Häufige Fragen an unsere Kundenbetreuung

Sie können Ihre Adress- und Bankdaten kostenfrei, einfach und bequem nach Eingabe Ihres Benutzernamens/Ihrer Mobilfunk-Rufnummer und Ihres Kennwortes im Onlinebereich Mein mobilcom-debitel selbst ändern.

Alternativ dazu können Sie die Änderung auch telefonisch oder schriftlich bei unserer Kundenbetreuung beauftragen. Dieser Service wird mit einer Pauschale gemäß unserer aktuellen Übersicht Preise und Leistungen berechnet.

Sofern bei der von Ihnen gewünschten Adresse eine Homezone im jeweiligen Mobilfunk-Netz verfügbar ist, richten wir diese auf Anfrage gern für Sie ein.

Bitte beachten Sie, dass eine Information über eine neue Anschrift nicht automatisch einen Wechsel der Homezone nach sich zieht. Wir bitten Sie deshalb, uns telefonisch oder schriftlich zu informieren, wenn nach einem Umzug auch der Homezonebereich geändert werden soll.

Der Wechsel der Homezone kann, je nach Netzbetreiber und Ort, zwischen 24 Stunden und 4 Tagen in Anspruch nehmen. Sofern Sie durch den Wechsel der Homezone eine neue Festnetzrufnummer zugeteilt bekommen, werden Sie hierüber per SMS informiert.

Ein Wechsel Ihrer T-Mobile@home- / o2 Homezone-Adresse ist täglich möglich, der Vodafone Zuhause Bereich kann einmal im Monat geändert werden. Der Wechsel wird gemäß unserer Übersicht Preise und Leistungen berechnet.

Haben Sie bereits einen Tarifwechsel online vorgenommen? Dann steht Ihnen die Möglichkeit zum erneuten Wechsel über unser Onlineportal frühestens nach Ablauf des Monates, in dem Sie den Wechsel beauftragt haben, erneut zur Verfügung. Wir bitten hierfür um Ihr Verständnis.

Sollten Sie einen Wechsel in einen anderen Tarif gewünscht haben, so informieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular. Gern richten wir dann den gewünschten Tarif, sofern für Ihren Vertrag verfügbar, für Sie ein.

Sofern Sie sich bereits in Mein mobilcom-debitel angemeldet haben, ist für Sie ein Tarifwechsel nach Eingabe Ihres Benutzernamens/Ihrer Mobilfunk-Rufnummer und Ihres Passwortes auch online möglich.

Sofern Sie versehentlich den falschen Tarif ausgewählt haben, melden Sie sich bitte umgehend telefonisch oder schriftlich über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice. Gern richten wir dann den korrekten Tarif, sofern verfügbar, für Sie ein.
 

Wir bedauern Ihren Entschluss und möchten gern den Grund dafür erfahren. Gefällt Ihnen das erhaltene Handy nicht? Oder sind Sie mit Ihrem derzeitigen Tarif nicht zufrieden? Gern können Sie sich mit unserer Kundenbetreuung über einen Austausch des Handys und über aktuelle Tarifmodelle informieren. Sollten Sie dennoch eine Stornierung wünschen, kann die Vertragserklärung ohne Angabe von Gründen innerhalb von zwei Wochen nach Vertragsschluss gegenüber der mobilcom-debitel in Textform (d.h. per Brief, E-Mail oder Telefax) widerrufen werden. Um erhaltene Hardware zurückzuschicken, beantragen Sie bitte ein Retourenpaket bei unserer Kundenbetreuung. Mit diesem können Sie das erhaltene Mobilfunkgerät ungenutzt und original verpackt kostenfrei über die Deutsche Post zu mobilcom-debitel zurücksenden. Nach Eingang und Prüfung der Hardware kann die Verlängerung storniert werden.

Ist Ihr Handy ab Lager lieferbar, erfolgt die Lieferung innerhalb von 5-7 Werktagen über unseren Paketdienst. Die näheren Informationen zum Abbuchungsprozess erhalten Sie mit der Lieferung auf dem Lieferschein.

Wir freuen uns über Ihren Wunsch den Mobilfunkvertrag weiterzuführen. Nach Auswahl eines unserer Treueangebote erfolgt automatisch die Löschung der Kündigung und der Mobilfunkvertrag verlängert sich um 24 Monate. Bei Rücknahme der Kündigung ohne Inanspruchnahme einer 24-monatigen Vertragsverlängerung, kann der bestehende Vertrag um weitere zwölf Monate fortgeführt werden. Unter Vertragsverlängerung können Sie Ihren Vertrag schnell und bequem online verlängern. Oder setzen Sie sich einfach mit unserer Kundenbetreuung in Verbindung.

Unter bestimmten Voraussetzungen - zum Beispiel bei Verlust oder Diebstahl - können wir Ihnen bereits vor Ablauf der Mindestlaufzeit Ihres Vertrages ein vergünstigtes Handy anbieten. Da es sich hierbei aber immer um eine Einzelfallentscheidung handelt, wenden Sie sich bitte hierzu an unsere Kundenbetreuung

Mit Prämien-Tarifen bieten wir unschlagbare Konditionen an, die exklusiv unseren Kunden vorbehalten und besonders günstig sind. Der Wechsel in einen Prämien-Tarif gilt als Ersatz für andere Vertragsverlängerungsprämien wie Handy, Alternativen zum Handy oder Gutschrift Für detaillierte Informationen steht Ihnen gern unsere Kundenbetreuung zur Verfügung.

Wir belohnen Ihre Treue und Sie können zwischen vielen attraktiven Extras wählen: * ein neues Handy * eine Gutschrift auf Ihre Mobilfunkrechnung * einen Wechsel in einen Prämien-Tarif, den es exklusiv bei Vertragsverlängerung gibt * Sie behalten Ihre gewohnte Mobilfunknummer und müssen sich um nichts kümmern * Sie sparen sich den Anschlusspreis * Sie können in einen für Sie attraktiveren Tarif wechseln

Nein, nach Ablauf der 24 Monate können Sie frei entscheiden, wann Sie wieder ein neues Handy kaufen. Ihr Vertrag verlängert sich ohne Vergünstigung jeweils um zwölf Monate. Erst ab Inanspruchnahme einer Vergünstigung verlängert sich der Vertrag wieder um weitere 24 Monate.

online im Bereich Vertragsverlängerung * im mobilcom-debitel Shop in Ihrer Nähe * per Telefon

Sie können Ihren Vertrag ab dem 16. Vertragsmonats verlängern. Der Vertrag wird nach Ablauf des 24. Monats um weitere 24 Monate verlängert. Gerne erinnern wir Sie per E-Mail, sobald Sie Ihren Vertrag verlängern können. Tragen Sie sich hierzu einfach für unseren Erinnerungs-Service ein. Den Rest erledigen wir für Sie.

Voraussetzung für die Mitnahme Ihrer Mobilfunk-Rufnummer ist, dass der bisher genutzte Mobilfunk-Vertrag auf Ihren Namen läuft und Ihnen die Kündigung dieses Vertrages bereits schriftlich bestätigt wurde.

Sofern die Rufnummer, die Sie portieren möchten, bislang als Prepaid-Anschluss genutzt wurde, benötigen Sie eine so genannte Verzichtserklärung, die Sie bei Ihrem bisherigen Anbieter anfordern können.

Um die Portierung Ihrer Rufnummer veranlassen zu können, legen Sie uns bitte bei Vertragsabschluss die Kündigungsbestätigung bzw. Verzichtserklärung des bisherigen Anbieters vor. Alles Weitere erledigen wir für Sie.

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass eine Portierung in einen bestehenden Vertrag nicht möglich ist, eine Übernahme der Rufnummer kann nur bei Neuverträgen durchgeführt werden

Selbstverständlich können Sie die Änderung der Speicherdauer Ihrer Verbindungsdaten über unseren Kundenservice veranlassen. Senden Sie uns einfach den Auftrag zur Änderung, mit Ihrer Unterschrift versehen, per Post zu.

Die Änderung der Speicherdauer über unseren Kundenservice berechnen wir gemäß unserer Übersicht Preise und Leistungen. Wir bitten in diesem Zusammenhang zu beachten, dass bei der Wahl zur sofortigen Löschung der Daten der Nachweis für diese Daten durch mobilcom-debitel entfällt. Dies gilt auch bei einem eventuellen Einwand Ihrerseits gegen die Höhe des Rechnungsentgeltes innerhalb der Widerspruchsfrist.

Gern nehmen wir nach entsprechender schriflicher Beauftragung durch den Vertragspartner die Deaktivierung des Einzelverbindungsnachweises für künftige Rechnungen vor. Bitte senden Sie uns den Änderungswunsch unterschrieben zu. Die Löschung des Einzelverbindungsnachweises wird gemäß unserer Übersicht Preise und Leistungen berechnet.

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass durch die Beauftragung zur Löschung des Einzelverbindungsnachweises für mobilcom-debitel eine Nachweispflicht für die künftig erbrachten Verbindungsleistungen - auch bei Reklamationen - entfällt.

Wenn Sie einen Einzelverbindungsnachweis für zukünftige Rechnungen wünschen, richten wir diesen gern nach Eingang einer schriftlichen Beauftragung, mit Ihrer Unterschrift versehen, ein.

Wenn Sie Änderungen an der aktuellen Darstellungsform vornehmen möchten, ist dies direkt über Mein mobilcom-debitel für Sie kostenfrei möglich, wenn Sie sich hierfür bereits registriert haben. Nach der Eingabe Ihres Benutzernamens/Ihrer Mobilfunk-Rufnummer und des Passwortes werden Sie direkt auf Ihren persönlichen Online-Bereich zur Änderung Ihrer Verbindungseinstellungen geleitet.

Alternativ können Sie Änderung Ihres Einzelverbindungsnachweises auch schriftlich bei unserem Kundenservice veranlassen. Bitte senden Sie uns den Änderungswunsch unterschrieben per Fax oder per Post zu. Die Beauftragung unseres Kundenservices zur Einrichtung bzw. Änderung des Einzelverbindungsnachweises wird gemäß unserer Übersicht Preise und Leistungen berechnet.

Unsere Kontakt- und Bankdaten finden Sie auf Ihrer Rechnung.

Unsere aktuellen Servicepreislisten finden Sie in unserem Download-Center

Sofern ein Einzug Ihrer Rechnung noch nicht erfolgt ist, setzen Sie sich bitte umgehend telefonisch mit unserer Rechnungsabteilung in Verbindung. Gern verschieben wir auf Ihren Wunsch den Einzug um einige Tage. Sie vermeiden so unnötige Kosten für eine entstandene Rücklastschrift.

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Einzugsermächtigungen nur für inländische Girokonten akzeptieren. Eine Abbuchung von Kreditkarten oder ausländischen Konten ist nicht möglich.

Um Ihre Mobilfunkrechnung online einsehen zu können, ist es notwendig, das Sie die Onlinerechnung eingerichtet haben. Sind Sie noch nicht für die Onlinerechnung angemeldet, können Sie sich hier registrieren. Funktioniert die Einsicht in die Mobilfunk-Rechnung weiterhin nicht, prüfen sie bitte folgende Einstellungen an Ihrem PC: * Werden SSL Verbindungen (für gesicherte Verbindungen) im Internet Browser zugelassen? * Ist der Adobe Reader Version 7.0 oder höher (zum Öffnen der PDF-Datei) installiert? * Verwenden Sie idealerweise als Browser den Firefox oder Internet Explorer in einer aktuellen Version Sollte es bei erneuter Abfrage wieder zu Fehlermeldungen kommen, teilen Sie uns dies bitte mittels eines Screenshots (Bild) der Fehlermeldung mit, die Sie beim Aufrufen Ihrer Mobilfunk-Rechnung erhalten. Die Kontaktdaten finden Sie hier.

