verloren geht und die PIN-Abfrage ist nicht aktiviert, werten die Netzbetreiber dieses als Fahrlässigkeit. Darüber hinaus besteht zusätzlich die Möglichkeit, eine Kartenbindung für Ihr Mobiltelefon zu aktivieren. Diese Funktion finden Sie i.d.R. im Menü Ihres Handys unter "Sicherheitseinstellungen". Sie "binden" damit die Karte an Ihr Handy, d.h. im Falle eines Diebstahls wird niemand mit Ihrem Handy telefonieren können. Wird versucht, eine andere Karte mit Ihrem Handy zu betreiben, wird nach einem Sicherheitscode gefragt. Diesen Code haben Sie ja selbst definiert und in Ihrem Handy gespeichert. Somit können nur Sie diesen Code korrekt eingeben. Nach mehrmaliger Falscheingabe dieses Codes wird das Handy gesperrt und kann nur nach Vorlage des Eigentumsnachweises wieder vom Hersteller entsperrt werden. Sie sollten auf jeden Fall Ihren Mobilfunkanschluss sofort sperren lassen.

Wenn Sie diese Funktion aktivieren, wird der Diebstahlschutzcode (= Gerätecode) nach der PIN-Prüfung abgefragt, sobald eine andere Karte eingelegt wird. Wird der Gerätecode dreimal falsch eingegeben, wird das Mobiltelefon gesperrt. Die Entsperrung des Mobiltelefons kann ausschließlich vom Hersteller vorgenommen werden.

Lassen Sie Ihr Handy nie eingeschaltet und unbeaufsichtigt liegen. Bewahren Sie die PIN- und PUK-Nummern immer separat vom Gerät auf. Im Falle eines Diebstahls sollten Sie Ihre SIM-Karte sofort sperren lassen, um zu verhindern, dass jemand auf Ihre Rechnung Kosten verursacht. Unsere Hotline benötigt für eine Kartensperre Ihre Mobilfunknummer und Ihr Kundenkennwort. In kürzester Zeit ist dann die SIM-Karte gesperrt. Unsere Kontaktdaten finden Sie hier. Übrigens: Ihre SIM-Karte können Sie auch selbst online über Mein mobilcom-debitel sperren.

Als erstes empfehlen wir Ihnen, den Anschluss gegen unberechtigte Benutzung zu Sperren. Ihre SIM-Karte können Sie in Mein mobilcom-debitel sperren, oder Sie rufen uns an. Die Anschlusssperrung wegen Verlust oder Diebstahl kostet einmalig € 14,95. Laut Statistik gehören Handys zu den am häufigsten gestohlenen oder geraubten Gegenständen in Deutschland. Mit unserer Handyversicherung können Sie sich individuell gegen die finanziellen Folgen eines solchen Schadens absichern. Gerne unterbreiten wir Ihnen nach einer Laufzeit von mindestens 16 Monaten ein Angebot zum Erwerb eines neuen Telefon. Gern senden wir Ihnen eine Ersatz-SIM-Karte gegen eine einmalige Gebühr von € 25,95 zu. Ihre bisherige Rufnummer bleibt dabei erhalten.

Die Handyhersteller integrieren in Mobiltelefone flexible bzw. dynamische Speicher. Der Vorteil besteht darin, dass der Speicher für diverse Einträge dem Nutzer zur Verfügung steht (ähnlich wie eine Festplatte auf einem PC) und nicht auf eine Kategorie festgelegt ist. Der Nutzer kann den Speicherplatz an seine persönlichen Bedürfnisse anpassen.

Viele Handymodelle haben neben einem internen Speicher auch zusätzlich die Möglichkeit, mit einer Speicherkarte die Speicherkapazität des Handys zu vergrößern. Ob Ihr Handy die Möglichkeit einer Speicherkarte zulässt, entnehmen Sie bitte Ihrer Handy-Bedienungsanleitung. Beachten Sie bitte in diesem Zusammenhang die Hinweise in der Hersteller-Bedienungsanleitung bzw. erfragen Sie bitte beim Hersteller, welche maximale Speicherkartengröße Ihr Handy verarbeiten kann.

Eine neue Software erhalten Sie vom jeweiligen Gerätehersteller Ihres Handys. I.d.R. finden Sie die Service-Telefonnummer bzw. Internetadresse in Ihrer Handy-Bedienungsanleitung. So ermitteln Sie den Softwarestand Ihres Handys: * Nokia: *#0000# * Siemens: *#06# eingeben, anschl. die linke Softkey-Taste unter dem Display (Info) drücken * SonyEricsson: Pfeil (Joystick) rechts, Stern, Pfeil (Joystick) links, Pfeil (Joystick) links, Stern, Pfeil (Joystick) links, Stern, Service-Info drücken, Software Info drücken * Samsung: *#9999# ACHTUNG! Durch selbst installierte Software auf Ihrem Mobiltelefon oder durch ein fehlerhaftes Softwareupdate kann die Herstellergarantie erlöschen.

Sie haben die Möglichkeit diese Funktion über die Menüsteuerung Ihres Handys einzustellen. Diese Einstellung finden Sie bei den meisten Geräten unter dem Punkt "Netz" oder "Telefoneinstellungen". Genauere Hinweise entnehmen Sie bitte Ihrer Bedienungsanleitung. Sie haben keine Bedienungsanleitung zur Hand oder wünschen aktuelle Informationen zum Mobilfunk? Rufen Sie uns an!

Diese Funktion können Sie über die Menüstruktur des Telefons aktivieren. Ausführliche Hinweise entnehmen Sie bitte Ihrer Bedienungsanleitung unter dem Stichwort "DTMF-Töne". Sie haben keine Bedienungsanleitung zur Hand oder wünschen aktuelle Informationen zum Mobilfunk? Rufen Sie uns an!

Die sicherste Möglichkeit die IMEI zu Ihrem Handy zu erfahren, haben Sie über die Kombination *#06#. Im Display erscheint dann Ihre IMEI-Nummer. Sie können auch den AKKU aus Ihrem Handy entfernen. Im Handy finden Sie dann einen Aufkleber mit der IMEI-Nummer. Auch der Karton Ihres Handys enthält auf der Aussenseite die IMEI-Nummer zum Gerät.

Wenn Sie Telefonnummern in Ihrem Handy abspeichern, verwenden Sie bitte keine Sonderzeichen wie beispielsweise Bindestriche, Punkte, Leerschritte etc. Sobald Sonder - oder Leerzeichen in den Rufnummern auftauchen um z.B. Vorwahl und Rufnummer abzugrenzen, lassen sich die Rufnummern nicht mehr anwählen. Unser Tipp: Speichern Sie Ihre Rufnummern stets im internationalen Format ab, z.B. +491712345678, +491721234567, +491771234567, +4917612345678. Weitere Informationen finden sie in der Bedinungsanleitung Ihres Handys. Sie haben keine Bedienungsanleitung zur Hand oder wünschen aktuelle Informationen zum Mobilfunk? Rufen Sie uns an!

Sie haben die Funktion feste Rufnummern bzw. Rufnummernbeschränkung in Ihrem Mobiltelefon aktiviert. Zum Sperren bzw. Entsperren dieser Funktion blättern Sie einfach in Ihrem Handymenü auf den Menüpunkt EINSTELLUNGEN - SICHERHEITSEINSTELLUNGEN und dann auf den Menüpunkt RUFNUMMERNBESCHRÄNKUNG bzw. NUR DIESE SIM. Dort können Sie dann diese Funktion entweder aktivieren oder deaktivieren.

Im Gegensatz zu einem Festnetztelefon müssen Sie Ihr Mobiltelefon einschalten, die PIN (Personal Identification Number) eingeben und bestätigen. In Deutschland wird der Name Ihres Netzbetreibers auf dem Display Ihres Handys angezeigt. Wenn Sie im Ausland sind, wird der Name des Mobilfunknetzes angezeigt, in das sich Ihr Mobiltelefon eingebucht hat.

Bevor Sie mit Ihrem Handy telefonieren können, müssen Sie eine SIM-Karte (Subscriber Identity Module) in Ihr Handy einlegen. Diese Karte ist sozusagen der Schlüssel Ihres Handys zum Mobilfunknetz. Wenn Sie Ihr Handy einschalten, bucht es sich automatisch ins Mobilfunknetz ein. Dabei werden Informationen übermittelt, die auf der SIM-Karte gespeichert sind. Anhand dieser Informationen erkennt das Netz, welcher Teilnehmer sich an welchem Ort befindet und kann so die gewünschten Verbindungen herstellen. Ihre SIM-Karte können Sie auch in ein anderes Handy einlegen - z.B. wenn Sie sich einmal ein anderes leihen - und dann mit diesem telefonieren.

Die Reparaturdauer richtet sich nach dem entstandenen Defekt und dauert ca. eine bis drei Wochen. Den aktuellen Reparaturstatus können Sie von unserem technischen Kundenbetreuung erfahren. Alles, was Sie hierfür benötigen, ist Ihr Handyrufnummer und ggf. die IMEI-Nummer Ihres Gerätes. Diesen 15-stelligen Zahlencode finden Sie auf der Originalverpackung Ihres Gerätes, aber auch auf dem mobilcom-debitel Lieferschein.

Bitte wenden Sie sich an unsere Kundenbetreuung, eine Reparatur wird daraufhin umgehend veranlasst. Bitte teilen Sie uns hierzu den Gerätetyp (z.B.: Nokia 6233, Sony Ericsson K800i, ...), die IMEI-Nummer (durch die Eingabe *#06# abrufbar, aber auch auf dem mobilcom-debitel Lieferschein) und den genauen Fehler und Ihre Rufnummer mit.

Ein Kauf während der Vertragslaufzeit ist nicht notwendig, da das Leihhandy nach der Vertragslaufzeit automatisch in Ihr Eigentum übergeht.

Falls nach Erhalt des Mobiltelefons ein Mangel festgestellt wird, ist dieser unverzüglich der technischen Kundenbetreuung zu melden. Wichtig: Es handelt sich um einen Neuteiledefekt, wenn der Defekt unmittelbar während oder nach der ersten Nutzung/Ingebrauchnahme der Mobiltelefons auftritt oder das Handy bereits beim Öffnen des Kartons defekt ist (Display, Oberschale, fehlendes Zubehör etc.). Als Kunde sind Sie angehalten, das Handy nach Gerätelieferung durch den Versanddienst, bzw. Übergabe im Shop auf seine Funktionen prüfen.

Bitte lassen Sie Ihre Karte bei Diebstahl oder Verlust umgehend sperren, um unnötige Kosten zu vermeiden. Ihre Karte ist defekt oder verloren? Sie können eine Ersatzkarte über das Kundenservice bestellen. Die Sperrung können Sie ebenfalls online über Mein mobilcom-debitel veranlassen. Alternativ hilft Ihnen auch gerne unsere Hotline weiter.

Seit Einführung der Rufnummern-Mitnahme kann man anhand der Mobilfunk-Vorwahl nicht mehr eindeutig erkennen, in welchem Netz der jeweilige Gesprächspartner telefoniert. Es empfiehlt sich also herauszufinden, ob Sie netzintern oder -extern telefonieren, um so die Verbindungskosten besser einschätzen zu können. Tipp: Es gibt kostenlose Kurzwahlen, über die Sie diese Information erhalten können. Das Netz, das im folgenden angeben ist, bezieht sich auf das Netz, in dem Sie selbst telefonieren: * Telekom: 4387 * Vodafone D2: 12313 * E-Plus: 10667 * o2: SMS mit "Netz Rufnummer" an die Kurzwahl 4636 senden (Beispiel: Netz 01711234567) Alternativ können Sie über Mein mobilcom-debitel online das Netz zu einer beliebigen Rufnummer abfragen.

Ihre bisherige Rufnummer steht Ihnen nach Vertragsende 30 Tage für eine Portierung zur Verfügung. Bitte wenden Sie sich mit der Kündigungsbestätigung an den neuen Anbieter Ihrer Wahl, der alles weitere für Sie veranlassen wird. Die Kosten der Portierung betragen € 29,95.

Ein Rufnummerntausch ist jederzeit möglich. Die dabei anfallenden Gebühren können Sie der aktuellen Übersicht Preise und Leistungen entnehmen.

Ein Netzwechsel ist nach Ablauf der Vertragslaufzeit von 24 Monaten möglich. Ihre bisherige Handyrufnummer bleibt Ihnen dabei auf Wunsch erhalten. Die entsprechenden Unterlagen senden wir Ihnen gerne per Post zu. Bitte rufen Sie uns an.

Wenn Sie eine Rumleitung auf Ihre Mailbox eingerichtet haben, hört der Anrufer die Ansage Ihrer Mailbox und kann eine Nachricht hinterlassen. Haben Sie Ihre Mailbox nicht eingerichtet, hört der Anrufer die Ansage "Der gewünschte Gesprächspartner ist vorübergehend nicht erreichbar."

Wie Sie die Rufnummernübertragung (senden Ihrer Rufnummer) ein, bzw. ausschalten können, entnehmen Sie bitte der Bedienungsanleitung Ihres Handys . Um die Voreinstellungen Ihres Vertrages zu prüfen, geben Sie bitte folgendes in Ihrem Handy ein: *#31# Anruftaste / grüner Hörer. Sollten Sie bei einem eingehenden Anruf keine Rufnummer, bzw. Namen sehen und der Anrufer die Rufnummernübertragung eingeschaltet haben, setzen Sie sich bitte mit der Kundenbetreuung in Verbindung.

Die Rufumleitung leitet ankommende Gespräche automatisch weiter. Wie und wo Sie erreichbar sind, entscheiden Sie. Als besonderen Service haben wir die fallweise Rufumleitung auf Ihre Mailbox bereits programmiert. Sie können diese jedoch jederzeit selbst ändern oder ausschalten. Und: Sie können Gespräche nicht nur auf Ihre Mailbox umleiten, sondern auf jeden beliebigen Anschluss. So funktioniert's: Legen Sie zuerst fest, welche Anrufe umgeleitet werden. Sie haben verschiedene Möglichkeiten: * Rufumleitung aller Gespräche **21*Zielrufnummer mit Vorwahl# grüner Hörer * Rufumleitung wenn Sie ein Gespräch nicht annehmen können **61*Zielrufnummer mit Vorwahl**25# grüner Hörer * Rufumleitung wenn Sie nicht erreichbar sind **62*Zielrufnummer mit Vorwahl# grüner Hörer * Rufumleitung wenn Ihr Anschluss besetzt ist **67*Zielrufnummer mit Vorwahl# grüner Hörer Bitte beachten Sie, dass für Rufumleitungen zu anderen Anschlüssen Gebühren gemäß dem von Ihnen genutzten Mobilfunk-Tarif entstehen.

Ein ankommendes Gespräch wird zu einer von Ihnen bestimmten Telefonnummer oder zu Ihrer Mailbox weitergeleitet. Die Rufumleitung wird ausgeführt, wenn eine ebenfalls von Ihnen definierte Situation eintritt, zum Beispiel, wenn Sie "nicht erreichbar" sind.

Es wird jedes Gespräch umgeleitet. Sie bekommen keinen Anruf auf Ihrem Mobiltelefon.

Ihr Telefon klingelt fünf mal. Wenn Sie das Gespräch in dieser Zeit (standardmäßig 20 Sekunden) nicht annehmen, wird die Rufumleitung ausgeführt.

Sie telefonieren gerade. Ankommende Gespräche werden sofort umgeleitet.

In diesem Fall werden ankommende Gespräche auf Ihre Mailbox oder eine Rufnummer Ihrer Wahl umgeleitet. Immer dann, wenn Ihr Telefon ausgeschaltet ist oder Sie sich in einer Gegend aufhalten, wo es keine Netzversorgung gibt.

Ja, Sie können ankommende Gespräche auf Ihrem Mobiltelefon auf eine Festnetznummer weiterleiten. Die weitergeleiteten Gespräche werden gemäß Ihrem Tarif berechnet und werden auf Ihrer Mobilfunkrechnung ausgewiesen.

Bitte prüfen Sie zunächst, ob Ihre Karte gesperrt oder defekt ist: Setzen Sie Ihre SIM-Karte in ein anderes Handy ein und testen parallel eine andere SIM-Karte in Ihrem Mobiltelefon. Funktioniert Ihre Karte in einem anderen Handy, ist auch ein Gerätdefekt nicht auszuschließen. In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte über unsere technische Kundenbetreuung. Sollte Ihre SIM-Karte nach wie vor nicht funktionieren, prüfen wir gerne für Sie, ob eine Sperrung oder ein Defekt Ihrer Karte vorliegt.

Wenn Sie dreimal die PIN falsch eingeben, sperrt sich Ihre Karte automatisch. Mit Hilfe der PUK (Personal Unblocking Key) können Sie Ihre Karte entsperren und danach wieder mobil telefonieren. Die PUK haben Sie zusammen mit Ihrer mobilcom-debitel Karte und der PIN erhalten. Sie können Ihre SuperPIN bzw. PUK über unser Kontaktformular anfordern. Alternativ können Sie Ihre PUK über unsere Hotline abfragen. Zur Entsperrung geben Sie an Ihrem Handy bitte folgendes ein: **05*Superpin/PUK*Neue PIN*NeuePIN# grüner Hörer Beispiel: Ihre SuperPIN/PUK lautet: 1234 Sie möchten zukünftig folgende PIN nutzen: 7268 Dann lautet Ihre Eingabe: **05*1234*7268*7268#grüner Hörer

Wenn die PIN 3x falsch eingegeben wurde, ist die Telefonkarte gesperrt. Damit Sie wieder telefonieren können, muss die Karte entsperrt werden. Für die Entsperrung benötigen Sie die SuperPIN bzw. PUK, die Sie zusammen mit der Telefonkarte und der PIN erhalten haben. Sie können Ihre SuperPIN bzw. PUK über unser Kontaktformular anfordern. Alternativ können Sie Ihre PUK über unsere Hotline abfragen. Zur Entsperrung geben Sie an Ihrem Handy bitte folgendes ein: **05*Superpin/PUK*Neue PIN*NeuePIN# grüner Hörer Beispiel: Ihre SuperPIN/PUK lautet: 1234 Sie möchten zukünftig folgende PIN nutzen: 7268 Dann lautet Ihre Eingabe: **05*1234*7268*7268#grüner Hörer

Sie haben die Möglichkeit, eine neue PIN für Ihre mobilcom-debitel Karte festzulegen. Dazu benötigen Sie die SuperPIN bzw. PUK, die Sie zusammen mit Ihrer Telefonkarte und der PIN erhalten haben. Sie können Ihre SuperPIN bzw. PUK über unser Kontaktformular anfordern. Alternativ können Sie Ihre PUK über unsere Hotline abfragen. Zur Entsperrung geben Sie an Ihrem Handy bitte folgendes ein: **05*Superpin/PUK*Neue PIN*NeuePIN# grüner Hörer Beispiel: Ihre SuperPIN/PUK lautet: 1234 Sie möchten zukünftig folgende PIN nutzen: 7268 Dann lautet Ihre Eingabe: **05*1234*7268*7268#grüner Hörer

Ja, die PIN Ihrer SIM-Karte können Sie ändern. So geht's: **04*alte PIN*neue PIN*neue PIN# Hinweis: Achten Sie bitte darauf, dass Sie bei der Eingabe der ersten beiden Sterne zwischen dem Drücken der Tasten eine Pause lassen, sonst ensteht bei manchen Handymodellen ein + Zeichen.

Die PIN (Personal Identification Number) ist Ihr persönlicher Zugangsschlüssel zu Ihrem Mobilfunknetz. Die PIN ist mindestens vierstellig, beliebig änderbar und wird nach drei Falscheingaben gesperrt.

Ja, die Nutzung von VPN ist möglich. Ein entsprechender VPN-Client ist erforderlich.

Wenn Sie keine Datenverbindungen aufbauen möchten, können Sie über unsere Kundenbetreuung Datenverbindungen sperren lassen.

Ja, es gibt auch Prepaid-Angebote für die Nutzung des mobilen Internets. Aktuelle Informationen finden Sie im im Bereich Tarife & Optionen.

freenetMail ist ein umfassendes Kommunikationspaket, mit dem E-Mails, Faxe, SMS oder MMS verschickt und empfangen sowie sämtliche Daten gespeichert werden können. Es ist ganz bequem möglich einzelne Kontakte und auch E-Mail Verteiler anzulegen und zu verwalten. Alle Funktionen sind auch auf dem Handy verfügbar.

Heutzutage wird eine DSL-ähnliche Geschwindigkeit von bis zu 7,2 Mbit/s im Download (bzw. 5,76 Mbit/s im Upload) erreicht. Damit können bequem Videos angeschaut, größere E-Mail Anhänge verschickt und auf umfangreicheren Webseiten gesurft werden, ohne dass nennenswerte Wartezeiten in Kauf genommen werden müssen.

Dies steht für Megabit bzw. Kilobit pro Sekunde ? diese Kennzahlen beschreiben die Übertragungsgeschwindigkeit (Upload oder Download) einer Datenverbindung. 1 MB = 1.024 KB

Der APN, auch Zugangspunkt genannt, wird für Datenverbindungen konfiguriert, um die Verbindung zu einem Datendienst zu definieren. Dies gilt auch für Verbindungen zum Abrufen oder Versenden von E-Mails. Die Parameter für den Zugangspunkt werden automatisch von mobilcom-debitel voreingestellt. Sollte sich an Ihrem Handy etwas verstellt haben, können Sie sich die richtigen Einstellungen ganz einfach per SMS zukommen lassen.

Für die Nutzung auf dem Handy ist es erforderlich, dass das Endgerät GPRS- oder UMTS-fähig ist. Um mit dem Laptop/PC mobil ins Internet kommen zu können, gibt es verschiedene Möglichkeiten: - Nutzung eines Surfsticks, z.B. der universelle mobilcom-debitel Stick, - Nutzung eines UMTS-Handys als Modem, das mit dem Computer via Infrarot oder Bluetooth oder Verbindungskabel verbunden wird, - Nutzung einer PC Steckkarte (PCMCIA) für das Notebook - Verwendung der WLAN-Schnittstelle und Einloggen via Hotspot, - sofern vorhanden, Nutzung des integrierten UMTS-Modems (kein Standard bei Notebooks).

Mobiles Internet ist der zusammenfassende Oberbegriff für die Internetnutzung über drahtlose Internetverbindungen und mobile Endgeräte wie Handys oder Laptops. Aber nicht nur für die mobile Nutzung eignet sich das mobile Internet. Auch immer mehr stationäre PCs profitieren von extrem schnellen Datenverbindungen von bis zu 7,2 Mbit/s und günstigen Angeboten. Es gibt vielfältige mobile Nutzungsmöglichkeiten, z.B. E-Mails lesen, Musik downloaden, aktuelle News abrufen, mit Freunden chatten, Lieblingsvideos anschauen, von zu Hause aus arbeiten etc.

Bei Neukunden wir die Datenoption zum Vertragsbeginn geschaltet, so dass diese sofort genutzt werden kann. Bestandskunden, die eine Datenoption haben möchten, können die Option immer zum nächsten Monatsersten nutzen. Eine Aktivierung einer Datenoption während eines Kalendermonats ist nicht möglich. FÜR DEBITEL/TALKLINE KUNDEN GILT: Bestandskunden, die eine Datenoption haben möchten, können spätestens zwei Tage nach Optionsbuchung die Datenoption nutzen.

Im dt. Telekom Mobilfunknetz beträgt die maximale Datenübertragung 384 kbit/s. Im Vodafone-Netz findet eine Geschwindigkeitsreduzierung auf GPRS-Geschwindigkeit (64 kbit/s) bei Erreichen von 300 MB/Monat statt. Im E-Plus-Netz gilt die Datendrosselung ab 250 MB/Monat. Und im o2-Netz wird ab 200 MB/Monat die Übertragungsgeschwindigkeit reduziert.

Nein. Die einzige Voraussetzung für die GPRS-Nutzung bei einem Laufzeitvertrag ist die Verwendung eines GPRS-fähigen Handys. Bei häufiger Nutzung empfiehlt es sich allerdings, einen speziellen GPRS-Tarif zu buchen.

Wenn Sie noch keine Datenoption haben, können Sie jederzeit eine Datenoption aktivieren. Die Aktivierung der Option erfolgt dann zum nächsten Monatsersten. Wenn Sie bereits eine Datenoption haben und einen Optionswechsel anstreben, können Sie nach Beendigung der Optionslaufzeit Ihre Datenoption zum nächsten Monatsersten wechseln. FÜR DEBITEL/TALKLINE KUNDEN GILT: Wenn Sie noch keine Datenoption haben, können Sie jederzeit eine Datenoption aktivieren. Wenn Sie bereits eine Datenoption haben und einen Optionswechsel anstreben, können Sie nach Beendigung der Optionslaufzeit Ihre Datenoption wechseln.

Im dt. Telekom Mobilfunknetz können Sie eine BlackBerry-Option mit ausgewählten Datenoptionen (by call, T@ke-away Flat, Internet-Option 300, Internet-Option Flat) kombinieren. Im Vodafone-Netz können Sie eine BlackBerry-Option mit einer beliebigen Datenoption kombinieren. Im Eplus-Netz ist die Kombination einer BlackBerry-Option und einer Datenoption nicht möglich. FÜR DEBITEL/TALKLINE KUNDEN GILT: Im dt. Telekom Mobilfunknetz können Sie eine BlackBerry-Option mit ausgewählten Datenoptionen (by call, T@ke-away Flat, web'n'walk M, web'n'walk L) kombinieren. Im Vodafone-Netz können Sie eine BlackBerry Option mit einer beliebigen Datenoption kombinieren. Im E-Plus-Netz ist die Kombination einer BlackBerry Option und einer Datenoption nicht möglich.

Im dt. Telekom Mobilfunknetz ist die Nutzung des E-Mail-Clients nicht im Inklusivvolumen der T@ke-away Flat enthalten. Möchten Sie den E-Mail-Client auf Ihrem Handy nutzen, benötigen Sie zusätzlich die E-Mail Flat für € 3,95 mtl. Grundpreis. Die E-Mail Flat beinhaltet die Nutzung des E-Mail-Clients auf Ihrem Endgerät, E-Mail-Anhänge können nicht geöffnet werden. Im Vodafone-, E-Plus- und o2-Netz ist die Nutzung des E-Mail-Clients im Inklusivvolumen der T@ke-away Flat enthalten.

Ja, das ist möglich.

Die T@ke-away Optionen können zu jedem Sprachtarif ohne Daten-Inklusivvolumen (Bsp.: E@sy-Tarife) gebucht werden.