Haben Sie sich schon im Internet für die Online-Rechnung registriert? Dann bitten wir Sie zu prüfen, ob Ihre E-Mail-Adresse und/oder die Rufnummer, an welche die Benachrichtigung versendet werden soll, korrekt in Mein mobilcom-debitel hinterlegt ist. Diese Daten finden Sie nach Eingabe Ihres Benutzernamens und des Kennwortes. Zusätzlich empfehlen wir Ihnen, die Einstellungen Ihres E-Mail-Postfaches bei Ihrem E-Mail-Anbieter zu prüfen. Möglicherweise wurde ein sogenannter Filter aktiviert, der unsere Benachrichtigung als unerwünschte E-Mails kommerzieller Anbieter (Spam) registriert und diese Information selbständig löscht oder in einen Ordner für unerwünschte E-Mails ablegt. Sollten die Einstellungen Ihres Online-Accounts als auch Ihres E-mail-Postfaches korrekt sein und Sie weiterhin keine Informationen über Ihre Online-Rechnung erhalten kontaktieren Sie uns bitte telefonisch oder über unser Kontaktformular.

Wenn Sie sich für die Online-Rechnung entschieden haben, können Sie sich in Ihrem Onlinebereich Mein mobilcom-debitel nach Eingabe Ihres Benutzernamens/Ihrer Mobilfunk-Rufnummer und des Passwortes Kopien der benötigten Dokumente der letzten Monate im PDF-Format kostenlos herunterladen.

Alternativ erstellt Ihnen unser Kundenservice nach schriftlicher oder telefonischer Beauftragung die entsprechenden Kopien und sendet Ihnen diese per Post zu. Die Erstellung der Kopien über unsere Kundenbetreuung wird gemäß unserer Übersicht Preise und Leistungen berechnet.

Hinweis: Die Erstellung eines nachträglichen Einzelverbindungsnachweises ist nur möglich, sofern Sie der Erstellung eines Nachweises und/oder der Speicherung Ihrer Verbindungsdaten nicht im Vorfeld widersprochen haben.

Hintergrund dieser Abrechnung ist, dass Ihnen die Grundbeträge für Ihren Mobilfunk-Vertrag von mobilcom-debitel direkt in Rechnung gestellt werden. Eine Abrechnung der getätigten Verbindungen kann erst nach der Übermittlung dieser Daten durch den jeweiligen Netzbetreiber erfolgen. Wir bitten daher um Verständnis, dass die Inrechnungstellung Ihrer Verbindungsdaten monatsübergreifend und nicht monatsgenau durchgeführt wird.

Über Ihre SIM-Karte wurde ein Dienst eines Drittanbieters, der in Ihrer Rechnung ausgewiesen ist, aktiviert. Bei diesen Sonderdiensten handelt es sich zumeist um Abos von Klingeltönen, Handy-Logos oder Spielen sowie um SMS-Chats, jedoch können auch andere Leistungen Inhalt des Sonderdienstes sein. Detaillierte Informationen zu den Inhalten sowie zur Deaktivierung des Dienstes erhalten Sie direkt über die in Ihrer Rechnung ausgewiesenen Kontaktdaten des Fremdanbieters.

Mit Premium-SMS/Mehrwertdiensten wird Ihnen der Abruf von Informationen unterschiedlichster Art ermöglicht. Das Angebot reicht von der Teilnahme an Gewinnspielen über Bekanntschaftsanzeigen bis hin zu Preisvergleichen, Chat, Klingeltönen und mehr. Sie senden eine SMS an eine fünfstellige Kurzwahl oder bestellen den Dienst im Internet. Dann wird Ihnen vom Anbieter des Services der Betrag in Rechnung gestellt. Der Preis hierfür wird vom Diensteanbieter bestimmt und bewegt sich je nach Service zwischen dem Preis einer netzinternen SMS bis € 9,99 brutto.

Bei diesen Rechnungspositionen handelt es sich um überlange SMS, die von Ihrem Mobilfunk-Anschluss versendet worden sind. Die Länge einer SMS wurde von den Netzbetreibern auf 160 Zeichen festgelegt. Besteht Ihre versandte SMS aus mehr als 160 Zeichen, erfolgt über das Netz ein getrennter Versand der SMS. Für jede dieser Einzel-SMS wird der tariflich vereinbarte Betrag berechnet und gesammelt als "XSMS" in Ihrer Rechnung ausgewiesen.

Die ServicePlus-Option stellt Ihnen für nur € 2,99/Monat neben einer kostenlosen 0800-Hotline eine Vielzahl von Serviceleistungen zur Verfügung, zum Beispiel ein kostenloses Leihhandy bei Gerätedefekt (für den Zeitraum der Reparatur Ihres Handys), eine kostenlose Ermittlung der PUK-Nummer zur Entsperrung der SIM-Karte und vieles mehr. Sie haben noch keine ServicePlus-Option? Die Kontaktdaten finden Sie hier.

Mit der T-Mobile@home-Option telefonieren Sie unter Ihrer Adresse und im Umkreis von bis zu 2 Kilometern mit dem Handy ins deutsche Festnetz rund um die Uhr für nur 4 Cent pro Minute. Zusätzlich erhält Ihr Mobilfunk-Anschluss eine Festnetznummer zugewiesen unter welcher Sie in der Homezone zu Festnetzpreisen erreichbar sind. Ob Sie sich im T-Mobile@home-Bereich befinden, erkennen Sie an einem Signalton. Halten Sie sich nicht im T-Mobile@home-Bereich auf, können Sie über den Anrufmanager selbst entscheiden, was mit eingehenden Anrufen auf Ihrer Festnetznummer passiert. Den Anrufmanager erreichen Sie über die kostenfreie Rufnummer 3313. Über ein komfortables Sprachmenü haben Sie die Möglichkeit, bequem die gewünschten Einstellungen vorzunehmen.

Mit der o2 Homezone telefonieren Sie unter Ihrer Adresse und im Umkreis von bis zu 500 Metern mit dem Handy rund um die Uhr besonders kostengünstig ins deutsche Festnetz. Zusätzlich erhält Ihr Mobilfunk-Anschluss eine Festnetznummer zugewiesen unter welcher Sie in der Homezone zu Festnetzpreisen erreichbar sind. Ob Sie sich in der o2 Homezone befinden, erkennen Sie an einem Signalton oder an einem Symbol im Display Ihres Handys. Halten Sie sich nicht in Ihrer Homezone auf, können Sie über den Anrufmanager selbst entscheiden, was mit eingehenden Anrufen auf Ihrer Festnetznummer passiert. Den Anrufmanager erreichen Sie über die kostenfreie Rufnummer 1010. Über ein komfortables Sprachmenü haben Sie die Möglichkeit, bequem die gewünschten Einstellungen vorzunehmen.

Mit der Vodafone Zuhause Option telefonieren Sie unter Ihrer Adresse und im Umkreis von bis zu 2 Kilometern mit dem Handy ins deutsche Festnetz rund um die Uhr für nur 4 Cent pro Minute. Zusätzlich erhält Ihr Mobilfunk-Anschluss eine Festnetznummer zugewiesen unter welcher Sie in der Homezone zu Festnetzpreisen erreichbar sind. Ob Sie sich im Zuhause-Bereich befinden, erkennen Sie an einem Signalton. Halten Sie sich nicht im Zuhause-Bereich auf, können Sie über den Anrufmanager selbst entscheiden, was mit eingehenden Anrufen auf Ihrer Festnetznummer passiert. Den Anrufmanager erreichen Sie über die kostenfreie Rufnummer 12230. Über ein komfortables Sprachmenü haben Sie die Möglichkeit, bequem die gewünschten Einstellungen vorzunehmen.

Bei diesen Verbindungen handelt es sich um die Abfrage der Mailbox.

Wenn Sie sich für die Online-Rechnung entschieden haben, können Sie sich in Ihrem Onlinebereich Mein mobilcom-debitel nach Eingabe Ihres Benutzernamens/Ihrer Mobilfunk-Rufnummer und des Passwortes Kopien der benötigten Dokumente der letzten Monate im PDF-Format kostenlos herunterladen.

Alternativ erstellt Ihnen unser Kundenservice nach schriftlicher oder telefonischer Beauftragung die entsprechenden Kopien und sendet Ihnen diese per Post zu. Die Erstellung der Kopien über unsere Kundenbetreuung wird gemäß unserer Übersicht Preise und Leistungen berechnet.

Hinweis: Die Erstellung eines nachträglichen Einzelverbindungsnachweises ist nur möglich, sofern Sie der Erstellung eines Nachweises und/oder der Speicherung Ihrer Verbindungsdaten nicht im Vorfeld widersprochen haben.

Sie können Ihre Adress- und Bankdaten kostenfrei, einfach und bequem nach Eingabe Ihres Benutzernamens/Ihrer Mobilfunk-Rufnummer und Ihres Kennwortes im Onlinebereich Mein mobilcom-debitel selbst ändern.

Alternativ dazu können Sie die Änderung auch telefonisch oder schriftlich bei unserer Kundenbetreuung beauftragen. Dieser Service wird mit einer Pauschale gemäß unserer aktuellen Übersicht Preise und Leistungen berechnet.

Sofern bei der von Ihnen gewünschten Adresse eine Homezone im jeweiligen Mobilfunk-Netz verfügbar ist, richten wir diese auf Anfrage gern für Sie ein.

Bitte beachten Sie, dass eine Information über eine neue Anschrift nicht automatisch einen Wechsel der Homezone nach sich zieht. Wir bitten Sie deshalb, uns telefonisch oder schriftlich zu informieren, wenn nach einem Umzug auch der Homezonebereich geändert werden soll.

Der Wechsel der Homezone kann, je nach Netzbetreiber und Ort, zwischen 24 Stunden und 4 Tagen in Anspruch nehmen. Sofern Sie durch den Wechsel der Homezone eine neue Festnetzrufnummer zugeteilt bekommen, werden Sie hierüber per SMS informiert.

Ein Wechsel Ihrer T-Mobile@home- / o2 Homezone-Adresse ist täglich möglich, der Vodafone Zuhause Bereich kann einmal im Monat geändert werden. Der Wechsel wird gemäß unserer Übersicht Preise und Leistungen berechnet.

Selbstverständlich haben Sie die Möglichkeit, für die Zustellung Ihrer Mobilfunk-Rechnungen eine abweichende Rechnungsanschrift anzugeben.

Sofern Sie bereits in Mein mobilcom-debitel registriert sind, klicken Sie einfach auf den Link "Meine Daten". Unter dem Punkt "Adresse ändern" können Sie die gewünschte abweichende Rechnungsadresse hinterlegen, indem Sie ein Häkchen im Feld "Benutzer- und Rechnungsadresse sind nicht gleich" setzen. 

Alternativ dazu können Sie uns die neue Rechnungsadresse auch schriftlich oder telefonisch zur Änderung übermitteln. Diesen Service berechnen wir gemäß unserer Übersicht Preise und Leistungen.

Wichtig: Bitte beachten Sie, dass die Änderung der Rechnungsanschrift keinen Einfluss auf Ihr Vertragsverhältnis mit mobilcom-debitel hat. Alle sonstigen Schreiben werden wie gewohnt an Ihre reguläre Anschrift versandt. Wünschen Sie, dass der neue Rechnungsempfänger zugleich Vertragsinhaber wird, so ist hierfür eine Vertragsumschreibung notwendig.