Die T@ke-away Flat kann im dt. Telekom Mobilfunknetz nicht mit dem iPhone, Android-Endgeräten, Sidekicks und einigen Windows Mobile Geräten (HTC) genutzt werden. Im Vodafone-, E-Plus- und o2-Netz gibt es keine Hardware-Einschränkungen. Die T@ke-away Flat gilt in allen vier Netzen nur für die Nutzung mit einem Handy ohne angeschlossenem Computer.

Die T@ke-away Flat kann im dt. Telekom Mobilfunknetz nicht mit dem iPhone, Android-Endgeräten, Sidekicks und einigen Windows Mobile Geräten (HTC) genutzt werden. Im Vodafone-, E-Plus- und o2-Netz gibt es keine Hardware-Einschränkungen. Die T@ke-away Flat gilt in allen vier Netzen nur für die Nutzung mit einem Handy ohne angeschlossenem Computer.

Das Inklusiv-Volumen gilt nur für den innerdeutschen Datenverkehr. Telekom-Ausschlüsse: WLAN, VPN, VoIP, Instant Messaging, Business-Software-Zugriff, Filesharing / FTP, iTunes, Multiplayer-Onlinegames, Internet-Radio bzw. Internet-TV, Client-basierte E-Mail Nutzung sind ausgeschlossen und werden mit € 0,09 / Minute abgerechnet, die Taktung ist 1 Minute. Vodafone -Ausschlüsse: WLAN, VPN, VoIP, Instant Messaging, Business-Software-Zugriff, Filesharing / FTP, iTunes, Multiplayer-Onlinegames, Internet-Radio bzw. Internet-TV sind ausgeschlossen und werden mit € 0,19 / 10 KB abgerechnet, die Taktung ist 10 KB.

Sie sind Einsteiger bei der Nutzung des mobilen Internets auf dem Handy? Dann ist die T@ke-away Basic die richtige Option für Sie. Mit dieser zahlen Sie für 1 MB nur € 1,-. Sie sind Gelegenheits-Surfer und nutzen eher selten aber doch regelmäßig das mobile Internet? Wir empfehlen Ihnen die Nutzung der T@ke-away Small. Sie sind Vollblut-Surfer und möchten wann Sie wollen, wo Sie wollen, wie Sie wollen und mit wem Sie wollen ins Netz gehen? Surfen Sie ohne Grenzen mit der T@ke-away Flat.

T@ke-away Basic für nur € 0,99 mtl. kann für nur € 1,- pro MB (Taktung 10 KB) im Internet gesurft werden. Die Option enthält kein Inklusivvolumen. T@ke-away Small für € 4,95 mtl. sind 5 MB/Monat inklusive. Der Folgepreis pro MB beträgt bei der Telekom/Vodafone € 3,95 und bei E-Plus/o2 € 0,50. (Taktung 10 kB) T@ke-away Flat enthält eine echte Internet-Flat fürs Handy für nur € 9,95 mtl. Die drei genannten Datenoptionen können zu jedem Sprachtarif ohne Dateninklusivvolumen hinzugebucht werden. Je nach Wunsch kann eine Vertragslaufzeit von 6 oder 24 Monaten vereinbart werden.

Sie können mit Ihrem Datentarif alle Anwendungen nutzen. Peer-to-Peer, Instant Messaging und VoIP sind nicht im Inklusivvolumen enthalten und können nicht genutzt werden.

Aktuelle Informationen finden Sie hier.

General Packet Radio Service (engl. "Allgemeiner paketorientierter Funkdienst") ist ein paketorientierter Übertragungsdienst, mit welchem Sie WAP (mobile Internetseiten), Internet und MMS mobil erleben können. GPRS baut auf das GSM-Mobilfunknetz auf und ermöglicht eine Übertargungsrate von bis zu 220 kBit/s. Universal Mobile Telecommunication System (UMTS) ist der neue weltweite Standard für die Mobilkommunikation der dritten Generation mit deutlich höheren Datenübertragungsraten. Mit dem UMTS-Datenübertragsungsverfahren HSPA (High Speed Packet Access) werden DSL-ähnliche Datenübertragungsraten von bis zu 7,2 Mbit/s im Mobilfunknetz erreicht. Damit lassen sich Sprache, Texte, Daten, Musik oder Video schnell versenden und empfangen.

GPRS/UMTS ist bereits in vielen ausländischen Netzen verfügbar. Die Verfügbarkeit wird ständig erweitert. Erkundigen Sie sich daher am besten vor Ihrer Abreise beim Kundenservice, ob Sie in Ihrem Reiseland GPRS/UMTS nutzen können.

Die Drosselung wird im dt. Telekom Mobilfunknetz, E-Plus- und O2-Netz zum Monatswechsel aufgehoben. Im Vodafone-Netz wird die Drosselung im Zeitraum vom 21. - 27. Kalendertag aufgehoben.

Die Geschwindigkeitsdrosselung hängt von Ihrer Datenoption ab.

Viele Mobiltelefone bieten einen E-Mail-Client an, mit dem E-Mails auf das Handy heruntergeladen, gelesen und versendet werden können. Mit diesem E-Mail-Client können Sie auf Ihre E-Mail-Konten zugreifen, die die Protokolle POP3, IMAP bzw. SMTP unterstützen. - SMTP (Simple Mail Transfer Protocol): Wird in den meisten Fällen in Programmen verwendet, die E-Mails über das Internet versenden. - POP3 ( Post Office Protocol 3) und IMAP (Internet Message Access Protocol Version 4): Diese beiden Protokolle dienen zum Empfangen und Speichern von E-Mails, die dem Nutzer zur Verfügung gestellt werden. Über Mein mobilcom-debitel können Sie sich eine Konfigurations-SMS an Ihr Handy schicken lassen.

Die Bearbeitung von Dateianhängen hängt von den technischen Voraussetzungen Ihres Endgerätes ab.

Ja, wenn Sie über eine GPRS-Verbindung Ihre Mails abrufen, Daten versenden oder empfangen, sind Sie für Telefonanrufe oder SMS ganz normal erreichbar. Erhalten Sie einen Anruf, so können Sie das Gespräch annehmen und Ihre Datenübertragung nach Beendigung des Telefonates direkt weiter fortsetzen, ohne sich neu einwählen zu müssen.

Um Ihr Handy richtig zu konfigurieren verwenden Sie am einfachsten den Handykonfigurator.

Sollte sich an Ihrem Handy etwas verstellt haben, können Sie sich die richtigen Einstellungen ganz einfach per SMS zukommen lassen.

Die meisten der heute verkauften Handys können das mobile Internet nutzen. Dadurch entstehen je nach Ihrem genutzen Mobilfunknetz und Ihrem Tarif weitere Kosten. Sofern Sie noch keine Zusatzoption gebucht haben, werden die Datenverbindungen wie folgt berechnet: - Telekom: 0,09 € pro 10 kB (€ +0,09 pro Nutzungstag) - Vodafone: 0,19 € pro 10 kB (€ +0,02 pro Nutzungsstunde) - E-Plus: € 0,02 pro 1 kB - o2: € 0,09 pro 10 kB (€ +0,09 pro Nutzungsstunde) Für eine günstigere Nutzung von Datenverbindungen empfehlen wir Ihnen die Buchung einer Datenoption. Je nach Nutzungsverhalten bieten wir optimale Lösungen an, so z. B. eine Einsteigeroption ab € 0,99 pro Monat oder eine Flat für nur € 9,95 monatlich. Hier finden Sie nach den Netzbetreibern sortiert die verschiedenen Datenoptionen: Bitte beachten Sie, dass im Ausland zusätzliche Kosten bei der Datennutzung entstehen.

Häufig wird Ihnen dies mit dem Symbol "3G" oder "UMTS" angezeigt. Dies variiert von Handy zu Handy. Das genaue Symbol können Sie der Bedienungsanleitung Ihres Handys entnehmen.

Wenn Sie Probleme mit Ihrem mobilcom-debitel Surf-Stick haben, könne Sie sich an die folgende Kontaktadresse wenden: www.4g-systems.com E-Mail: info@4g-systems.com Technische Service-Hotline: Montags - Freitags von 10.00 - 17.00 Uhr +49 (0) 90052222 13 (49 ct/min. aus dem deutschen Festnetz, abweichende Preise aus dem Mobilfunknetz möglich)

Neben Deutsch bietet die Software ebenfalls English, Italienisch, Französisch und Spanisch an.

Ja, der mobilcom-debitel Stick kann für alle Netze verwendet werden. Er hat kein SIM-Lock.

Windows Vista (32/64 bit), XP, 2000, MAC OS X 10.4.9 oder neuer (nur Intel-Plattform)

Die Nutzung von Internet-TV ist möglich, die Nutzung von Voice-over-IP ist ausgeschlossen.

Heutzutage wird eine DSL-ähnliche Geschwindigkeit von bis zu 7,2 Mbit/s erreicht. Damit können bequem Videos angeschaut, größere E-Mail Anhänge verschickt und auf umfangreicheren Wegseiten gesurft werden, ohne dass nennenswerte Wartezeiten in Kauf genommen werden müssen.

Der mobilcom-debitel Surfstick ist mit allen Netzen kompatibel. Eine SIM-Lock existiert nicht.

Der Surf-Stick wird einfach in die USB-Schnittstelle des Laptops oder PCs gesteckt. Die Software installiert sich dann über Plug`n`Play ganz von selbst.

Hierzu steht Ihnen unser Handykonfigurator zur Verfügung. Die erforderlichen Einstellungen werden Ihnen kostenlos per SMS auf Ihr Handy geschickt und automatisch installiert.

Sie können Bilder als MMS-Nachrichten versenden und empfangen sobald ihr Handy dafür eingestellt ist. Die Konfigurationseinstellungen für Ihr Handy können Sie unter www.mload.de vornehmen. Im Anschluss schalten Sie bitte Ihr Handy aus und starten es neu. Der Preis für eine MMS-Nachricht innerhalb von Deutschland beträgt € 0,39. Wenn Sie sich im Ausland befinden, fallen zusätzliche Gebühren für den Versand an.

GPRS/UMTS ist bereits in vielen ausländischen Netzen verfügbar. Die Verfügbarkeit wird ständig erweitert. Erkundigen Sie sich daher am besten vor Ihrer Abreise bei der Kundenbetreuung, ob Sie in Ihrem Reiseland GPRS/UMTS nutzen können.

Für den Versand von SMS benötigt Ihr Handy die richtige Servicezentralnummer in dem Einstellungsmenü zur SMS. In welchem genauen Menüpunkt Sie Ihre Servicezentralnummer ändern können, entnehmen Sie bitte der Bedienungsanleitung Ihres speziellen Handy“s. Hier die Kurzanleitung für die beiden häufigsten Fabrikate: Nokia Menü --> Mitteilungen --> Einstellungen --> Kurzmitteilung --> Sendeprofil --> Standardprofil oder Menü --> Mitteilungen --> Optionen --> Einstellungen --> Kurzmitteilung --> Mitteilungszentralen Sony Ericsson Menü --> Nachrichten --> Einstellungen --> SMS-nachrichten --> Service-Center Die richtige Servicezentralnummer entnehmen Sie bitte Ihrem Tarifflyer.

Damit der Versand von SMS reibungslos funktioniert, sind vorher folgende Einstellungen im Handy erforderlich. Die Menüpunkte sind i.d.R. im Menüpunkt "Mitteilungen" oder "Nachrichten" und dann dem Unterpunkt "Einstellungen" Ihres Handys zu finden. Hier die zwei häufigsten Varianten: Nokia Menü --> Mitteilungen --> Einstellungen --> Kurzmitteilung --> Sendeprofil --> Standardprofil oder Menü --> Mitteilungen --> Optionen --> Einstellungen --> Kurzmitteilung --> Mitteilungszentralen Sony Ericsson Menü --> Nachrichten --> Einstellungen --> SMS-Nachrichten --> Service-Center * Nummer der Kurzmitteilungszentrale (Bitte beachten Sie hierbei die Ihrem Vertrag zugrunde liegenden Tarifkonditionen) * GPRS verwenden: Nein Oder Ihr Handy ist gesperrt (z.B. Sicherheitssperre, Kundenwunschsperre). Wenn keine Verbindung zustande kommt, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Kurzmitteilungszentralnummern sind je nach Anbieter unterschiedlich. Ausführliche Informationen rund um die SMS finden Sie in Ihrem persönlichen Kundenbereich.

Die Berücksichtigung Ihrer SMS innerhalb der Option erfolgt bei Nutzung der Kurzmitteilungszentralen.

Für die Nutzung der o2 SMS Flatrate richten Sie bitte die Kurzmitteilungszentrale +49 176 00 00 443 in den Mitteilungseinstellungen Ihres Handys ein.

Um eine Berücksichtigung Ihrer SMS innerhalb dieser SMS-Option zu gewährleisten, richten Sie bitte die Kurzmitteilungszentrale +49 177 06 10 000 in den Mitteilungseinstellungen Ihres Handys ein.

Damit Ihre SMS mit der Vodafone SMS Flat All-In verrechnet werden, nutzen Sie bitte die Kurzmitteilungszentralen +491722270000 oder +491722270333, die Sie in den Mitteilungseinstellungen Ihres Handys einrichten können.

Kurzmitteilungszentralnummern sind je nach Anbieter unterschiedlich. Ausführliche Informationen rund um die SMS finden Sie im Bereich Tarife & Optionen.

Ihre Prepaidkarte wird aktiviert, indem Sie bitte den Teilnehmerantrag ausgefüllt und unterschrieben inkl. einer Ausweiskopie an uns senden. Das Formular sowie die Kontktdaten finden Sie hier.