Auf Ihren Wunsch können wir Ihre bei uns hinterlegte Bankverbindung löschen. Nach Zugang Ihrer Rechnung können Sie diese dann selbständig überweisen. Bitte beachten Sie, dass die Vereinbarung einer Einzugsermächtigung Bestandteil Ihres Mobilfunk-Vertrages mit mobilcom-debitel ist, um die allgemeinen Verwaltungskosten zugunsten aller Kunden möglichst niedrig zu halten. Bei Zahlung per Überweisung berechnen wir aufgrund unseres Aufwandes für die manuelle Verbuchung Ihrer Zahlung gemäß unserer Übersicht Preise und Leistungen eine Servicegebühr. Wenn Sie Ihre Einzugsermächtigung widerrufen möchten, teilen Sie uns dies bitte telefonisch oder schriftlich mit. Die Kontaktdaten finden Sie hier.

Der Versand unserer Rechnungen ist innerhalb Europas möglich. Sollten Sie in ein Land außerhalb Europas ziehen, empfehlen wir Ihnen die Anmeldung für unsere Online-Rechnung. Diese bietet Ihnen weltweiten Zugriff auf Ihre Rechnungen und unsere Dienstleistungen - kostenfrei.

Ja, Handys können mit unterschiedlichen Schutzfunktionen vor Fremdzugriff geschützt werden. Machen Sie es Dieben nicht zu leicht: deaktivieren Sie nie die PIN-Abfrage! Falls Ihnen das Handy verloren geht und die PIN-Abfrage ist nicht aktiviert, werten die Netzbetreiber dieses als Fahrlässigkeit. Darüber hinaus besteht zusätzlich die Möglichkeit, eine Kartenbindung für Ihr Mobiltelefon zu aktivieren. Diese Funktion finden Sie i.d.R. im Menü Ihres Handys unter "Sicherheitseinstellungen". Sie "binden" damit die Karte an Ihr Handy, d.h. im Falle eines Diebstahls wird niemand mit Ihrem Handy telefonieren können. Wird versucht, eine andere Karte mit Ihrem Handy zu betreiben, wird nach einem Sicherheitscode gefragt. Diesen Code haben Sie ja selbst definiert und in Ihrem Handy gespeichert. Somit können nur Sie diesen Code korrekt eingeben. Nach mehrmaliger Falscheingabe dieses Codes wird das Handy gesperrt und kann nur nach Vorlage des Eigentumsnachweises wieder vom Hersteller entsperrt werden. Sie sollten auf jeden Fall Ihren Mobilfunkanschluss sofort sperren lassen.

Wenn Sie diese Funktion aktivieren, wird der Diebstahlschutzcode (= Gerätecode) nach der PIN-Prüfung abgefragt, sobald eine andere Karte eingelegt wird. Wird der Gerätecode dreimal falsch eingegeben, wird das Mobiltelefon gesperrt. Die Entsperrung des Mobiltelefons kann ausschließlich vom Hersteller vorgenommen werden.

Lassen Sie Ihr Handy nie eingeschaltet und unbeaufsichtigt liegen. Bewahren Sie die PIN- und PUK-Nummern immer separat vom Gerät auf. Im Falle eines Diebstahls sollten Sie Ihre SIM-Karte sofort sperren lassen, um zu verhindern, dass jemand auf Ihre Rechnung Kosten verursacht. Unsere Hotline benötigt für eine Kartensperre Ihre Mobilfunknummer und Ihr Kundenkennwort. In kürzester Zeit ist dann die SIM-Karte gesperrt. Unsere Kontaktdaten finden Sie hier. Übrigens: Ihre SIM-Karte können Sie auch selbst online über Mein mobilcom-debitel sperren.

Als erstes empfehlen wir Ihnen, den Anschluss gegen unberechtigte Benutzung zu Sperren. Ihre SIM-Karte können Sie in Mein mobilcom-debitel sperren, oder Sie rufen uns an. Die Anschlusssperrung wegen Verlust oder Diebstahl kostet einmalig € 14,95. Laut Statistik gehören Handys zu den am häufigsten gestohlenen oder geraubten Gegenständen in Deutschland. Mit unserer Handyversicherung können Sie sich individuell gegen die finanziellen Folgen eines solchen Schadens absichern. Gerne unterbreiten wir Ihnen nach einer Laufzeit von mindestens 16 Monaten ein Angebot zum Erwerb eines neuen Telefon. Gern senden wir Ihnen eine Ersatz-SIM-Karte gegen eine einmalige Gebühr von € 25,95 zu. Ihre bisherige Rufnummer bleibt dabei erhalten

Die Handyhersteller integrieren in Mobiltelefone flexible bzw. dynamische Speicher. Der Vorteil besteht darin, dass der Speicher für diverse Einträge dem Nutzer zur Verfügung steht (ähnlich wie eine Festplatte auf einem PC) und nicht auf eine Kategorie festgelegt ist. Der Nutzer kann den Speicherplatz an seine persönlichen Bedürfnisse anpassen.

Viele Handymodelle haben neben einem internen Speicher auch zusätzlich die Möglichkeit, mit einer Speicherkarte die Speicherkapazität des Handys zu vergrößern. Ob Ihr Handy die Möglichkeit einer Speicherkarte zulässt, entnehmen Sie bitte Ihrer Handy-Bedienungsanleitung. Beachten Sie bitte in diesem Zusammenhang die Hinweise in der Hersteller-Bedienungsanleitung bzw. erfragen Sie bitte beim Hersteller, welche maximale Speicherkartengröße Ihr Handy verarbeiten kann.

Eine neue Software erhalten Sie vom jeweiligen Gerätehersteller Ihres Handys. I.d.R. finden Sie die Service-Telefonnummer bzw. Internetadresse in Ihrer Handy-Bedienungsanleitung. So ermitteln Sie den Softwarestand Ihres Handys: * Nokia: *#0000# * Siemens: *#06# eingeben, anschl. die linke Softkey-Taste unter dem Display (Info) drücken * SonyEricsson: Pfeil (Joystick) rechts, Stern, Pfeil (Joystick) links, Pfeil (Joystick) links, Stern, Pfeil (Joystick) links, Stern, Service-Info drücken, Software Info drücken * Samsung: *#9999# ACHTUNG! Durch selbst installierte Software auf Ihrem Mobiltelefon oder durch ein fehlerhaftes Softwareupdate kann die Herstellergarantie erlöschen.

Sie haben die Funktion feste Rufnummern bzw. Rufnummernbeschränkung in Ihrem Mobiltelefon aktiviert. Zum Sperren bzw. Entsperren dieser Funktion blättern Sie einfach in Ihrem Handymenü auf den Menüpunkt EINSTELLUNGEN - SICHERHEITSEINSTELLUNGEN und dann auf den Menüpunkt RUFNUMMERNBESCHRÄNKUNG bzw. NUR DIESE SIM. Dort können Sie dann diese Funktion entweder aktivieren oder deaktivieren.

Wenn Sie Telefonnummern in Ihrem Handy abspeichern, verwenden Sie bitte keine Sonderzeichen wie beispielsweise Bindestriche, Punkte, Leerschritte etc. Sobald Sonder - oder Leerzeichen in den Rufnummern auftauchen um z.B. Vorwahl und Rufnummer abzugrenzen, lassen sich die Rufnummern nicht mehr anwählen. Unser Tipp: Speichern Sie Ihre Rufnummern stets im internationalen Format ab, z.B. +491712345678, +491721234567, +491771234567, +4917612345678. Weitere Informationen finden sie in der Bedinungsanleitung Ihres Handys. Sie haben keine Bedienungsanleitung zur Hand oder wünschen aktuelle Informationen zum Mobilfunk? Rufen Sie uns an!

Die sicherste Möglichkeit die IMEI zu Ihrem Handy zu erfahren, haben Sie über die Kombination *#06#. Im Display erscheint dann Ihre IMEI-Nummer. Sie können auch den AKKU aus Ihrem Handy entfernen. Im Handy finden Sie dann einen Aufkleber mit der IMEI-Nummer. Auch der Karton Ihres Handys enthält auf der Aussenseite die IMEI-Nummer zum Gerät.

Diese Funktion können Sie über die Menüstruktur des Telefons aktivieren. Ausführliche Hinweise entnehmen Sie bitte Ihrer Bedienungsanleitung unter dem Stichwort "DTMF-Töne". Sie haben keine Bedienungsanleitung zur Hand oder wünschen aktuelle Informationen zum Mobilfunk? Rufen Sie uns an!

Im Gegensatz zu einem Festnetztelefon müssen Sie Ihr Mobiltelefon einschalten, die PIN (Personal Identification Number) eingeben und bestätigen. In Deutschland wird der Name Ihres Netzbetreibers auf dem Display Ihres Handys angezeigt. Wenn Sie im Ausland sind, wird der Name des Mobilfunknetzes angezeigt, in das sich Ihr Mobiltelefon eingebucht hat.

Bevor Sie mit Ihrem Handy telefonieren können, müssen Sie eine SIM-Karte (Subscriber Identity Module) in Ihr Handy einlegen. Diese Karte ist sozusagen der Schlüssel Ihres Handys zum Mobilfunknetz. Wenn Sie Ihr Handy einschalten, bucht es sich automatisch ins Mobilfunknetz ein. Dabei werden Informationen übermittelt, die auf der SIM-Karte gespeichert sind. Anhand dieser Informationen erkennt das Netz, welcher Teilnehmer sich an welchem Ort befindet und kann so die gewünschten Verbindungen herstellen. Ihre SIM-Karte können Sie auch in ein anderes Handy einlegen - z.B. wenn Sie sich einmal ein anderes leihen - und dann mit diesem telefonieren.

Sie haben die Möglichkeit diese Funktion über die Menüsteuerung Ihres Handys einzustellen. Diese Einstellung finden Sie bei den meisten Geräten unter dem Punkt "Netz" oder "Telefoneinstellungen". Genauere Hinweise entnehmen Sie bitte Ihrer Bedienungsanleitung. Sie haben keine Bedienungsanleitung zur Hand oder wünschen aktuelle Informationen zum Mobilfunk? Rufen Sie uns an

Falls nach Erhalt des Mobiltelefons ein Mangel festgestellt wird, ist dieser unverzüglich der technischen Kundenbetreuung zu melden. Wichtig: Es handelt sich um einen Neuteiledefekt, wenn der Defekt unmittelbar während oder nach der ersten Nutzung/Ingebrauchnahme der Mobiltelefons auftritt oder das Handy bereits beim Öffnen des Kartons defekt ist (Display, Oberschale, fehlendes Zubehör etc.). Als Kunde sind Sie angehalten, das Handy nach Gerätelieferung durch den Versanddienst, bzw. Übergabe im Shop auf seine Funktionen prüfen.

Die Reparaturdauer richtet sich nach dem entstandenen Defekt und dauert ca. eine bis drei Wochen. Den aktuellen Reparaturstatus können Sie von unserem technischen Kundenbetreuung erfahren. Alles, was Sie hierfür benötigen, ist Ihr Handyrufnummer und ggf. die IMEI-Nummer Ihres Gerätes. Diesen 15-stelligen Zahlencode finden Sie auf der Originalverpackung Ihres Gerätes, aber auch auf dem mobilcom-debitel Lieferschein.

Ein Kauf während der Vertragslaufzeit ist nicht notwendig, da das Leihhandy nach der Vertragslaufzeit automatisch in Ihr Eigentum übergeht.

Bitte wenden Sie sich an unsere Kundenbetreuung, eine Reparatur wird daraufhin umgehend veranlasst. Bitte teilen Sie uns hierzu den Gerätetyp (z.B.: Nokia 6233, Sony Ericsson K800i, ...), die IMEI-Nummer (durch die Eingabe *#06# abrufbar, aber auch auf dem mobilcom-debitel Lieferschein) und den genauen Fehler und Ihre Rufnummer mit.

Viele Handymodelle haben neben einem internen Speicher auch zusätzlich die Möglichkeit, mit einer Speicherkarte die Speicherkapazität des Handys zu vergrößern. Ob Ihr Handy die Möglichkeit einer Speicherkarte zulässt, entnehmen Sie bitte Ihrer Handy-Bedie

Bitte lassen Sie Ihre Karte bei Diebstahl oder Verlust umgehend sperren, um unnötige Kosten zu vermeiden. Ihre Karte ist defekt oder verloren? Sie können eine Ersatzkarte über das Kundenservice bestellen. Die Sperrung können Sie ebenfalls online über Mein mobilcom-debitel veranlassen. Alternativ hilft Ihnen auch gerne unsere Hotline weiter.

Ihre bisherige Rufnummer steht Ihnen nach Vertragsende 30 Tage für eine Portierung zur Verfügung. Bitte wenden Sie sich mit der Kündigungsbestätigung an den neuen Anbieter Ihrer Wahl, der alles weitere für Sie veranlassen wird. Die Kosten der Portierung betragen € 29,95.

Ein Rufnummerntausch ist jederzeit möglich. Die dabei anfallenden Gebühren können Sie der aktuellen Übersicht Preise und Leistungen entnehmen.

Ein Netzwechsel ist nach Ablauf der Vertragslaufzeit von 24 Monaten möglich. Ihre bisherige Handyrufnummer bleibt Ihnen dabei auf Wunsch erhalten. Die entsprechenden Unterlagen senden wir Ihnen gerne per Post zu. Bitte rufen Sie uns an.

Seit Einführung der Rufnummern-Mitnahme kann man anhand der Mobilfunk-Vorwahl nicht mehr eindeutig erkennen, in welchem Netz der jeweilige Gesprächspartner telefoniert. Es empfiehlt sich also herauszufinden, ob Sie netzintern oder -extern telefonieren, um so die Verbindungskosten besser einschätzen zu können. Tipp: Es gibt kostenlose Kurzwahlen, über die Sie diese Information erhalten können. Das Netz, das im folgenden angeben ist, bezieht sich auf das Netz, in dem Sie selbst telefonieren: * Telekom: 4387 * Vodafone D2: 12313 * E-Plus: 10667 * o2: SMS mit "Netz Rufnummer" an die Kurzwahl 4636 senden (Beispiel: Netz 01711234567) Alternativ können Sie über Mein mobilcom-debitel online das Netz zu einer beliebigen Rufnummer abfragen.

Wie Sie die Rufnummernübertragung (senden Ihrer Rufnummer) ein, bzw. ausschalten können, entnehmen Sie bitte der Bedienungsanleitung Ihres Handys . Um die Voreinstellungen Ihres Vertrages zu prüfen, geben Sie bitte folgendes in Ihrem Handy ein: *#31# Anruftaste / grüner Hörer. Sollten Sie bei einem eingehenden Anruf keine Rufnummer, bzw. Namen sehen und der Anrufer die Rufnummernübertragung eingeschaltet haben, setzen Sie sich bitte mit der Kundenbetreuung in Verbindung.

Ja, Sie können ankommende Gespräche auf Ihrem Mobiltelefon auf eine Festnetznummer weiterleiten. Die weitergeleiteten Gespräche werden gemäß Ihrem Tarif berechnet und werden auf Ihrer Mobilfunkrechnung ausgewiesen

In diesem Fall werden ankommende Gespräche auf Ihre Mailbox oder eine Rufnummer Ihrer Wahl umgeleitet. Immer dann, wenn Ihr Telefon ausgeschaltet ist oder Sie sich in einer Gegend aufhalten, wo es keine Netzversorgung gibt.

Ihr Telefon klingelt fünf mal. Wenn Sie das Gespräch in dieser Zeit (standardmäßig 20 Sekunden) nicht annehmen, wird die Rufumleitung ausgeführt.

Es wird jedes Gespräch umgeleitet. Sie bekommen keinen Anruf auf Ihrem Mobiltelefon.

Ein ankommendes Gespräch wird zu einer von Ihnen bestimmten Telefonnummer oder zu Ihrer Mailbox weitergeleitet. Die Rufumleitung wird ausgeführt, wenn eine ebenfalls von Ihnen definierte Situation eintritt, zum Beispiel, wenn Sie "nicht erreichbar" sind.

Die Rufumleitung leitet ankommende Gespräche automatisch weiter. Wie und wo Sie erreichbar sind, entscheiden Sie. Als besonderen Service haben wir die fallweise Rufumleitung auf Ihre Mailbox bereits programmiert. Sie können diese jedoch jederzeit selbst ändern oder ausschalten. Und: Sie können Gespräche nicht nur auf Ihre Mailbox umleiten, sondern auf jeden beliebigen Anschluss. So funktioniert's: Legen Sie zuerst fest, welche Anrufe umgeleitet werden. Sie haben verschiedene Möglichkeiten: * Rufumleitung aller Gespräche **21*Zielrufnummer mit Vorwahl# grüner Hörer * Rufumleitung wenn Sie ein Gespräch nicht annehmen können **61*Zielrufnummer mit Vorwahl**25# grüner Hörer * Rufumleitung wenn Sie nicht erreichbar sind **62*Zielrufnummer mit Vorwahl# grüner Hörer * Rufumleitung wenn Ihr Anschluss besetzt ist **67*Zielrufnummer mit Vorwahl# grüner Hörer Bitte beachten Sie, dass für Rufumleitungen zu anderen Anschlüssen Gebühren gemäß dem von Ihnen genutzten Mobilfunk-Tarif entstehen.

Sie telefonieren gerade. Ankommende Gespräche werden sofort umgeleitet.

Bitte prüfen Sie zunächst, ob Ihre Karte gesperrt oder defekt ist: Setzen Sie Ihre SIM-Karte in ein anderes Handy ein und testen parallel eine andere SIM-Karte in Ihrem Mobiltelefon. Funktioniert Ihre Karte in einem anderen Handy, ist auch ein Gerätdefekt nicht auszuschließen. In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte über unsere technische Kundenbetreuung. Sollte Ihre SIM-Karte nach wie vor nicht funktionieren, prüfen wir gerne für Sie, ob eine Sperrung oder ein Defekt Ihrer Karte vorliegt.

Wenn Sie dreimal die PIN falsch eingeben, sperrt sich Ihre Karte automatisch. Mit Hilfe der PUK (Personal Unblocking Key) können Sie Ihre Karte entsperren und danach wieder mobil telefonieren. Die PUK haben Sie zusammen mit Ihrer mobilcom-debitel Karte und der PIN erhalten. Sie können Ihre SuperPIN bzw. PUK über unser Kontaktformular anfordern. Alternativ können Sie Ihre PUK über unsere Hotline abfragen. Zur Entsperrung geben Sie an Ihrem Handy bitte folgendes ein: **05*Superpin/PUK*Neue PIN*NeuePIN# grüner Hörer Beispiel: Ihre SuperPIN/PUK lautet: 1234 Sie möchten zukünftig folgende PIN nutzen: 7268 Dann lautet Ihre Eingabe: **05*1234*7268*7268#grüner Hörer

Wenn die PIN 3x falsch eingegeben wurde, ist die Telefonkarte gesperrt. Damit Sie wieder telefonieren können, muss die Karte entsperrt werden. Für die Entsperrung benötigen Sie die SuperPIN bzw. PUK, die Sie zusammen mit der Telefonkarte und der PIN erhalten haben. Sie können Ihre SuperPIN bzw. PUK über unser Kontaktformular anfordern. Alternativ können Sie Ihre PUK über unsere Hotline abfragen. Zur Entsperrung geben Sie an Ihrem Handy bitte folgendes ein: **05*Superpin/PUK*Neue PIN*NeuePIN# grüner Hörer Beispiel: Ihre SuperPIN/PUK lautet: 1234 Sie möchten zukünftig folgende PIN nutzen: 7268 Dann lautet Ihre Eingabe: **05*1234*7268*7268#grüner Hörer

Die PIN (Personal Identification Number) ist Ihr persönlicher Zugangsschlüssel zu Ihrem Mobilfunknetz. Die PIN ist mindestens vierstellig, beliebig änderbar und wird nach drei Falscheingaben gesperrt.

Ja, die PIN Ihrer SIM-Karte können Sie ändern. So geht's: **04*alte PIN*neue PIN*neue PIN# Hinweis: Achten Sie bitte darauf, dass Sie bei der Eingabe der ersten beiden Sterne zwischen dem Drücken der Tasten eine Pause lassen, sonst ensteht bei manchen Handymodellen ein + Zeichen.

Sie haben die Möglichkeit, eine neue PIN für Ihre mobilcom-debitel Karte festzulegen. Dazu benötigen Sie die SuperPIN bzw. PUK, die Sie zusammen mit Ihrer Telefonkarte und der PIN erhalten haben. Sie können Ihre SuperPIN bzw. PUK über unser Kontaktformular anfordern. Alternativ können Sie Ihre PUK über unsere Hotline abfragen. Zur Entsperrung geben Sie an Ihrem Handy bitte folgendes ein: **05*Superpin/PUK*Neue PIN*NeuePIN# grüner Hörer Beispiel: Ihre SuperPIN/PUK lautet: 1234 Sie möchten zukünftig folgende PIN nutzen: 7268 Dann lautet Ihre Eingabe: **05*1234*7268*7268#grüner Hörer

Heutzutage werden Geschwindigkeit von bis zu 21,6 Mbit/s mit HSPA undbis zu 100 Mbit/s mit LTE im Download erreicht. Damit können bequem Videos angeschaut, größere E-Mail Anhänge verschickt und auf umfangreicheren Webseiten gesurft werden, ohne dass nennenswerte Wartezeiten in Kauf genommen werden müssen.

Ja, die Nutzung von VPN ist möglich. Ein entsprechender VPN-Client ist erforderlich.

Wenn Sie keine Datenverbindungen aufbauen möchten, können Sie über unsere Kundenbetreuung Datenverbindungen sperren lassen.

Ja, es gibt auch Prepaid-Angebote für die Nutzung des mobilen Internets. Aktuelle Informationen finden Sie im im Bereich Tarife & Optionen.

freenetMail ist ein umfassendes Kommunikationspaket, mit dem E-Mails, Faxe, SMS oder MMS verschickt und empfangen sowie sämtliche Daten gespeichert werden können. Es ist ganz bequem möglich einzelne Kontakte und auch E-Mail Verteiler anzulegen und zu verwalten. Alle Funktionen sind auch auf dem Handy verfügbar.

Dies steht für Megabit bzw. Kilobit pro Sekunde ? diese Kennzahlen beschreiben die Übertragungsgeschwindigkeit (Upload oder Download) einer Datenverbindung. 1 MB = 1.024 KB

Der APN, auch Zugangspunkt genannt, wird für Datenverbindungen konfiguriert, um die Verbindung zu einem Datendienst zu definieren. Dies gilt auch für Verbindungen zum Abrufen oder Versenden von E-Mails. Die Parameter für den Zugangspunkt werden automatisch von mobilcom-debitel voreingestellt. Sollte sich an Ihrem Handy etwas verstellt haben, können Sie sich die richtigen Einstellungen ganz einfach per SMS zukommen lassen.

Für die Nutzung auf dem Handy ist es erforderlich, dass das Endgerät GPRS- oder UMTS-fähig ist. Um mit dem Laptop/PC mobil ins Internet kommen zu können, gibt es verschiedene Möglichkeiten: - Nutzung eines Surfsticks, z.B. der universelle mobilcom-debitel Stick, - Nutzung eines UMTS-Handys als Modem, das mit dem Computer via Infrarot oder Bluetooth oder Verbindungskabel verbunden wird, - Nutzung einer PC Steckkarte (PCMCIA) für das Notebook - Verwendung der WLAN-Schnittstelle und Einloggen via Hotspot, - sofern vorhanden, Nutzung des integrierten UMTS-Modems (kein Standard bei Notebooks).