Ja, auch mit einer Prepaidkarte können Sie in einer Vielzahl von beliebten Reiseländern anrufen und angerufen werden. Hierfür muss Ihre Karte noch nicht einmal gesondert frei geschaltet werden. Sie können sofort telefonieren. Mehr Infos zum Telefonieren im Ausland finden Sie in unter Tarife & Optionen.

Xtra (Telekom): Bitte besuchen Sie für Entsperrung die Seite von der Telekom. CallYa (Vodafone): Unter der Kurzwahl 22911 können Sie innerhalb des Vodafone-Netzes den Entsperrcode abrufen oder besuchen Sie die Seite von Vodafone. Free&Easy (E-Plus): Bitte wenden Sie sich für Serviceanfragen direkt an die E-Plus Hotline unter der Rufnummer 0177-1150 (€ 0,46/Min.). o2 LOOP: Bitte wenden Sie sich für Serviceanfragen telefonisch an unsere Hotline oder nehmen Sie mit uns Kontakt per E-Mail auf . Die Kontaktdaten finden Sie hier.

Es gibt mehrere Möglichkeiten wie Sie Ihr Prepaid Handy wieder aufladen können. Bitte kaufen Sie sich eine Xtra-, CallYa-, Free&Easy-Cash- oder eine o2 LOOP-up-Karte. Anschließend rufen Sie über Ihr Handy die kostenlose Rufnummer des Kontoservers an ( Telekom: 2000, Vodafone: 22922,Free&Easy: 1155, o2 Loop: 5667) und geben die auf der Karte aufgedruckte 13-stellige Geheimzahl ein. Anschließend steht Ihnen das neue Guthaben zur Verfügung. In unseren mobilcom-debitel Shops können Sie die Aufladung Ihres Guthabens auch direkt vornehmen lassen. Sie haben weiterhin die Möglichkeit per Bankeinzug oder an den Geldautomaten der Sparkassen, Volks- und Raiffeisenbanken und bei der Postbank aufzuladen.

Mit dem CallNow-Transfer haben Sie die Möglichkeit Guthaben von Ihrem Handy auf eine andere CallYa Card zu übertragen. Wählen Sie dazu einfach die kostenfreie Kurzwahl 22922.

Der Aufladeservices Ihrer Rufnummer wurde durch die 3-malige nicht korrekte Eingabe des Aufladecodes gesperrt. Die Entsperrung nehmen wir gerne für Sie vor. Rufen Sie uns einfach an: Die Kontaktdaten finden Sie hier.

Wir freuen uns, dass Sie sich für die Möglichkeit der Aufladung per Bankeinzug interessieren. Genießen Sie dadurch so viel Freiheit wie Sie wollen und verwalten Sie Ihr Guthaben jederzeit ganz bequem online per Bankeinzug.

Wählen Sie bitte folgende Kurzwahlen (oder geben Sie folgenden Code über Ihre Handytastatur ein): * Xtra Kurzwahl 2000 (Code: *100#) * CallYa Kurzwahl 22922(Code: *100#) * Free&Easy Kurzwahl 1155 * LOOP Kurzwahl 5667 (Code: *101#) Die Abfrage des Kontostandes über die Kurzwahl ist kostenfrei.

Sollten Sie die Karte weitergegeben haben, senden Sie uns bitte den ausgefüllten Übernahmeauftrag mit einer Ausweiskopie zurück. Die Kontaktdaten für Prepaid finden Sie hier.

Ja, Sie haben die Möglichkeit Ihre Anschrift auch online zu ändern. Bitte melden Sie sich dazu ganz einfach im Bereich Mein mobilcom-debitel an.

Sie können Ihre Adresse unter Mein mobilcom-debitel ganz einfach online selbst ändern. Alternativ teilen Sie uns bitte Ihre neuen Adressdaten telefonisch mit oder nehmen Sie mit uns Kontakt per E-Mail auf. Die Kontaktdaten finden Sie hier.

Um MMS empfangen zu können ist es zunächst erforderlich, dass Sie eine MMS versenden. Ist auch das Versenden einer MMS nicht möglich, muss Ihr Handy gesondert konfiguriert werden. Hierzu steht Ihnen unser Handykonfigurator zur Verfügung. Die erforderlichen Einstellungen werden Ihnen kostenlos per SMS auf Ihr Handy geschickt und automatisch installiert.

Die Mobilbox/Mailbox ist Ihr mobiler Anrufbeantworter für das Handy. Damit sind Sie auch dann erreichbar, wenn Sie den Anruf gerade nicht entgegennehmen können (z.B. wenn das Telefon ausgeschaltet ist).

Wenn seit dem letzten Abhören Ihrer Mobilbox/Mailbox eine neue Nachricht eingegangen ist, werden Sie per SMS oder über einen Anruf darüber informiert. Falls das Telefon nicht im Netz eingebucht ist, wird die Kurz-Info im Netz zwischengespeichert und zugestellt, sobald das Telefon wieder eingebucht ist (maximal 48 Stunden). Welche der beiden Benachrichtigungsarten genutzt werden können, ist abhängig vom genutzten Netz.

Xtra (Telekom): Zur Abfrage Ihrer Mobilbox wählen Sie bitte die netzinterne Kurzwahl 3311. Sie werden per Sprachcomputer durch die Mobilbox geleitet. Aus dem Festnetz wählen Sie bitte Ihre Vorwahl, gefolgt von der 13 und Ihrer sieben- bzw. achtstelligen Xtra-Rufnummer. CallYa (Vodafone): Zur Abfrage Ihrer Mailbox wählen Sie bitte die netzinterne Kurzwahl 5500. Sie werden per Sprachcomputer durch die Mailbox geleitet. Aus dem Festnetz wählen Sie bitte Ihre Vodafone-Vorwahl, gefolgt von der 55 und Ihrer siebenstelligen Vodafone-Rufnummer. Sie werden per Sprachcomputer durch die Mailbox geleitet. Free&Easy (E-Plus): Fragen zur Abfrage Ihrer Mailbox beantwortet Ihnen der E-Plus-Kundenservice unter der Kurzwahl 1155 (aus dem Festnetz 0177-1150) (Kosten: aus dem Netz von E-Plus € 0,29/Min - € 1,25/Min.). o2 LOOP: Zur Abfrage Ihrer Mailbox wählen Sie bitte +491793000333. Sie werden per Sprachcomputer durch die Mailbox/Mobilbox geleitet.

Wenn Sie Ihre Mailbox nicht mehr nutzen möchten, geben Sie bitte folgenden Code direkt im Handy ein: ##002# und die Anrufentaste bzw. grüner Hörer.

Ihre mobilcom-debitel Prepaidkarte hat eine unbefristete Gültigkeit. Sie kann jedoch von jeder Partei mit einer Frist von einem Monat schriftlich (nicht in elektronischer Form) per Post, per Fax oder per SMS gekündigt werden. Die Rufnummer wird von uns nicht gekündigt wenn Sie bei Vodafone alle 365 Tage und bei Telekom alle 457 Tage mit einem Guthaben aufgeladen wird.

Bitte teilen Sie uns Ihre Prepaid-Rufnummer und eine Rufnummer wo wir Sie erreichen können über unser Kontaktformular mit. Wir werden Sie dann umgehend kontaktieren um Sie persönlich zu beraten.

Möchten Sie mit Ihrer Rufnummer zu einem anderen Anbieter wechseln, bedarf es einer schriftlichen Kündigung Ihres Vertrages. Hierzu füllen Sie bitte die sogenannte Verzichtserklärung komplett mit dem Eintrag der Bankverbindung aus und senden Sie dieses an uns zurück. Das Kontaktformular finden Sie hier. Mit Ihrer Kündigungsbestätigung können Sie zum neuen Anbieter wechseln.

Die Rufumleitung kann entweder über die Menüführung Ihres Handys oder durch Eingabe von GSM-Codes eingestellt werden. Die GSM-Codes steuern über eine Ziffernkombination die Form der Rufumleitung: * 21: alle Anrufe umleiten * 61: Rufumleitung bei Nichtannahme des Gesprächs * 62: Rufumleitung bei Nichterreichbarkeit * 67: Rufumleitung, wenn Anschluss besetzt Die Aktivierung der Rufumleitung erfolgt dann über die Tastenkombination: ** Code (Rufumleitungsform) * Zielrufnummer # (Sende-/OK-Taste zur Bestätigung drücken)

Um die Rufumleitung Ihren Wünschen entsprechend anzupassen, haben Sie die Auswahl zwischen vier verschiedenen Varianten: 1. Gerät aus/Kein Netzempfang (Dienste-Code 62): Sie sind weiterhin erreichbar, denn der eingehende Anruf wird schon im Netz auf Ihre gewünschte Zielrufnummer umgeleitet. 2. Im Besetztfall (Dienste-Code 67): Sie telefonieren gerade und ein weiterer eingehender Anruf wird auf die gewünschte Zielrufnummer umgeleitet. 3. Keine Annahme (Dienste-Code 61): Nehmen Sie ein eingehendes Gespräch nicht innerhalb einer bestimmten Zeit an, wird der Anruf auf die gewünschte Zielrufnummer umgeleitet. 4. Automatisch (Dienste-Code 21): Jedes eingehende Gespräch wird grundsätzlich auf die gewünschte Zielrufnummer umgeleitet. Sie können jede dieser Varianten einzeln oder die Varianten 1, 2 und 3 zusammen aktivieren. Hinweis E-Plus: Die Rufumleitungsvarianten ?Gerät aus/Kein Netzempfang? und ?Keine Annahme? können nicht deaktiviert werden. Diese Rufumleitungen sind immer aktiv, die Zielrufnummer legen Sie im Handymenü unter dem Punkt Rufumleitung fest. Hinweis o2: Rufumleitungen sind nur auf die Mailbox möglich. Es ist nicht möglich auf andere Rufnummern umzuleiten.

Vor der Bestellung einer Ersatzkarte für Xtra, CallYa oder LOOP möchten wir Sie bitten, Ihre SIM-Karte noch in einem anderen Handy auf Funktionalität zu testen, um etwaige Fehlbestellungen zu vermeiden. Die Ersatzkarte kostet € 25,- inklusive Mehrwertsteuer. Die Bestellung erfolgt automatisch nach Überweisung des Betrages auf unser Bankkonto. Die genauen Angaben finden Sie auf hier. Verwendungszweck: Ersatzkarte, Ihre Handyrufnummer, Ihr Name Die Bestellung einer Free&Easy-Karte (E-Plus) können Sie selbst direkt über den E-Plus-Kundenservice unter der Rufnummer 0177-1150 (€ 0,29/Min - € 1,25/Min.) vornehmen.

Xtra (Telekom) und Loop (o2) : Gerne prüfen wir, ob in Ihren Fall eine Ermittlung der PUK möglich ist. Nutzen Sie hierzu bitte unser Kontaktformular oder wenden Sie sich telefonisch unter 0900-1 560 660 (€ 1,24/Min. aus dem dt. Festnetz, maximal € 2,99/Min. aus den deutschen Mobilfunknetzen) an uns. CallYa (Vodafone): Eine Ermittlung der SuperPIN ist grundsätzlich möglich. Nutzen Sie hierzu bitte unser Kontaktformular oder wenden Sie sich telefonisch unter 0900-1 560 660 (€ 1,24/Min. aus dem dt. Festnetz, maximal € 2,99/Min. aus den deutschen Mobilfunknetzen) an uns. Free&Easy (E-Plus): Bitte wenden Sie sich an die E-Plus-Hotline unter 0177-1150 (€ 0,29/Min - € 1,25/Min.).

Zusammen mit der Ersatzkarte haben Sie einen Lieferschein erhalten. Bitte senden Sie uns diesen unterschrieben per Fax oder per Post zu. Alternativ können Sie sich für die Freischaltung der Ersatzkarte auch persönlich an unseren Kundenservice wenden. Die Kontaktdaten finden Sie hier.

Bitte teilen Sie uns den Verlust der SIM-Karte unverzüglich per Telefon mit, damit eine Kartensperrung veranlasst werden kann. Die Kontaktdaten finden Sie hier. Aus juristischen Gründen ist eine Verlustanzeige bei der zuständigen Polizeidienststelle unerlässlich. Sie verpflichten sich, unverzüglich bei der Polizeidienststelle des Verlustortes Anzeige zu erstatten. Es fallen keine Kosten für die Kartensperrung an.

Kurzmitteilungszentralnummern sind je nach Anbieter unterschiedlich. Ausführliche Informationen rund um die SMS finden Sie im Bereich Tarife & Optionen.

Xtra (Telekom): Möchten Sie Ihre Tarifoptionen einrichten/ändern, so wählen Sie dazu mit Ihrer Xtra Card die kostenfreie Kurzwahl 22023. CallYa (Vodafone): Ihre Tarifoptionen können Sie im Vodafone-Netz einrichten/ändern, indem Sie mit Ihrer CallYa Card die kostenfreie Kurzwahl 22922 anwählen. Eine aktuelle Übersicht zu den Tarifoptionen finden Sie in unter Tarife & Optionen.

Xtra (Telekom): Ein Tarifwechsel kann nur direkt über unser Prepaid-Team erfolgen. Rufen Sie uns einfach an: Die Kontaktdaten finden Sie hier. CallYa (Vodafone): Ihren Tarif können Sie im Vodafone-Netz direkt unter der kostenfreien Kurzwahl 22044 wechseln. Free&Easy (E-Plus): Bitte wenden Sie sich für Serviceanfragen direkt an den E-Plus-Kundenservice unter der Rufnummer 0177-1150 (€ 0,29/Min - € 1,25/Min.). o2 LOOP: Ein Tarifwechsel ist bei o2 LOOP nicht möglich. Eine aktuelle Tarifübersicht finden Sie in unserem Infocenter

Wenn Sie einen Einzelverbindungsnachweis für zukünftige Rechnungen wünschen, richten wir diesen gern nach Eingang einer schriftlichen Beauftragung, mit Ihrer Unterschrift versehen, ein. Wenn Sie Änderungen an der aktuellen Darstellungsform vornehmen möchten, ist dies direkt über Mein mobilcom-debitel für Sie kostenfrei möglich, wenn Sie sich hierfür bereits registriert haben. Nach der Eingabe Ihres Benutzernamens und des Passwortes werden Sie direkt auf Ihren persönlichen Online-Bereich zur Änderung Ihrer Verbindungseinstellungen geleitet. Alternativ dazu können Sie Änderung Ihres Einzelverbindungsnachweises auch schriftlich bei unserem Kundenservice veranlassen. Bitte senden Sie uns den Änderungswunsch unterschrieben per Fax oder per Post zu. Die Kontaktdaten finden Sie hier. Die Beauftragung unseres Kundenservices zur Einrichtung bzw. Änderung des Einzelverbindungsnachweises wird gemäß unserer Übersicht Preise und Leistungen berechnet.

Gern nehmen wir nach entsprechender schriflicher Beauftragung durch den Vertragspartner die Deaktivierung des Einzelverbindungsnachweises für künftige Rechnungen vor. Bitte senden Sie uns den Änderungswunsch unterschrieben zu. Die Kontaktdaten finden Sie hier. Die Löschung des Einzelverbindungsnachweises wird gemäß unserer Übersicht Preise und Leistungen berechnet. Hinweis: Bitte beachten Sie, dass durch die Beauftragung zur Löschung des Einzelverbindungsnachweises für mobilcom-debitel eine Nachweispflicht für die künftig erbrachten Verbindungsleistungen - auch bei Reklamationen - entfällt.

Selbstverständlich können Sie die Änderung der Speicherdauer Ihrer Verbindungsdaten über unseren Kundenservice veranlassen. Senden Sie uns einfach den Auftrag zur Änderung, mit Ihrer Unterschrift versehen, per Post zu. Die Kontaktdaten finden Sie hier. Die Änderung der Speicherdauer über unseren Kundenservice berechnen wir gemäß unserer Übersicht Preise und Leistungen. Wir bitten in diesem Zusammenhang zu beachten, dass bei der Wahl zur sofortigen Löschung der Daten der Nachweis für diese Daten durch mobilcom-debitel entfällt. Dies gilt auch bei einem eventuellen Einwand Ihrerseits gegen die Höhe des Rechnungsentgeltes innerhalb der Widerspruchsfrist.

Sofern ein Einzug Ihrer Rechnung noch nicht erfolgt ist, setzen Sie sich bitte umgehend telefonisch unter folgender Rufnummer mit unserer Rechnungsabteilung in Verbindung. Gern verschieben wir auf Ihren Wunsch den Einzug um einige Tage. Sie vermeiden so unnötige Kosten für eine entstandene Rücklastschrift. Die Kontaktdaten finden Sie hier.

Unsere aktuellen Servicepreislisten finden Sie in unserem Download-Center

Unsere Kontakt- und Bankdaten finden Sie hier.

Auf Ihren Wunsch können wir Ihre bei uns hinterlegte Bankverbindung löschen. Nach Zugang Ihrer Rechnung können Sie diese dann selbständig überweisen. Bitte beachten Sie, dass die Vereinbarung einer Einzugsermächtigung Bestandteil Ihres Mobilfunk-Vertrages mit mobilcom-debitel ist, um die allgemeinen Verwaltungskosten zugunsten aller Kunden möglichst niedrig zu halten. Bei Zahlung per Überweisung berechnen wir aufgrund unseres Aufwandes für die manuelle Verbuchung Ihrer Zahlung gemäß unserer Übersicht Preise und Leistungen eine Servicegebühr. Wenn Sie Ihre Einzugsermächtigung widerrufen möchten, teilen Sie uns dies bitte telefonisch oder schriftlich mit. Die Kontaktdaten finden Sie hier.

Unser Kosten-Check online ist für Sie kostenlos. Sie haben zusätzlich die Möglichkeit, sich einmal wöchentlich per SMS informieren zu lassen. Dieser Dienst ist kostenpflichtig.

Um den Kosten-Check bzw. die Kostenkontrolle nutzen zu können, melden Sie sich bitte zunächst für Mein mobilcom-debitel an.

Sie können die digitale Signatur auf Ihrer Mobilfunk-Rechnung prüfen. Melden Sie sich dazu in Mein mobilcom-debitel an.

Erst eine digitale Signatur macht aus einer Rechnung eine rechtsgültige elektronische Rechnung, welche zur Vorlage bei Registrierungsstellen (z.B.: Finanzamt, Behörden etc.) anerkannt wird.

Die digitale Signatur ist ein privater elektronischer Schlüssel, mit dem der rechtmäßige Aussteller die digitale Unterschrift für sein elektronisches Dokument (z.B. Ihre Rechnung) erzeugt. Die Registrierungsstellen (z.B: Finanzamt, Behörden etc.) erkennen nun das elektronisches Dokument als sicher an. Die Vorlegung Ihres Dokumentes in Papierform entfällt.

Sie finden Ihre Mobilfunkrechnungen und den Einzelverbindungsnachweis (EVN) in Mein mobilcom-debitel unter Meine Rechnung. Sie können Ihre Rechnung mit Einzelverbindungsnachweis nur einsehen, wenn Sie für die Online-Rechnung registriert sind und einen Einzelverbindungsnachweis (EVN) beantragt haben. Sofern Sie noch keinen Einzelverbindungsnachweis beziehen, können Sie diesen für zukünftige Rechnungen über Mein mobilcom-debitel oder über unser Kontaktformular beantragt werden. Die Speicherung der Verbindungsdaten ist maximal für 180 Tage möglich.

Haben Sie sich schon im Internet für die Online-Rechnung registriert? Dann bitten wir Sie zu prüfen, ob Ihre E-Mail-Adresse und/oder die Rufnummer, an welche die Benachrichtigung versendet werden soll, korrekt in Mein mobilcom-debitel hinterlegt ist. Diese Daten finden Sie nach Eingabe Ihres Benutzernamens und des Kennwortes. Zusätzlich empfehlen wir Ihnen, die Einstellungen Ihres E-Mail-Postfaches bei Ihrem E-Mail-Anbieter zu prüfen. Möglicherweise wurde ein sogenannter Filter aktiviert, der unsere Benachrichtigung als unerwünschte E-Mails kommerzieller Anbieter (Spam) registriert und diese Information selbständig löscht oder in einen Ordner für unerwünschte E-Mails ablegt. Sollten die Einstellungen Ihres Online-Accounts als auch Ihres E-mail-Postfaches korrekt sein und Sie weiterhin keine Informationen über Ihre Online-Rechnung erhalten kontaktieren Sie uns bitte telefonisch oder über unser Kontaktformular.

Um Ihre Mobilfunkrechnung online einsehen zu können, ist es notwendig, das Sie die Onlinerechnung eingerichtet haben. Sind Sie noch nicht für die Onlinerechnung angemeldet, können Sie sich hier registrieren. Funktioniert die Einsicht in die Mobilfunk-Rechnung weiterhin nicht, prüfen sie bitte folgende Einstellungen an Ihrem PC: * Werden SSL Verbindungen (für gesicherte Verbindungen) im Internet Browser zugelassen? * Ist der Adobe Reader Version 7.0 oder höher (zum Öffnen der PDF-Datei) installiert? * Verwenden Sie idealerweise als Browser den Firefox oder Internet Explorer in einer aktuellen Version Sollte es bei erneuter Abfrage wieder zu Fehlermeldungen kommen, teilen Sie uns dies bitte mittels eines Screenshots (Bild) der Fehlermeldung mit, die Sie beim Aufrufen Ihrer Mobilfunk-Rechnung erhalten. Die Kontaktdaten finden Sie hier.

Sie können sich bequem über die Mobilfunk-Rechnung informieren lassen und diese im Online-Kundenservice aufrufen und speichern. Sofern Sie sich bereits für die Online-Rechnung registriert haben, können Sie die Benachrichtigungsart für eine neue Mobilfunk-Rechnung ganz einfach über den Menüpunkt "Meine Rechnung" > "Rechnungszustellung" ändern.

Erhalten Sie eine Mobilfunkrechnung für mehrere Anschlüsse, entfällt die bisherige Zusammenfassung. Im neuen Rechnungslayout führen wir Ihnen übersichtlich zu jedem Anschluss die Rubriken Basisleistungen, Verbindungen und falls sie einen Tarif mit Inklusivleistungen nutzen, auch die in den Verbindungen berücksichtigten Inklusivleistungen auf. Haben Sie für alle in der Rechnung aufgeführten Anschlüsse auch einen Einzelverbindungsnachweis beantragt, finden Sie diesen nicht mehr direkt hinter jedem Anschluss. Im neuen Rechnungslayout sind die Einzelverbindungsnachweise aller Anschlüsse mit Angabe von Rufnummer, Teilnehmer, SIM-Kartennummer und Tarif nacheinander ausgewiesen.

Das kann mehrere Gründe haben: Ist der Abbuchungsbetrag höher als der Rechnungsbetrag, war möglicherweise eine vorherige Rechnung oder ein Teilbetrag davon nicht ganz ausgeglichen. Liegt der Abbuchungsbetrag unter dem Rechnungsbetrag kann die Ursache in einer Rechnungsgutschrift oder einem Guthaben aus einer vorangegangenen Rechnung liegen. Ein sich daraus ergebendes Guthaben wird mit der Folgerechnung verrechnet, ist allerdings auf der Rechnung selbst nicht mehr ersichtlich. Unser Abrechnungssystem ordnet das Guthaben zu und nimmt bei der Abbuchung eine entsprechende Berechnung vor, so dass nur der Differenzbetrag eingezogen wird. Sollten Sie per Überweisung zahlen, so ziehen Sie das Restguthaben bitte einfach vom Rechnungsbetrag der Folgerechnung ab und überweisen nur die Differenz.

Eine Erklärung der Abkürzungen finden Sie auf der ersten Seite der Rechnung in der Rubrik Verbindungspreise. Hier einige der gebräuchlichsten Abkürzungen: NA = Verbindungen ins deutsche Festnetz, DATA = Daten-Verbindungen, SMS = SMS-Nachrichten, XSMS = mehrteilige SMS-Nachrichten, BB = BlackBerry-Verbindungen

Ja, setzen Sie sich dazu bitte über das Kontaktformular (Link) mit unserer Kundenbetreuung in Verbindung. Teilen Sie uns Ihren Wunschtermin mit. Sollte der gewünschte Termin nicht möglich sein, teilen wir sie einem der angrenzenden Abrechnungszeiträume zu. Der Wechsel des Abrechnungszeitraums ist kostenpflichtig. Die Preise dazu finden Sie in unserer aktuellen Preisliste unter Preise und Leistungen

Durch die Umstellung auf ein neues Abrechnungssystem haben sich einige Rechnungsläufe geringfügig verschoben. Diese Verschiebung wirkt sich auch entsprechend auf die Abbuchung des Rechnungsbetrages von Ihrem Konto aus.

Diese Rubrik dient der Übersicht über entsprechende tarifliche oder durch Optionen gebuchte Freikontingente. Im neuen Abrechnungssystem werden Freikontingente immer ab dem 01. des Monats berücksichtigt und stehen Ihnen vom 01. bis zum letzten Tag des Monats zur Verfügung. Da sich dieser Zeitraum auch über 2 Mobilfunkrechnungen erstrecken kann, weisen wir Ihnen in der Rubrik "Berücksichtigte Inklusivleistungen" immer den entsprechenden Monat aus, für den die Berücksichtigung erfolgte.

Ihre bisherige Abrechnung beinhaltete die Basisleistungen eines bestimmten monatsübergreifenden Abrechnungszeitraums. Im neuen Abrechnungssystem werden Basisleistungen immer monatsgenau (01.-31.) für den laufenden Monat in Rechnung gestellt. Durch die Umstellung ergibt sich eine Differenz zwischen diesen beiden Abrechnungsmethoden. Daher fallen einmalig anteilige Basisleistungen an, um die Lücke zwischen altem und neuem Abrechnungszeitraum auszugleichen. Die Basisleistungen sind mit einer Monatsangabe versehen. Sie können so problemlos Ihre neue mit Ihrer letzten Rechnung vergleichen. Sie zahlen keinen Cent mehr als vertraglich vereinbart.

Das kann zwei Gründe haben. 1. Durch den Wechsel des Abrechnungssystems wurden an einigen Tagen keine Rechnungen erstellt und versendet. Die dort normalerweise berechneten Beträge wurde dann mit der nächsten Rechnung abgerechnet, so dass ein höherer Betrag als gewohnt zustande gekommen ist. 2. Sollte Ihr Rechnungsbetrag unter einer Nettosumme von € 10,00 liegen, senden wir Ihnen keine Rechnung zu und nehmen auch keine Abbuchung von Ihrem Konto vor. Liegt die Summe im Folgemonat erneut unter € 10,00, so erhalten Sie ebenfalls keine Rechnung. Erst im dritten Monat bekommen Sie eine Sammelrechung der letzten Monate, die dann gesammelt abgebucht wird. Sollten Sie eine kostenpflichtige Rechnungsvariante erhalten, so wird die dafür anfallende Gebühr natürlich auch nur zu dem Zeitpunkt berechnet, zu dem wir Ihnen auch tatsächlich eine Rechnung erstellt haben.