Mobiles Internet ist der zusammenfassende Oberbegriff für die Internetnutzung über drahtlose Internetverbindungen und mobile Endgeräte wie Handys oder Laptops. Aber nicht nur für die mobile Nutzung eignet sich das mobile Internet. Auch immer mehr stationäre PCs profitieren von extrem schnellen Datenverbindungen von bis zu 7,2 Mbit/s und günstigen Angeboten. Es gibt vielfältige mobile Nutzungsmöglichkeiten, z.B. E-Mails lesen, Musik downloaden, aktuelle News abrufen, mit Freunden chatten, Lieblingsvideos anschauen, von zu Hause aus arbeiten etc.

Im dt. Telekom Mobilfunknetz beträgt die maximale Datenübertragung 384 kbit/s. Im Vodafone-Netz findet eine Geschwindigkeitsreduzierung auf GPRS-Geschwindigkeit (64 kbit/s) bei Erreichen von 300 MB/Monat statt. Im E-Plus-Netz gilt die Datendrosselung ab 250 MB/Monat. Und im o2-Netz wird ab 200 MB/Monat die Übertragungsgeschwindigkeit reduziert.

Bei Neukunden wir die Datenoption zum Vertragsbeginn geschaltet, so dass diese sofort genutzt werden kann. Bestandskunden, die eine Datenoption haben möchten, können die Option immer zum nächsten Monatsersten nutzen. Eine Aktivierung einer Datenoption während eines Kalendermonats ist nicht möglich. FÜR DEBITEL/TALKLINE KUNDEN GILT: Bestandskunden, die eine Datenoption haben möchten, können spätestens zwei Tage nach Optionsbuchung die Datenoption nutzen.

Die T@ke-away Flat kann im dt. Telekom Mobilfunknetz nicht mit dem iPhone, Android-Endgeräten, Sidekicks und einigen Windows Mobile Geräten (HTC) genutzt werden. Im Vodafone-, E-Plus- und o2-Netz gibt es keine Hardware-Einschränkungen. Die T@ke-away Flat gilt in allen vier Netzen nur für die Nutzung mit einem Handy ohne angeschlossenem Computer.

Die T@ke-away Flat kann im dt. Telekom Mobilfunknetz nicht mit dem iPhone, Android-Endgeräten, Sidekicks und einigen Windows Mobile Geräten (HTC) genutzt werden. Im Vodafone-, E-Plus- und o2-Netz gibt es keine Hardware-Einschränkungen. Die T@ke-away Flat gilt in allen vier Netzen nur für die Nutzung mit einem Handy ohne angeschlossenem Computer.

Das Inklusiv-Volumen gilt nur für den innerdeutschen Datenverkehr. Telekom-Ausschlüsse: WLAN, VPN, VoIP, Instant Messaging, Business-Software-Zugriff, Filesharing / FTP, iTunes, Multiplayer-Onlinegames, Internet-Radio bzw. Internet-TV, Client-basierte E-Mail Nutzung sind ausgeschlossen und werden mit € 0,09 / Minute abgerechnet, die Taktung ist 1 Minute. Vodafone -Ausschlüsse: WLAN, VPN, VoIP, Instant Messaging, Business-Software-Zugriff, Filesharing / FTP, iTunes, Multiplayer-Onlinegames, Internet-Radio bzw. Internet-TV sind ausgeschlossen und werden mit € 0,19 / 10 KB abgerechnet, die Taktung ist 10 KB.

T@ke-away Basic für nur € 0,99 mtl. kann für nur € 1,- pro MB (Taktung 10 KB) im Internet gesurft werden. Die Option enthält kein Inklusivvolumen. T@ke-away Small für € 4,95 mtl. sind 5 MB/Monat inklusive. Der Folgepreis pro MB beträgt bei der Telekom/Vodafone € 3,95 und bei E-Plus/o2 € 0,50. (Taktung 10 kB) T@ke-away Flat enthält eine echte Internet-Flat fürs Handy für nur € 9,95 mtl. Die drei genannten Datenoptionen können zu jedem Sprachtarif ohne Dateninklusivvolumen hinzugebucht werden. Je nach Wunsch kann eine Vertragslaufzeit von 6 oder 24 Monaten vereinbart werden.

Sie sind Einsteiger bei der Nutzung des mobilen Internets auf dem Handy? Dann ist die T@ke-away Basic die richtige Option für Sie. Mit dieser zahlen Sie für 1 MB nur € 1,-. Sie sind Gelegenheits-Surfer und nutzen eher selten aber doch regelmäßig das mobile Internet? Wir empfehlen Ihnen die Nutzung der T@ke-away Small. Sie sind Vollblut-Surfer und möchten wann Sie wollen, wo Sie wollen, wie Sie wollen und mit wem Sie wollen ins Netz gehen? Surfen Sie ohne Grenzen mit der T@ke-away Flat

Die T@ke-away Optionen können zu jedem Sprachtarif ohne Daten-Inklusivvolumen (Bsp.: E@sy-Tarife) gebucht werden.

Ja, das ist möglich.

Im dt. Telekom Mobilfunknetz können Sie eine BlackBerry-Option mit ausgewählten Datenoptionen (by call, T@ke-away Flat, Internet-Option 300, Internet-Option Flat) kombinieren. Im Vodafone-Netz können Sie eine BlackBerry-Option mit einer beliebigen Datenoption kombinieren. Im Eplus-Netz ist die Kombination einer BlackBerry-Option und einer Datenoption nicht möglich. FÜR DEBITEL/TALKLINE KUNDEN GILT: Im dt. Telekom Mobilfunknetz können Sie eine BlackBerry-Option mit ausgewählten Datenoptionen (by call, T@ke-away Flat, web'n'walk M, web'n'walk L) kombinieren. Im Vodafone-Netz können Sie eine BlackBerry Option mit einer beliebigen Datenoption kombinieren. Im E-Plus-Netz ist die Kombination einer BlackBerry Option und einer Datenoption nicht möglich.

Wenn Sie noch keine Datenoption haben, können Sie jederzeit eine Datenoption aktivieren. Die Aktivierung der Option erfolgt dann zum nächsten Monatsersten. Wenn Sie bereits eine Datenoption haben und einen Optionswechsel anstreben, können Sie nach Beendigung der Optionslaufzeit Ihre Datenoption zum nächsten Monatsersten wechseln. FÜR DEBITEL/TALKLINE KUNDEN GILT: Wenn Sie noch keine Datenoption haben, können Sie jederzeit eine Datenoption aktivieren. Wenn Sie bereits eine Datenoption haben und einen Optionswechsel anstreben, können Sie nach Beendigung der Optionslaufzeit Ihre Datenoption wechseln.

Nein. Die einzige Voraussetzung für die GPRS-Nutzung bei einem Laufzeitvertrag ist die Verwendung eines GPRS-fähigen Handys. Bei häufiger Nutzung empfiehlt es sich allerdings, einen speziellen GPRS-Tarif zu buchen

Aktuelle Informationen finden Sie hier.

Sie können mit Ihrem Datentarif alle Anwendungen nutzen. Peer-to-Peer, Instant Messaging und VoIP sind nicht im Inklusivvolumen enthalten und können nicht genutzt werden.

GPRS/UMTS ist bereits in vielen ausländischen Netzen verfügbar. Die Verfügbarkeit wird ständig erweitert. Erkundigen Sie sich daher am besten vor Ihrer Abreise beim Kundenservice, ob Sie in Ihrem Reiseland GPRS/UMTS nutzen können.

General Packet Radio Service (engl. "Allgemeiner paketorientierter Funkdienst") ist ein paketorientierter Übertragungsdienst, mit welchem Sie WAP (mobile Internetseiten), Internet und MMS mobil erleben können. GPRS baut auf das GSM-Mobilfunknetz auf und ermöglicht eine Übertargungsrate von bis zu 220 kBit/s. Universal Mobile Telecommunication System (UMTS) ist der neue weltweite Standard für die Mobilkommunikation der dritten Generation mit deutlich höheren Datenübertragungsraten. Mit dem UMTS-Datenübertragsungsverfahren HSPA (High Speed Packet Access) werden DSL-ähnliche Datenübertragungsraten von bis zu 7,2 Mbit/s im Mobilfunknetz erreicht. Damit lassen sich Sprache, Texte, Daten, Musik oder Video schnell versenden und empfangen.

Die Geschwindigkeitsdrosselung hängt von Ihrer Datenoption ab.

Viele Mobiltelefone bieten einen E-Mail-Client an, mit dem E-Mails auf das Handy heruntergeladen, gelesen und versendet werden können. Mit diesem E-Mail-Client können Sie auf Ihre E-Mail-Konten zugreifen, die die Protokolle POP3, IMAP bzw. SMTP unterstützen. - SMTP (Simple Mail Transfer Protocol): Wird in den meisten Fällen in Programmen verwendet, die E-Mails über das Internet versenden. - POP3 ( Post Office Protocol 3) und IMAP (Internet Message Access Protocol Version 4): Diese beiden Protokolle dienen zum Empfangen und Speichern von E-Mails, die dem Nutzer zur Verfügung gestellt werden. Über Mein mobilcom-debitel können Sie sich eine Konfigurations-SMS an Ihr Handy schicken lassen.

Ja, wenn Sie über eine GPRS-Verbindung Ihre Mails abrufen, Daten versenden oder empfangen, sind Sie für Telefonanrufe oder SMS ganz normal erreichbar. Erhalten Sie einen Anruf, so können Sie das Gespräch annehmen und Ihre Datenübertragung nach Beendigung des Telefonates direkt weiter fortsetzen, ohne sich neu einwählen zu müssen.

Die Bearbeitung von Dateianhängen hängt von den technischen Voraussetzungen Ihres Endgerätes ab.

Die meisten der heute verkauften Handys können das mobile Internet nutzen. Dadurch entstehen je nach Ihrem genutzen Mobilfunknetz und Ihrem Tarif weitere Kosten. Sofern Sie noch keine Zusatzoption gebucht haben, werden die Datenverbindungen wie folgt berechnet: - Telekom: 0,09 € pro 10 kB (€ +0,09 pro Nutzungstag) - Vodafone: 0,19 € pro 10 kB (€ +0,02 pro Nutzungsstunde) - E-Plus: € 0,02 pro 1 kB - o2: € 0,09 pro 10 kB (€ +0,09 pro Nutzungsstunde) Für eine günstigere Nutzung von Datenverbindungen empfehlen wir Ihnen die Buchung einer Datenoption. Je nach Nutzungsverhalten bieten wir optimale Lösungen an, so z. B. eine Einsteigeroption ab € 0,99 pro Monat oder eine Flat für nur € 9,95 monatlich. Hier finden Sie nach den Netzbetreibern sortiert die verschiedenen Datenoptionen: Bitte beachten Sie, dass im Ausland zusätzliche Kosten bei der Datennutzung entstehen.

Sollte sich an Ihrem Handy etwas verstellt haben, können Sie sich die richtigen Einstellungen ganz einfach per SMS zukommen lassen.

Um Ihr Handy richtig zu konfigurieren verwenden Sie am einfachsten den Handykonfigurator.

Häufig wird Ihnen dies mit dem Symbol "3G" oder "UMTS" angezeigt. Dies variiert von Handy zu Handy. Das genaue Symbol können Sie der Bedienungsanleitung Ihres Handys entnehmen.

Die Drosselung wird im dt. Telekom Mobilfunknetz, E-Plus- und O2-Netz zum Monatswechsel aufgehoben. Im Vodafone-Netz wird die Drosselung im Zeitraum vom 21. - 27. Kalendertag aufgehoben.

Der mobilcom-debitel Surfstick ist mit allen Netzen kompatibel. Eine SIM-Lock existiert nicht.

Die Nutzung von Internet-TV ist möglich, die Nutzung von Voice-over-IP ist ausgeschlossen.

• Windows™ 8/7/Vista/XP
• Mac OSX 10.4.9 oder höher, (nur Intel Plattform)

Ja, der mobilcom-debitel Stick kann für alle Netze verwendet werden. Er hat kein SIM-Lock.

Wenn Sie Probleme mit Ihrem mobilcom-debitel Surf-Stick haben, könne Sie sich an die folgende Kontaktadresse wenden:

4G Systems
Technische Service-Hotline: +49 (0) 90052222 13
(49 ct/min. aus dem deutschen Festnetz, abweichende Preise aus dem Mobilfunknetz möglich)
www.4g-systems.com

Heutzutage werden Geschwindigkeit von bis zu 21,6 Mbit/s Download erreicht. Damit können bequem Videos angeschaut, größere E-Mail Anhänge verschickt und auf umfangreicheren Webseiten gesurft werden, ohne dass nennenswerte Wartezeiten in Kauf genommen werden müssen.

Der Surf-Stick wird einfach in die USB-Schnittstelle des Laptops oder PCs gesteckt. Die Software installiert sich dann über Plug`n`Play ganz von selbst.

Neben Deutsch bietet die Software ebenfalls English, Italienisch, Französisch und Spanisch an.

Hierzu steht Ihnen unser Handykonfigurator zur Verfügung. Die erforderlichen Einstellungen werden Ihnen kostenlos per SMS auf Ihr Handy geschickt und automatisch installiert.

Sie können Bilder als MMS-Nachrichten versenden und empfangen sobald ihr Handy dafür eingestellt ist. Die Konfigurationseinstellungen für Ihr Handy können Sie unter www.mload.de vornehmen. Im Anschluss schalten Sie bitte Ihr Handy aus und starten es neu. Der Preis für eine MMS-Nachricht innerhalb von Deutschland beträgt € 0,39. Wenn Sie sich im Ausland befinden, fallen zusätzliche Gebühren für den Versand an.

Kurzmitteilungszentralnummern sind je nach Anbieter unterschiedlich. Ausführliche Informationen rund um die SMS finden Sie im Bereich Tarife & Optionen.

Damit Ihre SMS mit der Vodafone SMS Flat All-In verrechnet werden, nutzen Sie bitte die Kurzmitteilungszentralen +491722270000 oder +491722270333, die Sie in den Mitteilungseinstellungen Ihres Handys einrichten können.

Die Berücksichtigung Ihrer SMS innerhalb der Option erfolgt bei Nutzung der Kurzmitteilungszentralen.

Kurzmitteilungszentralnummern sind je nach Anbieter unterschiedlich. Ausführliche Informationen rund um die SMS finden Sie in Ihrem persönlichen Kundenbereich.

Damit der Versand von SMS reibungslos funktioniert, sind vorher folgende Einstellungen im Handy erforderlich. Die Menüpunkte sind i.d.R. im Menüpunkt "Mitteilungen" oder "Nachrichten" und dann dem Unterpunkt "Einstellungen" Ihres Handys zu finden. Hier die zwei häufigsten Varianten: Nokia Menü --> Mitteilungen --> Einstellungen --> Kurzmitteilung --> Sendeprofil --> Standardprofil oder Menü --> Mitteilungen --> Optionen --> Einstellungen --> Kurzmitteilung --> Mitteilungszentralen Sony Ericsson Menü --> Nachrichten --> Einstellungen --> SMS-Nachrichten --> Service-Center * Nummer der Kurzmitteilungszentrale (Bitte beachten Sie hierbei die Ihrem Vertrag zugrunde liegenden Tarifkonditionen) * GPRS verwenden: Nein Oder Ihr Handy ist gesperrt (z.B. Sicherheitssperre, Kundenwunschsperre). Wenn keine Verbindung zustande kommt, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Für den Versand von SMS benötigt Ihr Handy die richtige Servicezentralnummer in dem Einstellungsmenü zur SMS. In welchem genauen Menüpunkt Sie Ihre Servicezentralnummer ändern können, entnehmen Sie bitte der Bedienungsanleitung Ihres speziellen Handy“s. Hier die Kurzanleitung für die beiden häufigsten Fabrikate: Nokia Menü --> Mitteilungen --> Einstellungen --> Kurzmitteilung --> Sendeprofil --> Standardprofil oder Menü --> Mitteilungen --> Optionen --> Einstellungen --> Kurzmitteilung --> Mitteilungszentralen Sony Ericsson Menü --> Nachrichten --> Einstellungen --> SMS-nachrichten --> Service-Center Die richtige Servicezentralnummer entnehmen Sie bitte Ihrem Tarifflyer.

Um eine Berücksichtigung Ihrer SMS innerhalb dieser SMS-Option zu gewährleisten, richten Sie bitte die Kurzmitteilungszentrale +49 177 06 10 000 in den Mitteilungseinstellungen Ihres Handys ein.

Selbstverständlich können Sie uns auch aus dem Ausland erreichen, wenn Sie Fragen zu Ihrem Mobilfunk-Anschluss haben oder den Verlust Ihres Handys melden möchten. Die Gebühren für den Anruf bei unserer Hotline richten sich nach dem jeweiligen ausländischen Netzpartner. Unsere Kontaktdaten finden Sie hier.

GPRS/UMTS ist bereits in vielen ausländischen Netzen verfügbar. Die Verfügbarkeit wird ständig erweitert. Erkundigen Sie sich daher am besten vor Ihrer Abreise beim Kundenbetreuung, ob Sie in Ihrem Reiseland GPRS/UMTS nutzen können.

Die Kosten für Verbindungen im Ausland richten sich nach der Tarifzone, in der Sie sich aufhalten. Innerhalb der EU wird für abgehende Verbindungen ein Minutenpreis in Höhe von € 0,35 berechnet, eingehende Gespräche kosten € 0,10 pro Minute. Für Resteuropa und Nordamerika gelten folgende Minutenpreise: Abgehende Verbindungen: € 1,59 Eingehende Verbindungen: € 0,89 Für alle übrigen Länder entstehen, je nach genutztem Mobilfunknetz und Aufenthaltsort, Verbindungskosten in Höhe von € 2,99 - € 4,99 pro Minute für abgehende Gespräche und € 1,99 für eingehende Verbindungen. Hinweis: Einige ausländische Netzbetreiber berechnen zusätzliche Entgelte für ankommende Verbindungen. Weitere Informationen zu den Kosten für Auslandstelefonie finden Sie unter Tarife & Optionen.

Bei Grenzübertritt werden Sie durch eine automatische Kurzmitteilung über die geltenden Roaming-Gebühren des Landes informiert.

Für den Empfang von Anrufen im Ausland nutzen Sie das Netz eines ausländischen Mobilfunk-Anbieters. Dieser erhebt Kosten für die Nutzung seiner Netzkapazitäten. Weitere Informationen zu den Kosten für Auslandstelefonie finden Sie unter Tarife & Optionen.

Die Höhe des SMS-Preises richtet sich nach der Tarifzone des Landes, in dem Sie sich zum Zeitpunkt des SMS-Versandes aufhalten. Für den Versand von SMS aus einem Land der EU (außerhalb Deutschlands) zahlen Sie einen SMS-Preis von € 0,11. Der SMS-Versand aus den weiteren europäischen Ländern und Nordamerika wird mit € 0,59 pro SMS berechnet. Für alle weiteren Länder wird ein SMS-Preis von € 0,69 fällig. Weitere Informationen zu den Kosten für Auslandstelefonie finden Sie unter Tarife & Optionen.

Diese Roaming-Hotlines sind nur im EU-Ausland kostenlos erreichbar:

Telekom: +49 171 252 22241
Vodafone: +49 172 22241
E-Plus: +49 177 1243543

In sonstigen Ländern entstehen die Kosten entsprechend Ihrem Roaming-Tarif

Wenn Sie in Ihrem Handy eine bedingte Rufumleitung eingerichtet haben, kann diese bei einem Auslandsaufenthalt zusätzliche Kosten verursachen. Unter einer bedingten Rufumleitung ist eine Umleitung eines ankommenden Gespräches zu einer anderen Zielrufnummer oder zur Mailbox zu verstehen, wenn Ihr Anschluss besetzt ist, Sie das Gespräch nicht annehmen oder Ihr Mobiltelefon ausgeschaltet ist bzw. keinen Netzempfang hat. Unter diesen Voraussetzungen werden Ihnen Kosten für die Weiterleitung des Gespräches zu Ihrem Anschluss sowie für die Weiterleitung von Ihrem Handy zu der von Ihnen eingerichteten Zielrufnummer/Mailbox berechnet. Die Kosten entsprechen den Verbindungspeisen für ein- und abgehende Verbindungen der Tarifzone, in der Sie sich aufhalten. Unser Tipp: Überprüfen Sie vor dem Reiseantritt Ihr Handy auf eventuelle Rufumleitungen und löschen Sie diese gegebenenfalls. Die schnellste Möglichkeit, Ihre Rufumleitungen zu löschen: Geben Sie über die Tastatur Ihres Handys folgenden Code ein: ##002#, bestätigen Sie diesen Code anschließend mit der Rufannahmetaste. Die Löschung der Umleitung wird so an das Netz übermittelt und Sie bekommen eine Deaktivierungsbestätigung im Display Ihres Handys angezeigt.

Der Versand unserer Rechnungen ist innerhalb Europas möglich. Sollten Sie in ein Land außerhalb Europas ziehen, empfehlen wir Ihnen die Anmeldung für unsere Online-Rechnung. Diese bietet Ihnen weltweiten Zugriff auf Ihre Rechnungen und unsere Dienstleistungen - kostenfrei.

Ihre Prepaidkarte wird aktiviert, indem Sie bitte den Teilnehmerantrag ausgefüllt und unterschrieben inkl. einer Ausweiskopie an uns senden. Das Formular sowie die Kontktdaten finden Sie hier.

Ja, auch mit einer Prepaidkarte können Sie in einer Vielzahl von beliebten Reiseländern anrufen und angerufen werden. Hierfür muss Ihre Karte noch nicht einmal gesondert frei geschaltet werden. Sie können sofort telefonieren. Mehr Infos zum Telefonieren im Ausland finden Sie in unter Tarife & Optionen.

Xtra (Telekom): Bitte besuchen Sie für Entsperrung die Seite von der Telekom (link einfügen http://www.t-mobile.de/sim-lock/0,20562,23858-_,00.html]. CallYa (Vodafone): Besuchen Sie die Seite von Vodafone (link einfügen http://www.vodafone.de/privat/hilfe-support/callya-handy-entsperren.html]. Free&Easy (E-Plus): Bitte wenden Sie sich für Serviceanfragen direkt an die E-Plus Hotline unter der Rufnummer 0177-177 1150 (€ 0,46/Min.). o2 LOOP: Bitte wenden Sie sich für Serviceanfragen telefonisch an unsere Hotline oder nehmen Sie mit uns Kontakt per E-Mail auf. Die Kontaktdaten finden Sie hier (Kontaktdatenlink einfügen).

Mit dem CallNow-Transfer haben Sie die Möglichkeit Guthaben von Ihrem Handy auf eine andere CallYa Card zu übertragen. Wählen Sie dazu einfach die kostenfreie Kurzwahl 22922.

Wir freuen uns, dass Sie sich für die Möglichkeit der Aufladung per Bankeinzug interessieren. Genießen Sie dadurch so viel Freiheit wie Sie wollen. Die Beauftragung und Verwaltung erfolgt ganz bequem über das Onlineportal (Loginseite meine mobilcom hinterlegen).

Der Aufladeservices Ihrer Rufnummer wurde durch die 3-malige nicht korrekte Eingabe des Aufladecodes gesperrt. Die Entsperrung nehmen wir gerne für Sie vor. Rufen Sie uns einfach an: Die Kontaktdaten finden Sie hier (Kontaktdatenlink einfügen).