Das kann zwei Gründe haben: 1. Durch den Wechsel des Abrechnungssystems wurden an einigen Tagen keine Rechnungen erstellt und versendet. Die dort normalerweise berechneten Beträge wurde dann mit der nächsten Rechnung abgerechnet, so dass ein höherer Betrag als gewohnt zustande gekommen ist. 2. Sollte Ihr Rechnungsbetrag unter einer Nettosumme von € 10,00 liegen, senden wir Ihnen keine Rechnung zu und nehmen auch keine Abbuchung von Ihrem Konto vor. Liegt die Summe im Folgemonat erneut unter € 10,00, so erhalten Sie ebenfalls keine Rechnung. Erst im dritten Monat bekommen Sie eine Sammelrechung der letzten Monate, die dann gesammelt abgebucht wird. Sollten Sie eine kostenpflichtige Rechnungsvariante erhalten, so wird die dafür anfallende Gebühr natürlich auch nur zu dem Zeitpunkt berechnet, zu dem wir Ihnen auch tatsächlich eine Rechnung erstellt haben.

Der Rechnungsbetrag ist höher, weil wir durch den Wechsel des Abrechnungssystems aus technischen Gründen einige Tage keine Rechnungen erstellen konnten. Die dort normalerweise berechneten Beträge werden nun mit der nächsten Rechnung abgerechnet, so dass ein höherer Rechnungsbetrag als gewohnt zustande gekommen ist. Eine höhere Rechnung ist kein Fehler, sondern allein durch die Umstellung des Abrechnungssytems begründet.

Basisleistungen werden immer monatsgenau (01.-31.) für den laufenden Monat berechnet, Verbindungskosten werden nachträglich abgerechnet. Die unterschiedlichen Zeiträume bei den Verbindungspreisen ergeben sich aus dem Zeitraum, in dem diese Verbindungen je Verbindungstyp anfielen. Haben Sie z.B. die erste SMS am 10.05. und die letzte SMS am 20.05 verschickt, so lautet der Zeitraum für SMS auf Ihrer Rechnung 10.05.2011 - 20.05.2011. Hatten Sie die erste Datenverbindung am 03.05., die letzte am 26.05., so lautet der Zeitraum für Datenverbindungen 03.05.2011 - 26.05.2011.

Gutschriften werden immer in der Rechnung ausgewiesen, für die sie erstellt wurden. Übersteigt die Gutschrift den Rechnungsbetrag, so wird diese Differenz nicht in der Folgerechnung ausgewiesen. Wenn Sie am Lastschriftverfahren teilnehmen, wird das Restguthaben automatisch bei der nächsten Rechnung berücksichtigt. Sie erkennen das an der Differenz zwischen dem Rechnungsbetrag und der tatsächlich von Ihrem Konto abgebuchten Summe. Sollten Sie per Überweisung zahlen, so ziehen Sie das Restguthaben bitte einfach vom Rechnungsbetrag der Folgerechnung ab und überweisen nur die Differenz.

Die neue Kundennummer finden Sie in Ihrer Rechnung oben rechts über den Kontaktdaten.

Durch die Einführung eines neuen Abrechnungssystems ergeben sich aus technischen Gründen einige Änderungen, u. a. die Zuteilung neuer Kundennummern.

Im Rahmen der Einführung des neuen Abrechnungssystems haben wir auch die Optik und den Aufbau der Rechnung angepasst. Wir haben die Übersichtlichkeit durch eine klare Unterteilung in unterschiedliche Rubriken erhöht. Das sorgt für mehr Transparenz. Die gewohnten Informationen sind dadurch teilweise verändert dargestellt.

Im alten Layout war TwinCard als Anschluss (mit Rufnummer u. EVN) dargestellt. Im neuen Layout erkennt der Kunde das Vorhandensein der Twincard an der Gebühr für die Twincard. Die extra Ausweisung von Rufnummer und EVN entfällt.

Hintergrund dieser Abrechnung ist, dass Ihnen die Grundbeträge für Ihren Mobilfunk-Vertrag von mobilcom-debitel direkt in Rechnung gestellt werden. Eine Abrechnung der getätigten Verbindungen kann erst nach der Übermittlung dieser Daten durch den jeweiligen Netzbetreiber erfolgen. Wir bitten daher um Verständnis, dass die Inrechnungstellung Ihrer Verbindungsdaten monatsübergreifend und nicht monatsgenau durchgeführt wird.

Die ServicePlus-Option stellt Ihnen für nur € 2,99/Monat neben einer kostenlosen 0800-Hotline eine Vielzahl von Serviceleistungen zur Verfügung, zum Beispiel ein kostenloses Leihhandy bei Gerätedefekt (für den Zeitraum der Reparatur Ihres Handys), eine kostenlose Ermittlung der PUK-Nummer zur Entsperrung der SIM-Karte und vieles mehr. Sie haben noch keine ServicePlus-Option? Die Kontaktdaten finden Sie hier.

Mit der Vodafone Zuhause Option telefonieren Sie unter Ihrer Adresse und im Umkreis von bis zu 2 Kilometern mit dem Handy ins deutsche Festnetz rund um die Uhr für nur 4 Cent pro Minute. Zusätzlich erhält Ihr Mobilfunk-Anschluss eine Festnetznummer zugewiesen unter welcher Sie in der Homezone zu Festnetzpreisen erreichbar sind. Ob Sie sich im Zuhause-Bereich befinden, erkennen Sie an einem Signalton. Halten Sie sich nicht im Zuhause-Bereich auf, können Sie über den Anrufmanager selbst entscheiden, was mit eingehenden Anrufen auf Ihrer Festnetznummer passiert. Den Anrufmanager erreichen Sie über die kostenfreie Rufnummer 12230. Über ein komfortables Sprachmenü haben Sie die Möglichkeit, bequem die gewünschten Einstellungen vorzunehmen.

Mit der T-Mobile@home-Option telefonieren Sie unter Ihrer Adresse und im Umkreis von bis zu 2 Kilometern mit dem Handy ins deutsche Festnetz rund um die Uhr für nur 4 Cent pro Minute. Zusätzlich erhält Ihr Mobilfunk-Anschluss eine Festnetznummer zugewiesen unter welcher Sie in der Homezone zu Festnetzpreisen erreichbar sind. Ob Sie sich im T-Mobile@home-Bereich befinden, erkennen Sie an einem Signalton. Halten Sie sich nicht im T-Mobile@home-Bereich auf, können Sie über den Anrufmanager selbst entscheiden, was mit eingehenden Anrufen auf Ihrer Festnetznummer passiert. Den Anrufmanager erreichen Sie über die kostenfreie Rufnummer 3313. Über ein komfortables Sprachmenü haben Sie die Möglichkeit, bequem die gewünschten Einstellungen vorzunehmen.

Mit der o2 Homezone telefonieren Sie unter Ihrer Adresse und im Umkreis von bis zu 500 Metern mit dem Handy rund um die Uhr besonders kostengünstig ins deutsche Festnetz. Zusätzlich erhält Ihr Mobilfunk-Anschluss eine Festnetznummer zugewiesen unter welcher Sie in der Homezone zu Festnetzpreisen erreichbar sind. Ob Sie sich in der o2 Homezone befinden, erkennen Sie an einem Signalton oder an einem Symbol im Display Ihres Handys. Halten Sie sich nicht in Ihrer Homezone auf, können Sie über den Anrufmanager selbst entscheiden, was mit eingehenden Anrufen auf Ihrer Festnetznummer passiert. Den Anrufmanager erreichen Sie über die kostenfreie Rufnummer 1010. Über ein komfortables Sprachmenü haben Sie die Möglichkeit, bequem die gewünschten Einstellungen vorzunehmen.

Bei diesen Rechnungspositionen handelt es sich um überlange SMS, die von Ihrem Mobilfunk-Anschluss versendet worden sind. Die Länge einer SMS wurde von den Netzbetreibern auf 160 Zeichen festgelegt. Besteht Ihre versandte SMS aus mehr als 160 Zeichen, erfolgt über das Netz ein getrennter Versand der SMS. Für jede dieser Einzel-SMS wird der tariflich vereinbarte Betrag berechnet und gesammelt als "XSMS" in Ihrer Rechnung ausgewiesen.

Bei diesen Kurzmitteilungen handelt es sich um SMS, die Sie über das Netz eines ausländischen Netzbetreibers versendet haben. Eine Übermittlung der Rufnummer des Empfängers ist aus technischen Gründen nicht möglich. Pro versendeter SMS erfolgt eine Berechnung laut gültigem Roaming-Tarif und eine Berechnung für die Weiterleitung der Kurzmitteilung an den Empfänger.

Mit Premium-SMS/Mehrwertdiensten wird Ihnen der Abruf von Informationen unterschiedlichster Art ermöglicht. Das Angebot reicht von der Teilnahme an Gewinnspielen über Bekanntschaftsanzeigen bis hin zu Preisvergleichen, Chat, Klingeltönen und mehr. Sie senden eine SMS an eine fünfstellige Kurzwahl oder bestellen den Dienst im Internet. Dann wird Ihnen vom Anbieter des Services der Betrag in Rechnung gestellt. Der Preis hierfür wird vom Diensteanbieter bestimmt und bewegt sich je nach Service zwischen dem Preis einer netzinternen SMS bis € 9,99 brutto.

Über Ihre SIM-Karte wurde ein Dienst eines Drittanbieters, der in Ihrer Rechnung ausgewiesen ist, aktiviert. Bei diesen Sonderdiensten handelt es sich zumeist um Abos von Klingeltönen, Handy-Logos oder Spielen sowie um SMS-Chats, jedoch können auch andere Leistungen Inhalt des Sonderdienstes sein. Detaillierte Informationen zu den Inhalten sowie zur Deaktivierung des Dienstes erhalten Sie direkt über die in Ihrer Rechnung ausgewiesenen Kontaktdaten des Fremdanbieters.

Bei diesen Verbindungen handelt es sich um die Abfrage der Mailbox.

Wenn Sie sich für die Online-Rechnung entschieden haben, können Sie sich in Mein mobilcom-debitel nach Eingabe Ihres Benutzernamens und des Passwortes Kopien der benötigten Dokumente der letzten Monate im PDF-Format kostenlos herunterladen. Alternativ erstellt Ihnen unser Kundenservice nach schriftlicher oder telefonischer Beauftragung die entsprechenden Kopien und sendet Ihnen diese per Post zu. Die Erstellung der Kopien über unsere Kundenbetreuung wird gemäß unserer Übersicht Preise und Leistungen berechnet. Hinweis: Die Erstellung eines nachträglichen Einzelverbindungsnachweises ist nur möglich, sofern Sie der Erstellung eines Nachweises und/oder der Speicherung Ihrer Verbindungsdaten nicht im Vorfeld widersprochen haben.

Selbstverständlich können Sie die Änderung der Speicherdauer Ihrer Verbindungsdaten über unseren Kundenservice veranlassen. Senden Sie uns einfach den Auftrag zur Änderung, mit Ihrer Unterschrift versehen, per Post zu. Die Kontaktdaten finden Sie hier. Die Änderung der Speicherdauer über unseren Kundenservice berechnen wir gemäß unserer Übersicht Preise und Leistungen. Wir bitten in diesem Zusammenhang zu beachten, dass bei der Wahl zur sofortigen Löschung der Daten der Nachweis für diese Daten durch mobilcom-debitel entfällt. Dies gilt auch bei einem eventuellen Einwand Ihrerseits gegen die Höhe des Rechnungsentgeltes innerhalb der Widerspruchsfrist.

Auf Ihren Wunsch können wir Ihre bei uns hinterlegte Bankverbindung löschen. Nach Zugang Ihrer Rechnung können Sie diese dann selbständig überweisen. Bitte beachten Sie, dass die Vereinbarung einer Einzugsermächtigung Bestandteil Ihres Mobilfunk-Vertrages mit mobilcom-debitel ist, um die allgemeinen Verwaltungskosten zugunsten aller Kunden möglichst niedrig zu halten. Bei Zahlung per Überweisung berechnen wir aufgrund unseres Aufwandes für die manuelle Verbuchung Ihrer Zahlung gemäß unserer Übersicht Preise und Leistungen eine Servicegebühr. Wenn Sie Ihre Einzugsermächtigung widerrufen möchten, teilen Sie uns dies bitte telefonisch oder schriftlich mit. Die Kontaktdaten finden Sie hier.

Unsere Kontakt- und Bankdaten finden Sie hier.

Unsere aktuellen Servicepreislisten finden Sie in unserem Download-Center

Sofern ein Einzug Ihrer Rechnung noch nicht erfolgt ist, setzen Sie sich bitte umgehend telefonisch unter folgender Rufnummer mit unserer Rechnungsabteilung in Verbindung. Gern verschieben wir auf Ihren Wunsch den Einzug um einige Tage. Sie vermeiden so unnötige Kosten für eine entstandene Rücklastschrift. Die Kontaktdaten finden Sie hier.