Es gibt mehrere Möglichkeiten wie Sie Ihr Prepaid Handy wieder aufladen können. Bitte kaufen Sie sich eine Xtra-, CallYa-, Free&Easy-Cash-, o2 LOOP-up- oder o.tel.o-Karte. Anschließend rufen Sie über Ihr Handy die kostenlose Rufnummer des Kontoservers an ( Telekom: 2000, Vodafone: 22922,Free&Easy: 1155, o2 Loop: 5667, o.tel.o: 12430) und geben die auf der Karte aufgedruckte Geheimzahl ein. Anschließend steht Ihnen das neue Guthaben zur Verfügung. In unseren mobilcom-debitel Shops können Sie die Aufladung Ihres Guthabens auch direkt vornehmen lassen. Sie haben weiterhin die Möglichkeit per Bankeinzug oder an den Geldautomaten der Sparkassen, Volks- und Raiffeisenbanken und bei der Postbank aufzuladen.

Wählen Sie bitte folgende Kurzwahlen (oder geben Sie folgenden Code über Ihre Handytastatur ein): * Xtra Kurzwahl 2000 (Code: *100#) * CallYa Kurzwahl 22922(Code: *100#) * Free&Easy Kurzwahl 1155 * LOOP Kurzwahl 5667 (Code: *101#) Die Abfrage des Kontostandes über die Kurzwahl ist kostenfrei.

Sollten Sie die Karte weitergegeben haben, senden Sie uns bitte den ausgefüllten Übernahmeauftrag mit einer Ausweiskopie zurück. Die Kontaktdaten für Prepaid finden Sie hier.

Sie können Ihre Adresse unter Mein mobilcom-debitel ganz einfach online selbst ändern. Alternativ teilen Sie uns bitte Ihre neuen Adressdaten telefonisch mit oder nehmen Sie mit uns Kontakt per E-Mail auf. Die Kontaktdaten finden Sie hier.

Um MMS empfangen zu können ist es zunächst erforderlich, dass Sie eine MMS versenden. Ist auch das Versenden einer MMS nicht möglich, muss Ihr Handy gesondert konfiguriert werden. Hierzu steht Ihnen unser Handykonfigurator zur Verfügung. Die erforderlichen Einstellungen werden Ihnen kostenlos per SMS auf Ihr Handy geschickt und automatisch installiert.

Die Mobilbox/Mailbox ist Ihr mobiler Anrufbeantworter für das Handy. Damit sind Sie auch dann erreichbar, wenn Sie den Anruf gerade nicht entgegennehmen können (z.B. wenn das Telefon ausgeschaltet ist).

Wenn Sie Ihre Mailbox nicht mehr nutzen möchten, geben Sie bitte folgenden Code direkt im Handy ein: ##002# und die Anrufentaste bzw. grüner Hörer.

Wenn seit dem letzten Abhören Ihrer Mobilbox/Mailbox eine neue Nachricht eingegangen ist, werden Sie per SMS oder über einen Anruf darüber informiert. Falls das Telefon nicht im Netz eingebucht ist, wird die Kurz-Info im Netz zwischengespeichert und zugestellt, sobald das Telefon wieder eingebucht ist (maximal 48 Stunden). Welche der beiden Benachrichtigungsarten genutzt werden können, ist abhängig vom genutzten Netz.

Xtra (Telekom): Zur Abfrage Ihrer Mobilbox wählen Sie bitte die netzinterne Kurzwahl 3311. Sie werden per Sprachcomputer durch die Mobilbox geleitet. Aus dem Festnetz wählen Sie bitte Ihre Vorwahl, gefolgt von der 13 und Ihrer sieben- bzw. achtstelligen Xtra-Rufnummer. CallYa (Vodafone): Zur Abfrage Ihrer Mailbox wählen Sie bitte die netzinterne Kurzwahl 5500. Sie werden per Sprachcomputer durch die Mailbox geleitet. Aus dem Festnetz wählen Sie bitte Ihre Vodafone-Vorwahl, gefolgt von der 55 und Ihrer siebenstelligen Vodafone-Rufnummer. Sie werden per Sprachcomputer durch die Mailbox geleitet. Free&Easy (E-Plus): Fragen zur Abfrage Ihrer Mailbox beantwortet Ihnen der E-Plus-Kundenservice unter der Kurzwahl 1155 (aus dem Festnetz 0177-1150) (Kosten: aus dem Netz von E-Plus € 0,29/Min - € 1,25/Min.). o2 LOOP: Zur Abfrage Ihrer Mailbox wählen Sie bitte +491793000333. Sie werden per Sprachcomputer durch die Mailbox/Mobilbox geleitet.

Gern stehen Ihnen unsere mobilcom-debitel Shops (link zur Shopsuche) für eine Beratung zur Verfügung.

Möchten Sie mit Ihrer Rufnummer zu einem anderen Anbieter wechseln, bedarf es einer Kündigung Ihres Vertrages. Hierzu füllen Sie bitte die sogenannte Verzichtserklärung (link zum Downloadcenter Prepaid http://www.mobilcom-debitel.de/hilfe-und-services/download-center/prepaid-tarife/) komplett mit dem Eintrag der Bankverbindung aus und senden Sie dieses an uns zurück. Das Kontaktformular finden Sie hier (link zum Kontaktformular). Mit Ihrer Kündigungsbestätigung können Sie zum neuen Anbieter wechseln (hierzu bitte die aktuelle Preisliste beachten).

Ihre mobilcom-debitel Prepaidkarte hat eine unbefristete Gültigkeit. Sie kann jedoch von jeder Partei mit einer Frist von einem Monat schriftlich (nicht in elektronischer Form) per Post, per Fax oder per SMS gekündigt werden. Die Rufnummer wird von uns nicht gekündigt wenn Sie bei Vodafone alle 365 Tage und bei Telekom alle 457 Tage mit einem Guthaben aufgeladen wird.

Um die Rufumleitung Ihren Wünschen entsprechend anzupassen, haben Sie die Auswahl zwischen vier verschiedenen Varianten: 1. Gerät aus/Kein Netzempfang (Dienste-Code 62): Sie sind weiterhin erreichbar, denn der eingehende Anruf wird schon im Netz auf Ihre gewünschte Zielrufnummer umgeleitet. 2. Im Besetztfall (Dienste-Code 67): Sie telefonieren gerade und ein weiterer eingehender Anruf wird auf die gewünschte Zielrufnummer umgeleitet. 3. Keine Annahme (Dienste-Code 61): Nehmen Sie ein eingehendes Gespräch nicht innerhalb einer bestimmten Zeit an, wird der Anruf auf die gewünschte Zielrufnummer umgeleitet. 4. Automatisch (Dienste-Code 21): Jedes eingehende Gespräch wird grundsätzlich auf die gewünschte Zielrufnummer umgeleitet. Sie können jede dieser Varianten einzeln oder die Varianten 1, 2 und 3 zusammen aktivieren. Hinweis E-Plus: Die Rufumleitungsvarianten ?Gerät aus/Kein Netzempfang? und ?Keine Annahme? können nicht deaktiviert werden. Diese Rufumleitungen sind immer aktiv, die Zielrufnummer legen Sie im Handymenü unter dem Punkt Rufumleitung fest. Hinweis o2: Rufumleitungen sind nur auf die Mailbox möglich. Es ist nicht möglich auf andere Rufnummern umzuleiten.

Die Rufumleitung kann entweder über die Menüführung Ihres Handys oder durch Eingabe von GSM-Codes eingestellt werden. Die GSM-Codes steuern über eine Ziffernkombination die Form der Rufumleitung: * 21: alle Anrufe umleiten * 61: Rufumleitung bei Nichtannahme des Gesprächs * 62: Rufumleitung bei Nichterreichbarkeit * 67: Rufumleitung, wenn Anschluss besetzt Die Aktivierung der Rufumleitung erfolgt dann über die Tastenkombination: ** Code (Rufumleitungsform) * Zielrufnummer # (Sende-/OK-Taste zur Bestätigung drücken)

Bitte teilen Sie uns den Verlust der SIM-Karte unverzüglich per Telefon mit, damit eine Kartensperrung veranlasst werden kann. Die Kontaktdaten finden Sie hier. Aus juristischen Gründen ist eine Verlustanzeige bei der zuständigen Polizeidienststelle unerlässlich. Sie verpflichten sich, unverzüglich bei der Polizeidienststelle des Verlustortes Anzeige zu erstatten. Es fallen keine Kosten für die Kartensperrung an.

Zusammen mit der Ersatzkarte haben Sie einen Lieferschein erhalten. Bitte senden Sie uns diesen unterschrieben per Fax oder per Post zu. Alternativ können Sie sich für die Freischaltung der Ersatzkarte auch persönlich an unseren Kundenservice wenden. Die Kontaktdaten finden Sie hier.

Vor der Bestellung einer Ersatzkarte für Xtra, CallYa oder LOOP möchten wir Sie bitten, Ihre SIM-Karte noch in einem anderen Handy auf Funktionalität zu testen, um etwaige Fehlbestellungen zu vermeiden. Die Ersatzkarte kostet € 25,- inklusive Mehrwertsteuer. Die Bestellung erfolgt automatisch nach Überweisung des Betrages auf unser Bankkonto. Die genauen Angaben finden Sie auf hier. Verwendungszweck: Ersatzkarte, Ihre Handyrufnummer, Ihr Name Die Bestellung einer Free&Easy-Karte (E-Plus) können Sie selbst direkt über den E-Plus-Kundenservice unter der Rufnummer 0177-177 1150 (€ 0,29/Min - € 1,25/Min.) vornehmen.

Xtra (Telekom) und Loop (o2) : Gerne prüfen wir, ob in Ihren Fall eine Ermittlung der PUK möglich ist. Nutzen Sie hierzu bitte unser Kontaktformular oder wenden Sie sich telefonisch unter 0900-1 560 660 (€ 1,24/Min. aus dem dt. Festnetz, maximal € 2,99/Min. aus den deutschen Mobilfunknetzen) an uns. CallYa (Vodafone): Eine Ermittlung der SuperPIN ist grundsätzlich möglich. Nutzen Sie hierzu bitte unser Kontaktformular oder wenden Sie sich telefonisch unter 0900-1 560 660 (€ 1,24/Min. aus dem dt. Festnetz, maximal € 2,99/Min. aus den deutschen Mobilfunknetzen) an uns. Free&Easy (E-Plus): Bitte wenden Sie sich an die E-Plus-Hotline unter 0177-177 1150 (€ 0,29/Min - € 1,25/Min.).

Kurzmitteilungszentralnummern sind je nach Anbieter unterschiedlich. Ausführliche Informationen rund um die SMS finden Sie im Bereich Tarife & Optionen

Xtra (Telekom): Ein Tarifwechsel kann nur direkt über unser Prepaid-Team erfolgen. Rufen Sie uns einfach an: Die Kontaktdaten finden Sie hier. CallYa (Vodafone): Ihren Tarif können Sie im Vodafone-Netz direkt unter der kostenfreien Kurzwahl 22044 wechseln. Free&Easy (E-Plus): Bitte wenden Sie sich für Serviceanfragen direkt an den E-Plus-Kundenservice unter der Rufnummer 0177-177 1150 (€ 0,29/Min - € 1,25/Min.). o2 LOOP: Ein Tarifwechsel ist bei o2 LOOP nicht möglich. Eine aktuelle Tarifübersicht finden Sie in unserem Infocenter

Xtra (Telekom): Möchten Sie Ihre Tarifoptionen einrichten/ändern, so wählen Sie dazu mit Ihrer Xtra Card die kostenfreie Kurzwahl 22023. CallYa (Vodafone): Ihre Tarifoptionen können Sie im Vodafone-Netz einrichten/ändern, indem Sie mit Ihrer CallYa Card die kostenfreie Kurzwahl 22922 anwählen. Eine aktuelle Übersicht zu den Tarifoptionen finden Sie in unter Tarife & Optionen.