Gern nehmen wir nach entsprechender schriflicher Beauftragung durch den Vertragspartner die Deaktivierung des Einzelverbindungsnachweises für künftige Rechnungen vor. Bitte senden Sie uns den Änderungswunsch unterschrieben zu. Die Kontaktdaten finden Sie hier. Die Löschung des Einzelverbindungsnachweises wird gemäß unserer Übersicht Preise und Leistungen berechnet. Hinweis: Bitte beachten Sie, dass durch die Beauftragung zur Löschung des Einzelverbindungsnachweises für mobilcom-debitel eine Nachweispflicht für die künftig erbrachten Verbindungsleistungen - auch bei Reklamationen - entfällt.

Wenn Sie einen Einzelverbindungsnachweis für zukünftige Rechnungen wünschen, richten wir diesen gern nach Eingang einer schriftlichen Beauftragung, mit Ihrer Unterschrift versehen, ein. Wenn Sie Änderungen an der aktuellen Darstellungsform vornehmen möchten, ist dies direkt über Mein mobilcom-debitel für Sie kostenfrei möglich, wenn Sie sich hierfür bereits registriert haben. Nach der Eingabe Ihres Benutzernamens und des Passwortes werden Sie direkt auf Ihren persönlichen Online-Bereich zur Änderung Ihrer Verbindungseinstellungen geleitet. Alternativ dazu können Sie Änderung Ihres Einzelverbindungsnachweises auch schriftlich bei unserem Kundenservice veranlassen. Bitte senden Sie uns den Änderungswunsch unterschrieben per Fax oder per Post zu. Die Kontaktdaten finden Sie hier. Die Beauftragung unseres Kundenservices zur Einrichtung bzw. Änderung des Einzelverbindungsnachweises wird gemäß unserer Übersicht Preise und Leistungen berechnet.

Um den Kosten-Check bzw. die Kostenkontrolle nutzen zu können, melden Sie sich bitte zunächst für Mein mobilcom-debitel an.

Unser Kosten-Check online ist für Sie kostenlos. Sie haben zusätzlich die Möglichkeit, sich einmal wöchentlich per SMS informieren zu lassen. Dieser Dienst ist kostenpflichtig.

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Einzugsermächtigungen nur für inländische Girokonten akzeptieren. Eine Abbuchung von Kreditkarten oder ausländischen Konten ist nicht möglich.

Bitte kontaktieren Sie unsere Hotline.

Voraussetzung für die Mitnahme Ihrer Mobilfunk-Rufnummer ist, dass der bisher genutzte Mobilfunk-Vertrag auf Ihren Namen läuft und Ihnen die Kündigung dieses Vertrages bereits schriftlich bestätigt wurde. Sofern die Rufnummer, die Sie portieren möchten, bislang als Prepaid-Anschluss genutzt wurde, benötigen Sie eine so genannte Verzichtserklärung, die Sie bei Ihrem bisherigen Anbieter anfordern können. Um die Portierung Ihrer Rufnummer veranlassen zu können, legen Sie uns bitte bei Vertragsabschluss die Kündigungsbestätigung bzw. Verzichtserklärung des bisherigen Anbieters vor. Alles Weitere erledigen wir für Sie. Hinweis: Bitte beachten Sie, dass eine Portierung in einen bestehenden Vertrag nicht möglich ist, eine Übernahme der Rufnummer kann nur bei Neuverträgen durchgeführt werden.

"Inverssuche" bedeutet, dass jemand, der nur Ihre Rufnummer kennt, über den Telefonauskunftsanbieter Deutsche Telekom AG Ihren Namen und Ihre Anschrift erfragen kann, sofern Ihre Rufnummer im Telefonbuch der Deutschen Telekom AG registriert ist. Der Gesetzgeber hat in § 105 Absatz 3 des Telekommunikationsgesetzes geregelt, dass die Inverssuche als Standard für Telefonbucheinträge zugelassen ist, wenn der Inhaber der Eintragung auf sein Widerspruchsrecht hingewiesen wurde und von diesem keinen Gebrauch gemacht hat. Sie können dieser Regelung also widersprechen. Voraussetzung dafür ist, dass Sie Ihre mobilcom-debitel Rufnummer für einen Eintrag in das Telefonbuch der Deutschen Telekom AG bereits registriert haben. Wünschen Sie keine Inverssuche, kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail über das Kontaktformular.

Selbstverständlich ist der Einzug Ihrer Rechnungen auch von einer Bankverbindung, deren Inhaber nicht Sie sind, möglich. Da wir die Einverständniserklärung des Kontoinhabers zum Einzug Ihrer Rechnungen von seinem Konto benötigen, senden Sie uns die neuen Kontodaten, versehen mit Ihrer Unterschrift und der Unterschrift des Kontoinhabers bitte per Post zu. Die Kontaktdaten finden Sie hier.

Sie können Ihre Bankdaten kostenfrei, einfach und bequem nach Eingabe Ihres Benutzernamens und Ihres Kennwortes im Bereich Mein mobilcom-debitel ändern. Alternativ dazu können Sie die Änderung Ihrer Bankverbindung auch telefonisch oder schriftlich bei unserer Kundenbetreuung beauftragen. Die Kontaktdaten finden Sie hier. Diesen Service berechnen wir gemäß unserer Übersicht Preise und Leistungen.

Der Versand unserer Rechnungen ist innerhalb Europas möglich. Sollten Sie in ein Land außerhalb Europas ziehen, empfehlen wir Ihnen die Anmeldung für unsere Online-Rechnung. Diese bietet Ihnen weltweiten Zugriff auf Ihre Rechnungen und unsere Dienstleistungen - kostenfrei.

Selbstverständlich haben Sie die Möglichkeit, für die Zustellung Ihrer Mobilfunk-Rechnungen eine abweichende Rechnungsanschrift anzugeben. Sofern Sie bereits in Mein mobilcom-debitel registriert sind, klicken Sie einfach hier. Nach Eingabe des Benutzernamens und des Passwortes werden Sie auf Ihre Adressdaten geleitet, klicken Sie auf den Punkt "Rechnungsanschrift" um die gewünschten Änderungen vorzunehmen. Alternativ dazu können Sie uns die neue Rechnungsadresse auch schriftlich oder telefonisch zur Änderung übermitteln. Die Kontaktdaten finden Sie hier. Diesen Service berechnen wir gemäß unserer Übersicht Preise und Leistungen. Wichtig: Bitte beachten Sie, dass die Änderung der Rechnungsanschrift keinen Einfluss auf Ihr Vertragsverhältnis mit mobilcom-debitel hat. Alle sonstigen Schreiben werden wie gewohnt an Ihre reguläre Anschrift versandt. Wünschen Sie, dass der neue Rechnungsempfänger zugleich Vertragsinhaber wird, so ist hierfür eine Vertragsumschreibung notwendig.

Sie können Ihre Adresse kostenfrei, einfach und bequem direkt im Bereich Mein mobilcom-debitel nach Eingabe Ihres Benutzernamens und des Passwortes ändern. Alternativ dazu können Sie die Änderung Ihrer Anschrift auch telefonisch oder schriftlich bei unserer Kundenbetreuung beauftragen. Dieser Service wird mit einer Pauschale gemäß unserer aktuellen Übersicht Preise und Leistungen berechnet.

Die Gespräche, die mit Ihrem Mindestumsatz verrechnet werden, erkennen Sie in Ihrem Einzelverbindungsnachweis: bei diesen Verbindungen werden die Gesprächskosten in Klammern ausgewiesen. Die Darstellung der Kosten dient lediglich Ihrer Information, in der Verbindungssumme werden lediglich die Verbindungspreise, die ohne Klammern ausgewiesen sind, zusammengefasst. Hinweis: Bitte beachten Sie, dass der Mindestumsatz Ihres Mobilfunk-Tarifes stets vom Monatsersten bis zum Monatsletzten gewährt wird. Um zu prüfen, ob Ihr Mindestumsatz vollständig verrechnet wurde, empfehlen wir Ihnen, stets die Einzelverbindungsnachweise Ihrer letzten beiden Rechnungen zur Hand zu nehmen. So haben Sie einen Überblick der Verbindungsdaten eines vollständigen Monates, da unsere Rechnungen monatsübergreifend erstellt werden.

Der Mindestumsatz steht Ihnen grundsätzlich jeden Monat ab dem Monatsersten oder auf der Rechnung ausgewiesenen Abrechnungsmonat zur Verfügung und kann bis zum Monatsende genutzt werden. Die monatsübergreifende Rechnungsstellung hat auf die Berücksichtigung Ihrer Gesprächsverbindungen im Mindestumsatz keinen Einfluss.

Hintergrund dieser Abrechnung ist, dass Ihnen die Grundbeträge für Ihren Mobilfunk-Vertrag von mobilcom-debitel direkt in Rechnung gestellt werden. Eine Abrechnung der getätigten Verbindungen kann erst nach der Übermittlung dieser Daten durch den jeweiligen Netzbetreiber erfolgen. Wir bitten daher um Verständnis, dass die Inrechnungstellung Ihrer Verbindungsdaten monatsübergreifend und nicht monatsgenau durchgeführt wird.

Bei diesen Verbindungen handelt es sich um die Abfrage der Mailbox.

Die ServicePlus-Option stellt Ihnen für nur € 2,99/Monat neben einer kostenlosen 0800-Hotline eine Vielzahl von Serviceleistungen zur Verfügung, zum Beispiel ein kostenloses Leihhandy bei Gerätedefekt (für den Zeitraum der Reparatur Ihres Handys), eine kostenlose Ermittlung der PUK-Nummer zur Entsperrung der SIM-Karte und vieles mehr. Sie haben noch keine ServicePlus-Option? Die Kontaktdaten finden Sie hier.

Mit der Vodafone Zuhause Option telefonieren Sie unter Ihrer Adresse und im Umkreis von bis zu 2 Kilometern mit dem Handy ins deutsche Festnetz rund um die Uhr für nur 4 Cent pro Minute. Zusätzlich erhält Ihr Mobilfunk-Anschluss eine Festnetznummer zugewiesen unter welcher Sie in der Homezone zu Festnetzpreisen erreichbar sind. Ob Sie sich im Zuhause-Bereich befinden, erkennen Sie an einem Signalton. Halten Sie sich nicht im Zuhause-Bereich auf, können Sie über den Anrufmanager selbst entscheiden, was mit eingehenden Anrufen auf Ihrer Festnetznummer passiert. Den Anrufmanager erreichen Sie über die kostenfreie Rufnummer 12230. Über ein komfortables Sprachmenü haben Sie die Möglichkeit, bequem die gewünschten Einstellungen vorzunehmen.

Mit der T-Mobile@home-Option telefonieren Sie unter Ihrer Adresse und im Umkreis von bis zu 2 Kilometern mit dem Handy ins deutsche Festnetz rund um die Uhr für nur 4 Cent pro Minute. Zusätzlich erhält Ihr Mobilfunk-Anschluss eine Festnetznummer zugewiesen unter welcher Sie in der Homezone zu Festnetzpreisen erreichbar sind. Ob Sie sich im T-Mobile@home-Bereich befinden, erkennen Sie an einem Signalton. Halten Sie sich nicht im T-Mobile@home-Bereich auf, können Sie über den Anrufmanager selbst entscheiden, was mit eingehenden Anrufen auf Ihrer Festnetznummer passiert. Den Anrufmanager erreichen Sie über die kostenfreie Rufnummer 3313. Über ein komfortables Sprachmenü haben Sie die Möglichkeit, bequem die gewünschten Einstellungen vorzunehmen.

Mit der o2 Homezone telefonieren Sie unter Ihrer Adresse und im Umkreis von bis zu 500 Metern mit dem Handy rund um die Uhr besonders kostengünstig ins deutsche Festnetz. Zusätzlich erhält Ihr Mobilfunk-Anschluss eine Festnetznummer zugewiesen unter welcher Sie in der Homezone zu Festnetzpreisen erreichbar sind. Ob Sie sich in der o2 Homezone befinden, erkennen Sie an einem Signalton oder an einem Symbol im Display Ihres Handys. Halten Sie sich nicht in Ihrer Homezone auf, können Sie über den Anrufmanager selbst entscheiden, was mit eingehenden Anrufen auf Ihrer Festnetznummer passiert. Den Anrufmanager erreichen Sie über die kostenfreie Rufnummer 1010. Über ein komfortables Sprachmenü haben Sie die Möglichkeit, bequem die gewünschten Einstellungen vorzunehmen.

Bei diesen Rechnungspositionen handelt es sich um überlange SMS, die von Ihrem Mobilfunk-Anschluss versendet worden sind. Die Länge einer SMS wurde von den Netzbetreibern auf 160 Zeichen festgelegt. Besteht Ihre versandte SMS aus mehr als 160 Zeichen, erfolgt über das Netz ein getrennter Versand der SMS. Für jede dieser Einzel-SMS wird der tariflich vereinbarte Betrag berechnet und gesammelt als "XSMS" in Ihrer Rechnung ausgewiesen.

Bei diesen Kurzmitteilungen handelt es sich um SMS, die Sie über das Netz eines ausländischen Netzbetreibers versendet haben. Eine Übermittlung der Rufnummer des Empfängers ist aus technischen Gründen nicht möglich. Pro versendeter SMS erfolgt eine Berechnung laut gültigem Roaming-Tarif und eine Berechnung für die Weiterleitung der Kurzmitteilung an den Empfänger.

Mit Premium-SMS/Mehrwertdiensten wird Ihnen der Abruf von Informationen unterschiedlichster Art ermöglicht. Das Angebot reicht von der Teilnahme an Gewinnspielen über Bekanntschaftsanzeigen bis hin zu Preisvergleichen, Chat, Klingeltönen und mehr. Sie senden eine SMS an eine fünfstellige Kurzwahl oder bestellen den Dienst im Internet. Dann wird Ihnen vom Anbieter des Services der Betrag in Rechnung gestellt. Der Preis hierfür wird vom Diensteanbieter bestimmt und bewegt sich je nach Service zwischen dem Preis einer netzinternen SMS bis € 9,99 brutto.

Über Ihre SIM-Karte wurde ein Dienst eines Drittanbieters, der in Ihrer Rechnung ausgewiesen ist, aktiviert. Bei diesen Sonderdiensten handelt es sich zumeist um Abos von Klingeltönen, Handy-Logos oder Spielen sowie um SMS-Chats, jedoch können auch andere Leistungen Inhalt des Sonderdienstes sein. Detaillierte Informationen zu den Inhalten sowie zur Deaktivierung des Dienstes erhalten Sie direkt über die in Ihrer Rechnung ausgewiesenen Kontaktdaten des Fremdanbieters.

Wenn Sie sich für die Online-Rechnung entschieden haben, können Sie sich in Mein mobilcom-debitel nach Eingabe Ihres Benutzernamens und des Passwortes Kopien der benötigten Dokumente der letzten Monate im PDF-Format kostenlos herunterladen. Alternativ erstellt Ihnen unser Kundenservice nach schriftlicher oder telefonischer Beauftragung die entsprechenden Kopien und sendet Ihnen diese per Post zu. Die Erstellung der Kopien über unsere Kundenbetreuung wird gemäß unserer Übersicht Preise und Leistungen berechnet. Hinweis: Die Erstellung eines nachträglichen Einzelverbindungsnachweises ist nur möglich, sofern Sie der Erstellung eines Nachweises und/oder der Speicherung Ihrer Verbindungsdaten nicht im Vorfeld widersprochen haben.

* online im Bereich Vertragsverlängerung * im mobilcom-debitel Shop in Ihrer Nähe * per Telefon

Nein, nach Ablauf der 24 Monate können Sie frei entscheiden, wann Sie wieder ein neues Handy kaufen. Ihr Vertrag verlängert sich ohne Vergünstigung jeweils um zwölf Monate. Erst ab Inanspruchnahme einer Vergünstigung verlängert sich der Vertrag wieder um weitere 24 Monate.

Wir belohnen Ihre Treue und Sie können zwischen vielen attraktiven Extras wählen: * ein neues Handy * eine Gutschrift auf Ihre Mobilfunkrechnung * einen Wechsel in einen Prämien-Tarif, den es exklusiv bei Vertragsverlängerung gibt * Sie behalten Ihre gewohnte Mobilfunknummer und müssen sich um nichts kümmern * Sie sparen sich den Anschlusspreis * Sie können in einen für Sie attraktiveren Tarif wechseln

Mit Prämien-Tarifen bieten wir unschlagbare Konditionen an, die exklusiv unseren Kunden vorbehalten und besonders günstig sind. Der Wechsel in einen Prämien-Tarif gilt als Ersatz für andere Vertragsverlängerungsprämien wie Handy, Alternativen zum Handy oder Gutschrift Für detaillierte Informationen steht Ihnen gern unsere Kundenbetreuung zur Verfügung.

Sie können Ihren Vertrag ab dem 16. Vertragsmonats verlängern. Der Vertrag wird nach Ablauf des 24. Monats um weitere 24 Monate verlängert. Gerne erinnern wir Sie per E-Mail, sobald Sie Ihren Vertrag verlängern können. Tragen Sie sich hierzu einfach für unseren Erinnerungs-Service ein. Den Rest erledigen wir für Sie.

Unter bestimmten Voraussetzungen - zum Beispiel bei Verlust oder Diebstahl - können wir Ihnen bereits vor Ablauf der Mindestlaufzeit Ihres Vertrages ein vergünstigtes Handy anbieten. Da es sich hierbei aber immer um eine Einzelfallentscheidung handelt, wenden Sie sich bitte hierzu an unsere Kundenbetreuung.

Wir freuen uns über Ihren Wunsch den Mobilfunkvertrag weiterzuführen. Nach Auswahl eines unserer Treueangebote erfolgt automatisch die Löschung der Kündigung und der Mobilfunkvertrag verlängert sich um 24 Monate. Bei Rücknahme der Kündigung ohne Inanspruchnahme einer 24-monatigen Vertragsverlängerung, kann der bestehende Vertrag um weitere zwölf Monate fortgeführt werden. Unter Vertragsverlängerung können Sie Ihren Vertrag schnell und bequem online verlängern. Oder setzen Sie sich einfach mit unserer Kundenbetreuung in Verbindung.

Ist Ihr Handy ab Lager lieferbar, erfolgt die Lieferung innerhalb von 5-7 Werktagen über unseren Paketdienst. Die näheren Informationen zum Abbuchungsprozess erhalten Sie mit der Lieferung auf dem Lieferschein.

Wir bedauern Ihren Entschluss und möchten gern den Grund dafür erfahren. Gefällt Ihnen das erhaltene Handy nicht? Oder sind Sie mit Ihrem derzeitigen Tarif nicht zufrieden? Gern können Sie sich mit unserer Kundenbetreuung über einen Austausch des Handys und über aktuelle Tarifmodelle informieren. Sollten Sie dennoch eine Stornierung wünschen, kann die Vertragserklärung ohne Angabe von Gründen innerhalb von zwei Wochen nach Vertragsschluss gegenüber der mobilcom-debitel in Textform (d.h. per Brief, E-Mail oder Telefax) widerrufen werden. Um erhaltene Hardware zurückzuschicken, beantragen Sie bitte ein Retourenpaket bei unserer Kundenbetreuung. Mit diesem können Sie das erhaltene Mobilfunkgerät ungenutzt und original verpackt kostenfrei über die Deutsche Post zu mobilcom-debitel zurücksenden. Nach Eingang und Prüfung der Hardware kann die Verlängerung storniert werden.

Gegenwärtig bietet mobilcom-debitel Neuverträge im Studententarif in den Mobilfunk-Netzen der Telekom und Vodafone an. Wenn Sie zwischen 18 und 29 Jahre alt sind, haben Sie die Möglichkeit, einen Neuvertrag mit Studententarif bei mobilcom-debitel abzuschließen. Bitte beachten Sie, dass ein Tarifwechsel in einen Studententarif gegenwärtig nur im Vodafone-Netz und nur im Rahmen einer Vertragsverlängerung möglich ist. Telekom Studententarife werden nur als Neuvertrag angeboten.

Sofern bei der von Ihnen gewünschten Adresse eine Homezone im jeweiligen Mobilfunk-Netz verfügbar ist, richten wir diese auf Anfrage gern für Sie ein. Bitte beachten Sie, dass eine Information über eine neue Anschrift nicht automatisch einen Wechsel der Homezone nach sich zieht. Wir bitten Sie deshalb, uns telefonisch oder schriftlich zu informieren, wenn nach einem Umzug auch der Homezonebereich geändert werden soll. Der Wechsel der Homezone kann, je nach Netzbetreiber und Ort, zwischen 24 Stunden und 4 Tagen in Anspruch nehmen. Sofern Sie durch den Wechsel der Homezone eine neue Festnetzrufnummer zugeteilt bekommen, werden Sie hierüber per SMS informiert. Ein Wechsel Ihrer T-Mobile@home- / o2 Homezone-Adresse ist täglich möglich, der Vodafone Zuhause Bereich kann einmal im Monat geändert werden. Der Wechsel wird gemäß unserer Übersicht Preise und Leistungen berechnet.

Die SIM-Karte für unseren Tarif "Partnercard 24free" haben wir Ihnen als Dankeschön im Rahmen einer Treue-Aktion zugesendet. Mit unserem supergünstigen Partner-Tarif gehen Sie kein Risiko ein, denn die Grundbeträge der 24-monatigen Laufzeit übernehmen wir für Sie! Zusätzlich sind in diesem Tarif Monat für Monat 10 Freiminuten in alle deutschen Netze (ausgenommen Sonderrufnummern und Telefonate zur Hauptkarte) enthalten. Laufzeitgarantie: Die Laufzeit der Partnercard 24free endet automatisch nach 24 Monaten, eine gesonderte Kündigung durch Sie ist nicht erforderlich. Sofern Sie unser Treuegeschenk dennoch nicht nutzen möchten, senden Sie die Partnercard einfach an uns zurück. Unsere Adresse erhalten Sie unter Kontakt.

Um den beauftragten Tarifwechsel zurückzunehmen, melden Sie sich bitte umgehend bei unserer Kundenbetreuung. Gern stornieren wir auf Ihren Wunsch die Tarifänderung.

Haben Sie bereits einen Tarifwechsel online vorgenommen? Dann steht Ihnen die Möglichkeit zum erneuten Wechsel über unser Onlineportal frühestens nach Ablauf des Monates, in dem Sie den Wechsel beauftragt haben, erneut zur Verfügung. Wir bitten hierfür um Ihr Verständnis. Sollten Sie einen Wechsel in einen anderen Tarif gewünscht haben, so informieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular. Gern richten wir dann den gewünschten Tarif, sofern für Ihren Vertrag verfügbar, für Sie ein.

Sofern Sie sich bereits in Mein mobilcom-debitel angemeldet haben, ist für Sie ein Tarifwechsel nach Eingabe Ihres Benutzernamens und Ihres Passwortes auch online möglich.

Grundvoraussetzung für einen Tarifwechsel ist, dass Ihr Rechnungskonto keine rückständigen Rechnungsbeträge aufweist. Wechselmöglichkeit Wünschen Sie einen Wechsel in einen Tarif mit niedrigerem Grundpreis, stellen wir Ihren Vertrag gern nach einer Mindestvertragslaufzeit von 12 Monaten um. Hinweis: Einige unserer Tarife sind an die Mindestlaufzeit Ihres Vertrages gekoppelt. Hier ist ein Tarifwechsel erst nach Ablauf von 24 Monaten oder im Rahmen einer Vertragsverlängerung möglich. Nähere Informationen zu den Möglichkeiten und Konditionen eines Tarifwechsels können Sie gern bei unserer Hotline erfragen. Die Kontaktdaten finden Sie hier.

Selbstverständlich steht Ihnen Ihr Partneranschluss auch nach Beendigung des Hauptvertrages zur Nutzung zur Verfügung. Es erfolgt lediglich die Umstellung in einen Hauptvertrag und die Einrichtung eines aktuellen mobilcom-debitel Tarifes, da der ursprüngliche PartnerCard-Tarif an die Laufzeit des Hauptvertrages gebunden ist. Sollten Sie keinen speziellen Tarifwunsch haben, richten wir den Tarif Vario 50 für Sie ein.

Bei einem einfachen Tarifwechsel bleibt die Laufzeit Ihres Vertrages unverändert bestehen. Sofern der Tarifwechsel mit der Gewährung eines zusätzlichen Startguthabens oder eines neuen Handys verbunden ist, handelt es sich um eine Vertragsverlängerung um 24 Monate. Auch die Buchung einiger weniger Flatrate-Tarife setzt eine Vertragsverlängerung voraus, hierauf weisen wir jedoch vor dem Wechsel in den Tarif gesondert hin.

mobilcom-debitel führt die Importierung kostenlos durch , jedoch kann Ihr bisheriger Anbieter eine Gebühr verlangen. Für eine einwandfreie Rufnummernportierung ist es unerlässlich alle Punkte zum Thema „Rufnummernmitnahme“ zu lesen.

Sollte Ihr bisheriger Mobilfunkanbieter nicht Sie als Vertragspartner bzw. Nummerninhaber führen (z.B. Eltern, Freundin oder Freund), so faxen Sie bitte ausschließlich zu diesem Zwecke eine Übertragungserlaubnis inklusive einer Personalausweiskopie des Nummerninhabers an 04331-69 2010.

Bitte wenden Sie sich vorab zusätzlich an Ihren bisherigen Mobilfunkanbieter und geben Sie dort eine Verzichtserklärung auf das Restguthaben sowie die Bereitstellung der Telefondienstleistung ab. Ferner muss ausreichend Guthaben für die Portierungsgebühren auf Ihrer Karte enthalten sein, die Ihr bisheriger Anbieter erhebt.

Eine Rufnummernmitnahme kann ausschließlich zum Ende Ihres aktuellen Laufzeitvertrages erfolgen. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Vertrag bereits gekündigt ist oder zum nächstmöglichen Termin gekündigt wird. Sie können den Antrag auf Rufnummernmitnahme frühestens 6 Wochen vor bzw. spätestens 25 Tage nach Vertragsablauf stellen.

Ihre Freikontingente stehen Ihnen grundsätzlich jeden Monat ab dem Monatsersten oder entsprechend des auf der Rechnung ausgewiesenen Abrechnungsmonats zur Verfügung und können bis zum Monatsende genutzt werden. Die monatsübergreifende Rechnungsstellung hat auf die Berücksichtigung Ihrer Freikontingente keinen Einfluss.

Ihre Freikontingente stehen Ihnen grundsätzlich jeden Monat ab dem Monatsersten oder entsprechend des auf der Rechnung ausgewiesenen Abrechnungsmonats zur Verfügung und können bis zum Monatsende genutzt werden. Die monatsübergreifende Rechnungsstellung hat auf die Berücksichtigung Ihrer Freikontingente keinen Einfluss.