Um eine Datei herunterzuladen bewegen Sie den Mauszeiger über die Datei. Klicken Sie dann auf den neu angezeigten Punkt "Teilen".  Bei Teilen per E-Mail erhalten die Empfänger einen Zugangscode zur Authentifizierung. Die Datei ist nur mit diesem Zugangscode erreichbar. Beim Teilen per Link ist die freigegebene Datei öffentlich zugänglich.

Beim Teilen "per E-Mail" ist die Datei über den Zugangscode geschützt und nicht öffentlich erreichbar. Nutzen Sie diese Variante für vertrauliche Informationen. Beim Teilen "per Link" kann auf die Datei öffentlich zugegriffen werden. Dieser Variante empfielt sich um Dateien auch für Dritte zugänglich zu machen, z.B. in sozialen Netzwerken wie facebook oder Twitter.

Ja, der Zugriff kann jeder Person mit Internetzugang erteilt werden. 

Um eine Datei zu löschen bewegen Sie den Mauszeiger über die Datei. Klicken Sie dann rechts auf das neu angezeigten Symbol.  Um mehrere Dateien zu löschen, markieren Sie alle gewünschten Dateien über die Checkboxen links vom Dateinamen. Anschließend klicken Sie oben rechts auf den Punkt "Löschen".

Nein, eine Wiederherstellung bereits gelöschter Dateien ist nicht möglich.

Nutzen Sie zur mobilen Nutzung die mobilcom-debitel Cloud-App für iPhone oder Android. 

Sie können die Dateien mit dem der Maus (Drag & Drop) verschieben.

Um eine Datei herunterzuladen bewegen Sie den Mauszeiger über die Datei. Klicken Sie dann auf den neu angezeigten Punkt "Umbenennen".

Ganz oben rechts befindet sich ein Suchfeld.

Um Dateien in der mobilcom-debitel Cloud zu speichern klicken Sie auf "Hochladen". Wählen Sie anschließen die Dateien aus und klicken Sie auf "Öffnen". Es ist dabei möglich mehrere Dateien gleichzeitig hochzuladen.

Um eine Datei herunterzuladen bewegen Sie den Mauszeiger über die Datei. Klicken Sie dann auf den neu angezeigten Punkt "Herunterladen". Um mehrere Dateien herunterzuladen, markieren Sie alle gewünschten Dateien über die Checkboxen links vom Dateinamen. Anschließend klicken Sie oben auf den Punkt "Herunterladen". Es werden nun alle Dateien als ZIP-Archiv heruntergeladen.

Mit einem Mausklick auf ein beliebiges Bild öffnen Sie eine Bildershow. Die automatische Bildanzeige können Sie über das Start/Stop Symbol unten rechts ein- und ausschalten. Zusätzlich können Sie manuell das vorherige oder nachfolgende Bild aufrufen. Die Bildershow schließen Sie per Klick auf das Symbol oben rechts.

Mit einem Mausklick auf einen beliebigen Titel öffnen Sie den Musikplayer. Um weitere Titel zur Playlist hinzufügen klicken Sie auf das Pluszeichen neben dem Künstlernamen bzw. Dateinamen bei Titeln ohne ID3-Tag. 

Mit einem Mausklick öffnen Sie die Datei. Wenn Ihr Browser die Anzeige unterstützt wird das Dokument automatisch angezeigt. Andernfalls werden Sie aufgefordert ein Programm zum Öffnen auszuwählen oder die Datei lokal zu speichern.

Mit dem Desktop Client können Sie einen Ordner auf Ihrem PC definieren, der sich automatisch mit der mobilcom-debitel Cloud abgleicht. Bei Verwendung der mobilcom-debitel Cloud-App können Sie auf die dort abgelegten Dateien auch mobil zugreifen.

Eine Erweiterung des Speichers ist mit einem Upgrade möglich; bitte melden Sie sich hierzu bei unserem Kundenservice.

Die mobilcom-debitel Cloud wird von uns in unserem eigenen Hochsicherheits-Rechenzentrum in Deutschland betrieben und bereitgestellt. Alle Inhalte werden auch dort gespeichert und unterliegen deutschen Datenschutzbestimmungen, eine Weitergabe an Dritte - z. B. zu Werbezwecken etc. - erfolgt ausdrücklich nicht!

Bei einer Passwortänderung ist es erforderlich, Ihr Passwort an sämtlichen Stellen zu aktualisieren, wo es fest hinterlegt wurde. Darunter fallen insbesondere die mobilen Apps und PC/MAC-Clients zum Zugriff auf die Cloud sowie E-Mail Programme (z.B. Outlook).

Erfolgt keine oder nur eine unvollständige Aktualisierung, führt dies zu Einschränkungen der Funktionalität, d.h. es werden evtl. nicht mehr alle Dateien ordnungsgemäß zwischen den Endgeräten synchronisiert und es können keine E-Mails mehr versendet werden.

Bitte vermeiden Sie zu Ihrer eigenen Sicherheit Passwörter, die durch einfaches Nachforschen oder simples Ausprobieren erraten werden könnten.

Vermeiden Sie daher unbedingt die Verwendung:

        von Personennamen aus Ihrem persönlichen Umfeld (z.B. Kinder, Verwandte, Nachbarn).

        von Daten, die mit Ihrer Person in Zusammenhang stehen (z.B. Kontonummer, Autokennzeichen oder Telefonnummer).

        von Tastaturmuster wie "qwertz" oder "123456".

        von Wörtern, die in einem Wörterbuch vorkommen.

    Mischen Sie Ziffern und Buchstaben in Groß- und Kleinschreibung und verwenden weit mehr als 6 Zeichen / Buchstaben, dann erhalten Sie ein sicheres Passwort.

    Da sich solche Passwörter nur schwer merken lassen, empfiehlt sich die Verwendung einer Eselsbrücke. Aus einem leicht zu merkenden Satz bilden Sie das Passwort aus den Anfangsbuchstaben der einzelnen Wörter: "Bei mobilcom habe ich zwei Handy Verträge und eine Cloud" ergibt das Passwort "Bmhi2HVu1C".

Ihr Passwort muss aus mindestens 6 Zeichen bestehen, sollte jedoch nicht länger als 16 Zeichen und darf nicht mit dem Login-Namen identisch sein.

        0 – 9
        a – z, A – Z
        . (Punkt)
        - (Bindestrich)
        _ (Unterstrich)

        die Sonderzeichen = (Gleichheitszeichen) : (Doppelpunkt) _ (Unterstrich) - (Bindestrich) ? (Fragezeichen) ! (Ausrufezeichen), jedoch nicht als erstes Zeichen.

Nicht erlaubt sind Umlaute und Leerzeichen. Zwischen der Groß- und Kleinschreibung wird unterschieden, berücksichtigen Sie dies bei der Eingabe.

Sie werden bei der Nutzung der mobilcom-debitel Cloud über die Kombination aus Ihrer persönlichen @cloud.md.de E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort authentifiziert.
Gehen Sie bitte sorgsam mit Ihrem Passwort um:
Vermeiden Sie zu Ihrer eigenen Sicherheit Passwörter, die durch einfaches Nachforschen oder simples Ausprobieren erraten werden könnten.
Geben Sie es unter keinen Umständen an Dritte weiter (mobilcom-debitel Mitarbeiter werden Sie niemals nach Ihrem Passwort fragen).
Das Speichern von Benutzernamen bzw. Passwörtern in Ihrem Internetbrowser (z.B. im Internet Explorer unter "AutoVervollständigen" oder im "Passwort-Manager") oder anderen Passwort-Tools ist mit einem erhöhten Risiko verbunden. Sollten in diesen Programmen Sicherheitslücken vorhanden sein, so könnten unter Umständen sämtliche Benutzerdaten/Passwörter heimlich ausgelesen werden.
Verwenden Sie grundsätzlich unterschiedliche Passwörter für unterschiedliche Logins (z.B. bei Mail, zum Online-Banking und zum Online-Buchversand).

Haben Sie Ihr Passwort vergessen, muss ein neues Passwort vergeben werden.
Bitte wenden Sie sich hierzu an unseren Kundenservice.

Die mobilcom-debitel Cloud wurde für aktuelle Browser wie z.B. Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome und Opera entwickelt. Um eine einwandfreie Funktionalität zu gewährleisten, empfehlen wir die Nutzung eines aktuellen Browsers, ausserdem muss der Browser Cookies akzeptieren, JavaScripte inklusive Ajax (Asynchronous JavaScript and XML) Anwendungen ausführen sowie PopUp-Fenster zulassen.
Das regelmäßige Löschen von Cache & Cookies im Browser verhindert Anzeige- und Funktionsprobleme.

Bei Darstellungs- und Funktionsproblemen überprüfen Sie bitte zuerst Ihre Browsereinstellungen.

Um die mobilcom-debitel Cloud  bestmöglich nutzen zu können, benutzen Sie bitte die derzeit aktuelle Version Ihres Internet Browsers (z.B. Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome oder Opera).

Im folgenden finden Sie die Downloadlinks zu den verschiedenen Browsern; bitte folgen Sie der Installationsanleitung der Hersteller.

Internet Explorer: 
http://windows.microsoft.com/de-DE/internet-explorer/download-ie

Mozilla Firefox: 
http://www.mozilla.org/de/firefox/new/

Google Chrome: 
http://www.google.de/intl/de/chrome/browser/

Opera:
http://de.opera.com/download/

Daten zur Konfiguration eines E-Mail Programms:
SMTP-Server: mx.freenet.de
POP3-Server: mx.freenet.de
IMAP-Server: mx.freenet.de

Benutzer/Kontoname: Ihre mobilcom-debitel Cloud E-Mail Adresse (z.B. max.mustermann@cloud.md.de)

Ordner für Posteingang:  inbox (je nach Programm auch "inbox.")
Ordner für gesendete Objekte:  sent (je nach Programm auch "inbox.sent")
Ordner für Entwürfe: drafts (je nach Programm auch "inbox.drafts")

SMTP-Authentifizierung ASMTP / SMTP-Auth aktivieren (Anmeldung beim Postausgangsserver)
SMTP-Port 587

E-Mail Server im Internet transportieren bei Verwendung von SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) E-Mails über den Port 25. Im Gegensatz zur Einlieferung durch E-Mail Programme (z.B. Outlook) wird beim Transport zwischen Servern die Herkunft und Authentizität der einzelnen E-Mails nicht mehr überprüft.

Diese Tatsache wird in zunehmendem Maße von den Versendern von unerwünschten E-Mails (Spam) ausgenutzt, die Ihre Mails über so genannte "Bot-Netze" verschicken. Hierbei werden durch Trojaner bzw. Würmer infizierte fremde Rechner ohne Wissen des Besitzers als Mini-SMTP-Server ferngesteuert, um Spam-Mails zu verschicken.

Als Gegenmaßnahme wird heute bereits in vielen Firmen- und Universitätsnetzwerken die Datenübertragung zu Port 25 blockiert und bei der Einlieferung von E-Mails wird auf Port 587 ausgewichen, wobei eine Authentifizierung am SMTP-Server in jedem Fall erforderlich ist.

Dieses Verfahren ist im RFC (Request for Comment) 4409 beschrieben und wird sich daher zukünftig auch in Einwahlnetzen etablieren und somit zu einer deutlichen Reduktion von Spam beitragen.
Das bedeutet, es wird langfristig im Internet zur getrennten Behandlung von E-Mail Einlieferung (Submission) und E-Mail Weiterleitung (Relaying) kommen. Das Versenden von E-Mails wird dann nur noch über Port 587 nach erfolgreicher Authentifizierung am SMTP-Server möglich sein. Wir empfehlen daher, dass Sie Ihr E-Mail-Programm schon jetzt dementsprechend konfigurieren, um auch zukünftig ohne Probleme E-Mails versenden zu können.